你當客服，就是要替公司擋第一線砲火，不然公司設置客服幹什麼？
如果沒有這種自覺，才會衍生出一堆本來已經很火大的客人更加的火大！
但這就是客服的錯。
你客服最大的宗旨就是安撫客戶，讓客戶解決問題。
你客服既然代表公司協助客戶處理問題，問題發生的那一剎那先致歉有什麼不對？你是代表公司的「客戶服務」耶，產品出問題道歉不是天經地義的事情嗎？
台灣永遠不會進步就是因為你這種人，客戶本來花錢就是最大的，當他花錢買到不好的產品時，誰會爽呢？
你將心比心，我也將心比心，我做過客服，我做過客服的訓育人員，所以我不能接受好市多這種態度，完全的不合格。
之前我在擔任客服時，我的客戶都可以開心的掛下電話，甚至還有一開始罵我祖宗十八代的，後來還帶禮物親訪公司跟我道謝。
為什麼？
我並沒有鞠躬哈腰，但我還是可以贏得客人的尊重，別人都會說XX公司的客服素質真好，XX公司的客服真得很不錯，這就是一種優越感不是嗎？
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人家不去罵家樂福大潤發是因為他們免會員年費。
我並不是花錢者是老大，我願意花1年1200是看準他們的品質好。
也確實，他們很多東西都超過了一般大賣場，所以這一點必須要說讚賞。
但是這個必須要維持，而不是自砸招牌！
真的覺得不好就把會員退了
這樣我就不用煩惱為什麼每次要去買東西就要看一堆人塞在那
除了等吃的就是推著車晃來晃去也沒拿什麼
要不然就是放任小孩到處奔跑或是席地而坐玩玩具或是看書
我也不用煩惱每次去買個熱狗吃還要看一堆人像用搶的似的
拼命裝醃黃瓜，黃芥末還有生切洋蔥
要不然就是站在飲料機前喝了又裝，裝了又喝
彷彿巴不得直接把整台飲料機都喝完一樣在那徘徊不去
每次去好市多都一定先開好清單
從停完車到買完東西都沒超過一個小時
（除了人多塞車的狀態外）
好市多是大賣場
偏偏一堆人要把大賣場當百貨公司來逛
在生鮮區把原本好好的牛肉壓了又翻，翻了又丟
更別提那些鱈魚什麼的更慘
原本好好的東西都被弄得亂七八糟
喔 … 對了
好市多是以無條件退貨出名的
樓主如果真的覺得懶不想跑去門市退
那是你不想去實行你的權力
隔著電話或是上網路砲轟似乎也無濟於事
人別出一張嘴
要動起來啊
真好笑了
台灣那裡進步了
看到自私自利的人越來越多了
看著吧
商人會理這種人
別傻了吧
講明一點
客服對待合理的人是應該的
不合理的只是想去應付那些奧客
給個賠償或好聲好句就賠不是
這樣就是一間好公司
這什麼理論
意思是說做表面就可以囉
意思是叫低層的人去承受就是應該的
做客服就是要做到這樣，不然幹嘛做客服?
所以做客服就是被人罵就是應該的嗎?
真不懂這就是做過客服的人出來後的見解
你自己能做到何種事情是你自己的個人的事
別把你的標準去套在別人身上
說的自己做的多好
現在還不是離開了
不用拿以前多好多好拿來說
那是你自己以前的事情
覺得不好大可不要去
不用講這些什麼樣的理論
並不會因為少了這所謂的客人而就會有多大影響
店家會展店就是因為有賺錢
就算有天倒店了，吃虧的依然是消費者而已
去看看costco裡面有些就一定便宜的東西
在別的賣場根本甚至看不到商品與更低價格
要品質，我看是要好又便宜吧
要是今天賣的商品貴，品質再高也買單?
敢說是只要品質而不是因為價格?
別說的太冠冕堂皇的話了
怎麼越來越多的人都是這樣
總覺得自己就是理所當然一樣
家樂福大潤發就沒有很多人有意見?
真是奇怪了
網路上一堆人說了不少問題都沒見到?
以家樂福大潤發跟costco比較
去看看市場策略好嗎
二家根本賣的東西就不太一樣...
窮犬 wrote:
我非常建議樓主真的覺...(恕刪)
你如果沒看完文章，那我建議你不要回。
第一，我沒有說好市多「整體都不好」。
好市多有其過人之處，但不代表我不可以指責它們不好的地方。
此批蔬果的品管出了問題，我不能因為我愛去好市多購物，就當作沒事人一樣的息事寧人。
第二，好市多退貨無條件，這是很值得說嘴的好處？
你東西如果好，客人根本不會要退貨(找渣的除外)。
今天你讓客人退貨或許是方便，但退貨次數多，也彰顯出好市多挑選進貨的無能。
第三，我沒退貨嗎？我沒行動嗎？我沒有行使我的權力嗎？
其它的我沒啥好說的了。
搜尋過我文章的人應該可以知道，我並不是一面倒的挺或是貶。
我說話在於一個理字。
像有人說好市多不好，「因為東西多、吃不完」，這個絕對是個人問題！
但你東西不好，態度不好，就是你好市多的問題了。
我喜歡好市多但不代表我可以容許他們對客人的無禮阿。
你講了很多東西那都是「客人」的問題，跟好市多無關乎。
你還是沒有懂。
客服要做的是替客人解決問題，不是替公司製造問題。
SONY的品質好，但相對的貴，你覺得他賣得好還是不好？
一般客服對於「奧客」也是有相對的因應方法，不是只有單純的道歉，但我就不跟你多說了！
因為你根深蒂固的認為這種態度是對的、應該的、可以被容許的，我只能跟你說：「我不接受這種態度。」
我不需要你好市多的客服跟我鞠躬哈腰，不需要你跟我連番道歉，但最基本的一句：「不好意思，我會請蔬果部的人品質再注意一點」就可以了。
蔬菜跟肉不一樣，戳它最多就是梗、葉子斷了，不會變黃、變爛。
變黃變爛只有一點，就是你菜不新鮮，或是沒有保存好。
你今天人員上架時沒注意，客人回到家發現有爛菜跟你反應，你好市多就應該立即去處理！
不是讓客人教你怎麼做吧？
我記得很多年以前，有次買到一包很爛的菜，也是爛中間。
我打電話去客訴，對方馬上：「真的嗎？真是太糟糕了！這怎麼可以？不好意思，我們這邊幫你辦刷退，我們立刻請蔬果部的人去檢查，真是謝謝你來電告知。」
同樣都是蔬菜，同樣都是汐止好市多，同樣都是接電話的服務人員。
那通電話雙方都滿意的掛下，前後不到三分鐘。
這一次不是啊，我一開始並沒有要你道歉啊，我只是告訴妳我買到爛菜了，結果咧？
「下次請你現場檢查」。
這什麼話啊？
「我們包裝都是透明的，你可以看過再買。」
你在講什麼啊？？？？
你現在是認為我要A你好市多95塊的豆苗？
那我幹嘛不A你一千多塊的牛肉啊！？
明明一句致歉跟「我們會處理」就可以圓滿解決的事，為什麼要講到客人整個小宇宙爆炸啊？
我想並沒有問題吧
意思說你可以很完整的檢查這是不是你要的商品
客服說的也是合理的
只是語氣沒有達到你要的而已
你買到爛菜，人家回你一句下次現場請檢查
這樣也覺得不好
換句話說
你當時的語氣誰會知道
你覺得好別人也可能覺得不好
你要的只是看對方怎麼去達到你的語氣與字詞吧
也請不用只選你想回答的回答
而我其他的述說就算是沒有看到
我看是你才沒有懂
連sony都可以講出來的了
SONY現今賣的好
你可以去看看SONY版的
SONY現今最吸引人的並不是所謂的品質與什麼客服與維修
而是價格好嗎
SONY的品質沒有多麼的差
但現在最重要的是在價格的取捨
去看看5年前的SONY商品的價格跟現今的比看看吧
光從電視的價格就很明顯了
連這都不明白，怎麼還敢提出SONY
懶得說了
PS : 像樓上某位說的，不喜歡快去退卡吧，少一個人更好...
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