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全民服務業之做人真該死~

建議樓主,有空時買本服務行銷 Service Marking 的書來看,看完我想你應該就不會發這篇了,至少最後一句話不會出現在公眾討論版。

如果你深刻暸解客戶才是真正發你薪水的老闆,什麼苦你都能吃下去。台灣的服務業還差的遠,除了本身已是連鎖服務業並作終端客戶生意的公司,才真懂什麼叫服務,其他大部份的公司包括最高決策層,根本沒搞懂服務應該怎麼作。更不明白品牌價值的關鍵其實在怎麼服務好客戶,創造附加價值。


catmoo wrote:
敲頭歌事件沸沸揚揚~...(恕刪)




因為我教育過我的員工,錢是我賺,臉讓我來丟




網民如此瘋狂的擁護一方更是讓我感到寒意

服務業...真不是人幹的




霧煞煞

那a按捏



我想這些業務真的被激到了,才會有如此舉動~~
至於如何被激到的也只有在場的人才知道~~
只能說服務業真的不好幹~~
大大~你當過業務後就會明白了

業務不能有太大的自尊的~

客戶罵你要笑~把報價單丟你臉上要說謝謝我再改進

你不能跟他講是你自己看錯資料~文件沒給~忙不過來

回到公司老闆問你~為甚麼訂單沒有拿到~叫你過來釘的時後要懺悔是自己的問題~

你不能跟他講是公司產品價格沒競爭力~產品設計有問題~敵對公司PR多關係好

很多情緒話是不能說出來的~

等到你有一天有錢了~就可以跟他們說你不幹了

在此說聲報歉....如果在路上遇到我~我開車太狂請原諒...謝謝親愛的各位

路是自己選的~選了就好好走

也許是脫衣哥的處理方式讓大家與當事人同仇敵愾!以客為尊是服務業的精神,這是基本。
可是怎麼沒人想想當事人做了什麼惹的脫衣哥如此憤怒?
如果真如女銷售員所說一開始真的有一直道歉並且詢問是否有如何(前提是有禮貌的態度)?那正常人的反應當下很痛也許真的會很生氣,但通常不是會要求檢查傷口啊或一些是有關於傷勢的一些話題,但為何是想找主管出來?並且質問要對女銷售員做出什麼處分!就算要有個交代也是等將事件上傳給M的公司內部開會後處分內容才會出來吧!如果是女銷售員無做任何表示的時候找主管還比較正常吧!影片也只有錄一半!脫衣哥耍流氓是事實,那當事人在脫衣哥脫衣(?!)前要求什麼?沒人還原的了真相!
相信不好的業務頂多就是愛理不理,會讓別人生氣到要踹來共一定會有所理由吧!如果一個業務本身態度是這樣,那業績想必不怎樣,那直接去做兄弟不就好了!事出必有因吧!但他的態度是需要譴責的!使用暴力就是不對!
也許有人會說一看就知道來幫忙護航的,當各位01的發表者看到完全不認識的當事人的論述就與他如此同仇敵愾,那如果是認識的看到認識的那是否也會生氣,只是脫衣哥幫忙的方式大錯特錯!
以上的言論是如果女銷售員已經一直道歉(有禮貌的)而當事人還是很不禮貌的一直罵為前提。
顧客花錢是想買到好的服務以及態度,絕大部分的銷售員如果也感受到顧客客氣的態度一定也會以理相待!
服務業,就是以客為尊,以人為本!!

對待顧客本來就必須要用比較緩和的態度!

就算真的遇到奧客,也是必須要在他面前表現好的態度!

要罵要幹嘛,可以在後面去跟朋友同事吐訴!

從馬自達的這件事,看到他們人員對待顧客的那種態度跟作法都是不對的!

事主只是頭被敲到,那如果是購車的消費者呢?

也是一樣要面對這樣的態度跟恐嚇威脅?????

他們既然站出來就代表了是馬自達公司,那就必須要有那種面對奧客的氣度和處理態度!

甚至不需要事主要求,主管就必須要自己跳出來處理事情!

不是從事主刊登在01之後,半夜兩三點日本和台灣公司的高層才出來說話道歉跟做一些事後補救!!

而且是希望事主跟他聯絡?既然要道歉要協助處理後續,為何你那麼大的一間公司不能主動去找尋顧客?

不能主動去聯繫顧客?

你都可以在很多網站上po攻擊事主和說明事情的經過,怎麼會沒有時間去找到事主?

真的不懂他們公司的服務定義在哪?
勇敢的人才能走到幸福的終點~

catmoo wrote:
敲頭歌事件沸沸揚揚~...(恕刪)


我只能說 你不適合服務業...
真正的服務業是要為客人著想
以客人的心來看整件事情

如果那出去哥跟脫衣哥
可以設身處地想一下被K到有多生氣 有多奮怒

還可以秋丟的起來嗎?
被K哥還算溫順

如果是我預到這種人
只要他先出手 我不一個打10個我隨他
土城加藤鷹
每個人都可能是你服務行業的客人,

只要追根究底每個人都是業務,每個人都是對方的客人.

客戶的定義是什麼.

世事難料啊.
好多人一直把服務業跟業務扯在一起
再強調業務跟一般櫃台或店頭生意的不一樣那些叫服務業
基本上那兩個人叫接單員不配叫業務
因為他們沒有專業只要價錢夠低東西送多一點講話輕聲一點就可以賣車了
真正的業務不是穿西裝就行了還要能處理你所販售東西的所有疑難雜症
如果談談價錢就叫業務抱歉那叫採購or報價員
我就常告誡業務如果只會壓低價賣東西就不配叫業務
真正的高階業務是要能賣好價錢又要能讓客戶滿意心甘情願掏錢跟你買
那兩個人在服務業是不及格的
如在業務界哪可不一定
業務界和客戶吵架又能成交的比比皆是

catmoo wrote:
敲頭歌事件沸沸揚揚~...(恕刪)

有你的事嗎??沒有的話.....
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