waterkao wrote:
你LDS,別人可不...(恕刪)
LDS是什麼意思?
跪求解釋
人說隔行如隔山，我相信不會有人365行 行行精通，第一線總會碰到這種:a~你們就這樣那樣就好啊！(尤其發簡訊勒呵呵！下次會不會要求要心電感應？)
當服務的這方委婉的說不可以，無法配合，實話講，不能配合你可以滾，不要浪費彼此時間，有時無法配合是有關技術或成本，曾經在我菜的時候，我還想試著解釋，但是只換來從鼻孔出氣的冷哼:難怪你們生意做不大……
還要人家聽你訓示生意該怎麼做，一副我講的是多了不起的經營秘訣，其實不過是自我感覺良好罷了！
這種客人大多是“師”字輩的，有時候會有幾個老闆(但不多)普遍社經地位不錯，在自己的範圍可能還是很專業的好手，不然就是專門顧問什麼的，要是碰上了，本來可能一個下午接待三組客人成交一組，可能接了這類，那下午就泡湯了，還不一定買，有時候他們時間很多的時候，耗個幾天都有可能
然後再一副憂國憂民的說：唉！台灣退步了｡
不！跟30年前比起來，那時客戶頂多是王，還是人的範圍，現在的消費者，根本自己升格當神了阿！
waterkao wrote:
台灣為何現在會變的這麼病態,剛剛從頭到尾看了大家的回復,都是抱怨居多....\
沒人站在客戶的角度做分析?還是一堆網友只會追mm?
我認為台灣的各型各業都太沒有競爭力了...
你技術高了,有知名度了,就站在別人殷切因首的來跟你請益的角度再處理事情,本身就是服務業,敬職的態度在那,
只會求好心切的讓客人方便,就別怪客人隨便,客人來自四面八方.
這也是難怪為何台灣的經濟一直走下坡.
還有,這種事情在我生活周遭一天到晚在發生.....
不想一竿子打翻一船的人,只不過看了這些迴文,感覺眼光都短淺,都在退步.唉..(恕刪)
每個人都會有是客人的時候..
您確定技術高了.客戶就會聽您的?
你知道我每天要聽多少次這句話
客:啊我就是不懂才問你們啊.
服:是的.那我為您說明因為ooo所以xxx
客:不可能啦.絕對不是這樣.
服:這邊不會隨便欺騙您啦.真的是這樣
客:你以為我不懂喔.我就不懂才問你們的.你們怎麼這樣.
服:很抱歉.可是真的就是ooo所以xxx
客:我不相信啦
服:那您覺得我可以怎麼為您服務
客:
啊我就是不懂才問你們啊.
啊我就是不懂才問你們啊.
啊我就是不懂才問你們啊.
您真心做過服務業嗎?
您知道我講的這類型客戶每天都有一堆嗎
您看過其他樓層舉的案例嗎?
鞋子買回去半年了來說不喜歡要退貨.這是服務人員的問題嗎?
給方便不是希望客戶當隨便.給方便是希望讓客戶方便.
眼光短淺?
那您來告訴我.
那些每個月都不繳錢然後被斷訊還要打來罵的.
是誰的問題?帳單也寄了.繳費簡訊也發了.
就是都有人要等到被斷線才要急著繳錢.這還算客氣的了.
有的會直接跟你嗆說別家業者都不繳錢沒關係的.
您來告訴我是哪家業者這麼佛心不繳錢斷訊的?
請您開釋一下.繳費這個東西跟服務技術有什麼關係?
今天技術人員要去維修了.
客戶要求馬上到.
您覺得有可能嗎?
委婉告知時間需預約.
馬上換來客訴一筆.
或是一頓罵.
說他付了錢.不能用.要賠償他的損失.要求立刻維修.
請問這又是誰的問題?
對.線路故障公司要負責.但也得給時間吧.
有的客戶總以為我們有任意門.電話掛了.維修人員就會冒出來.
這種心態.跟技術有什麼關係?
服務業在現在的社會已經充滿你我的周遭.
有可能我們都有需要被服務的時候.
但是我知道什麼是尊重!!
waterkao wrote:
繼續引用自己的回復...(恕刪)
您真大氣
您說的真的有道理 我也蠻認同的 但是別忘記了 有些客戶教不會...
有些人自覺的 拎北花錢就是老大 有些人習慣把顧客至上這四個字發揮的淋漓盡致
我的工作場合很常遇到一種人
1.打電話問東西 傳LINE看照片 還要傳真看分解圖 選好東西 要訂貨 訂貨確認東西 提醒不能退貨
貨到弄錯就說 是我們弄錯 結果看LINE 紀錄 是他們搞錯 硬要退...不給退還在魯 魯不成還嗆聲說 不然不要做了阿
2.出差的時候 有時候少部分的東西 會要求再要求不能試用 因為我客戶的客戶 有時候是白癡... 技術不到位 功夫不到位 就要開店 問題抓不出來 就亂買東西 買來拆了裝上去 問題沒解決 就說我東西壞了 要退 不給退就威脅不然別做啊...當然在那之前 我提醒我客戶 要求再要求 產品貼提醒標籤 封膜 外包裝再貼一張標籤提醒 "全新品禁止試用.拆封勿退" 還是被拆 還是被亂試
客人至上 別跟錢過不去...
但是有時候遇到那種客人 我記憶中 只有一次把客人關檔...不再往來 !! 沒辦法 我修養沒那麼好 沒辦法那麼大氣
對了 小弟所服務的公司 專業夠 業界知名度也夠 技術更不用多說了...不過還是會遇到這種人 需要你的時候口氣很好 態度很好 姿態很低 的請你幫忙 遇到問題的時候 翻臉不認人 魯小小 歡~ 我這邊沒辦法得到好處 專程打給老闆 找老闆壓我 ...
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