irene2609 wrote:
樓主加油.. 雖然幫...(恕刪)
我有個問題，如果到最後
樓主不管是被迫或是被摸頭
而導致此樓倒塌
那大家的砲火會轉移嗎?
因為在汽車版已經有太多前例
..........到底在想什麼阿~~~~~
上週六與台灣某大型連鎖店的公共關係部主管兼公司發言人的漂亮熟女聚餐吃飯…
有聊到這個案例, 以下是小弟聊後心得啦!!!
若是按照一般公司的重大客訴SOP, 第一時間就會派員前往致意(註一),
保握的原則是大事化小, 小事化無, No news is good news.
以這種社會新聞, 真的是沒事最好, 所以應該會想盡任何辦法讓PO文下架….
事後證明菜菜副總此點處理的不好…失敗了…
現今回頭檢討, 順便說明一下註一
請注意第一時間就會派員前往”致意”, 而非”致歉”,
因為在第一時間是很有可能無法釐清事實之真相, 所以只能致意, 無法致歉
一般的說法將會類似以下的說法:
Jerry大大非常的抱歉, 你購買本公司的產品, 還照成你的困惱,
本公司會在最短時間找出問題的所在
看看是否是在製造, 包裝, 運送, 儲存, 會是類似千面人的因素所造成
最後會給Jerry大大一個合理滿意的回覆
Jerry大大若不放心, 亦可參觀一下本工廠, 適時給予建議與指教
此段時間, 還請Jerry大大繼續支持本公司
另, 若方便的話, 因為還未查出事件的起因, 可否請Jerry大大PO文下架….等等
因為PO文沒撤, 所以本故事繼續上演…..
也是因為PO文沒撤, 弄的蟻大粒公司不得不提告呀….
現在並不知蟻大粒的品管是否真有問題,
(密封的鐵罐, 打開後發現異物, 若不是本來就有, 就是事後加工, 以數學機率而言本來就是50比50)
但若不告, 不就真的承認自己的品管真的有問題了….
我若是蟻大粒, 現騎虎難下, 我也不得不提告呀….
現只能說, 蟻大粒在第一時間處理的不夠好…
他派了太高階的主管前來處理此事, 或許該主管又不善溝通協調
當初若只是派個課長級或是經理級人員前來處理
若是處理的不好, 雙方都還有Buffer可談,
現Buffer沒了, 只好法院上見了….
靜待最終法院的處理了….
(小弟是衷心期盼能夠私了, 雙方省事, 但難囉….)
或許若干年後此事件會變成了行銷學上的一個有名案例也說不定
換個角度想想也不錯啦, 在錯誤中學習成長….
，
內文搜尋
從 APP 打開
X