Zamang wrote:
那棟樓全部都在幹說馬自達爛+服務業本來就該下賤
...(恕刪)
那棟樓"全部"都在幹說馬自達爛+服務業"本來就該下賤"
哪棟樓???
stephenliang wrote:
有人說服務業該下賤嗎...(恕刪)
所以這都是由自我感覺而產生的，
同一件事情發生，處理的方式不同就會造成別人的觀感不同，
是贏得別人的讚許還是遭來批判…
別說服務業是下賤，我所做的也算是服務業，
客人拿自己用壞的東西來跟我退貨，還很兇的漫罵說賣爛貨給他，
連三字經都出來了，我讓客人罵一頓後，再換一個新的東西給客人，
並跟客人解釋這東西壞在哪裡，是什麼原因造成的，
不過沒關係，這次我們換給你一個新的，
但之後您在使用的時候要注意，
因為不是每個品牌都會換貨給客人的。
客人後來自知是自己的問題，也很不好意思的說謝謝，
後來也成為了公司忠實的顧客。
因為處理得當，所以我在後續從這客人那賺到的不只是後面的訂單，
還介紹了其它客人給我。
Zamang想要得到同理心是要靠自己如何做，
而不是用抱怨得來的
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