請問一下7-11對於客人打翻東西的SOP? (第5頁)

呀哩麻絲

呀哩麻絲
個人積分：6分
文章編號：52885563

6分

41樓

2014-10-29 15:48

標題一眼看過去我竟然看錯

我應該是沒救了~

LeoLiu5230

LeoLiu5230
個人積分：59分
文章編號：52886333

59分

42樓

2014-10-29 16:33

先說～在此談論的是SOP，並非個人觀點

這個部分確實是有SOP，而依照SOP來談論這件事，店員確實有錯。

只要不是蓄意破壞，店員的做法必須是面帶微笑的處理現場，並且不可要求客人支付費用。

曾實際遇過神秘客來到門市“不小心”打破了一瓶玻璃瓶的啤酒，同事前往清潔時並未口出惡言只是純粹的臉色難看了點，事後也未要求客人購買該瓶打破的啤酒。不到三天就收到公司要求改善並加強員工教育的消息。

至於什麼是神秘客呢～簡單說：公司派來刻意搞破壞以測試員工是否訓練有素的假客人。

冷靜點

冷靜點
個人積分：152分
文章編號：52886349

152分

43樓

2014-10-29 16:34

呀哩麻絲 wrote:
標題一眼看過去我竟然看錯
我應該是沒救了~

我知道你看成什麼!!!(指)

投資一定有風險，申購前應詳閱官員財產申報書。

kavane

kavane
個人積分：22分
文章編號：52886954

22分

44樓

2014-10-29 17:05

看起來就是要工讀生拿出你心目中應該有的SOP來完成自己想像的SOP不是嗎!?
"不就是打翻個東西嗎？好像深怕我跑了不負責似的....."最後這句跟林杯就是仗著有錢的感覺一樣討厭

dennis1137

dennis1137
個人積分：53分
文章編號：52887049

53分

45樓

2014-10-29 17:10

LeoLiu5230 wrote:
先說～在此談論的是SOP，並非個人觀點

這個部分確實是有SOP，而依照SOP來談論這件事，店員確實有錯。

只要不是蓄意破壞，店員的做法必須是面帶微笑的處理現場，並且不可要求客人支付費用。

曾實際遇過神秘客來到門市“不小心”打破了一瓶玻璃瓶的啤酒，同事前往清潔時並未口出惡言只是純粹的臉色難看了點，事後也未要求客人購買該瓶打破的啤酒。不到三天就收到公司要求改善並加強員工教育的消息。

至於什麼是神秘客呢～簡單說：公司派來刻意搞破壞以測試員工是否訓練有素的假客人。

何時便利商店變成了五星級的飯店了~

單眼、單車、單身旅行

單眼、單車、單身旅行
個人積分：548分
文章編號：52887604

548分

46樓

2014-10-29 17:39

我曾經在澳洲的禮品店, 不小心撞掉一個手繪迴力鏢, 它居然就斷掉了, 一隻三十幾塊澳幣耶.
沒想到可愛的店員妹只笑著跟我說: It's ok, it happens, 不要我賠.
不過我當然是立刻掏出錢來...買一隻好的.

balance0910

balance0910
個人積分：181分
文章編號：52887868

181分

47樓

2014-10-29 17:53

mobscape wrote:
天中午去家裡附近的7-11買午餐
拿了個便當跟一盒沙拉，在挑飲料的時候不小心手滑了一下

試問麥當勞是賣什麼的？不就是賣吃的？
麥當勞不就是小孩子的最愛，
打翻東西是很司空見慣的事情。

便利商店競爭激烈，工作內容包山包海，
更何況...打翻東西是樓主你的問題吧，
付錢是本來就是正常的，別說的好像多值得獎勵，
難道你去便利商店付了錢，就可以把東西灑一地嗎？？

如果是我，不小心打翻，我會先整理，
而不是指著別人來給我幫我處理爛攤子，
別人幫忙是義務，不是必須。