提到違法我好害怕
怕死了 帽子扣的真大~
呿!
王小幻 wrote:
我之前做客服，婉轉的告訴某位盧到太過分的客人說：「很抱歉，無法為您處理，這邊若無其他問題，我需要服務其他客人了。」
對方立刻掛我電話。
但我不能因為這傢伙太過分，就在電話裡面對他咆嘯吧？
這不是服務不服務業的問題，而是基本的禮貌啊！
請問一個假設性的問題,只是假設, 說到 "基本的禮貌" :
如果客人不只是太 "盧",而是用三字經 "問候",或是用人身攻擊性的語詞,
你還是這樣有禮貌嗎 ?
再者,做客服,隔著電話和客人溝通,他的攻擊性言語在觸怒你之前,
只要你決定掛上電話後,不論客人願不願意,如何暴走,他會立刻被你排除,立刻消失.
所以你覺得你不會和這位司機一樣失控一直"咆嘯".
而這位司機的處境不太一樣,他直接與客人面對面,不是隔著電話,
他沒有可能讓客人立刻消失在他面前.
或許,可能,會不會他已承受了一段時間的言語暴力,客人不放過他,最後才暴發,當他暴發後,
對方開始錄影搜證.
我想如果這司機是做電話客服,說不定和客人一言不合,掛上電話,或許他也可以和你一樣不會失控,
讓客人循其它管道去申訴,當下不需要和客人吵.
本版的影片一開始就是司機憤怒與暴走的片段,前面到底發生什麼事,沒人知道.
影片沒呈現的部份,存在各種可能.
一點個人看法, 沒惡意,請見諒.
Jackson_H wrote:
請問一個假設性的問題...(恕刪)
換個說法，就算今天是同事與同事之間相處，也不能在辦公室咆嘯。
天大的事情，也沒必要在馬路邊上演咆嘯戲碼吧？
今天我並沒有說客人一定是對的。
但是不管是誰，不管碰到甚麼事，不管是甚麼對象，咆嘯都應該是錯的。
辦公室內，如果今天兩個人一言不合就開始相互咆嘯拍桌，您認為可取嗎？
之前就有個同事因此丟工作...
他認為自己是上司，可以這樣管教底下RD，在辦公室裡面用喊的、用罵的。
最後，他被逼迫而走。
因為沒有人能接受一個會大聲說話的同事。
套用在這位運將大哥身上，不管發生甚麼事，都不該用咆嘯用髒話來應對。
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