在全家(台北大理店)購物，被店長要求把要買的商品讓給熟客～～悶 (第5頁)

BensonYang
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41樓

2014-06-21 17:16

dennis10 wrote:
但該店長還是要求我要馬上結帳...不然報紙應該讓給另一位客戶...
當下還是依要求結帳（小弟魯蛇一枚，聽口令習慣了）

一般超商的報紙櫃應該都是門口(有的在門外~有的在門內)
所以大部分的人都是進去的時候先拿一份報紙
再去挑選其它的商品...除非就只有報紙要買
所以我也覺得店員的做法有一點點的不妥!!

而如果照樓主說的"陳先生"算熟客的話
那站在陳先生的立場來看...這店員的服務更不好了
正常來說熟客的東西應該都會先被預留一份起來才對

如果照樓主說的情況來看的話
報紙結帳完...應該再去挑選個10樣商品
再請店員各別開發票+明細

海斯勒

海斯勒
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42樓

2014-06-21 18:28

dennis10 wrote:
今天上午9點多左右，...(恕刪)

窩帶狗去吹冷氣也沒有遇到你這樣的事

大概像某些女人說的你就是兄弟阿

可是小蜥蜴真的只是一個小雜工而已

難道長的像兄弟就要被人懼怕嗎

去年我們就已經證明了啦，男人啊!不用過40啦，基本上滿18就已經剩張嘴了

dennis10

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樓主

2014-06-21 20:17

20140621 16:54

有網友建議應該要公布店鋪自清也提醒網友要多注意

就先公布店名吧(以下均為網路公開資訊)

全家大理店
大理店
02-27473064 台北市松山區光復北路11巷50號

dennis10

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樓主

2014-06-23 10:18

Katong wrote:
樓上所言極為中肯.我...(恕刪)

已經投訴台灣區全家公司，晚點會更新進度。

會上網尋求網友的意見，絕對不是想要上新聞（小弟工作很忙，也沒有太多時間處理這消費糾紛）
大概是有以下想法：

1.小弟第一次碰到這樣的事情，希望可以聽聽網友的看法，有沒人在全家購物或是拿著書報雜誌等物的情形，被強迫要求結帳？（目前好像沒有）如果大家都有，那是小弟不對，我以後去全家買報紙會乖乖先去櫃臺結帳，再買其它東西。

2.坦白說，對於該全家店長引起的消費糾紛行為，我還真不知道該怎麼處理才好...說實際的損失沒有，但心情真的很差，也不希望其它消費者碰到。全家是大公司，拿他也沒皮條，所以才希望上網聽聽網友的建議。建議客訴的部分已經辦理，但結果有點小失望，晚點會更新。建議公布消費糾紛的店家我也做了，我想一方面可以證明這件事情並不是虛構的，另一方面也可以提醒大家購物時要注意。

就像一些網友建議的，下次遇到類似的要求，我會當場拒絕，這也是我學習到的..希望可以分享

dennis10

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樓主

2014-06-23 10:32

一忘心無我一 wrote:
因為你在討論公事我不...(恕刪)

邏輯的部分主要是您在文字中表達的想法
與小弟個人的思考差異甚大（如店長被熟客拜託，就可以去詢問其它客人的部分）
所以才會再確認一下...如果確實是這樣的想法
小弟也可以學習
如果不滿，還請見諒

至於後面片面之詞的說法
我想發文者都是以自己主觀的想法表達意見
在網路的世界也很難證明真偽

但我的說法需負擔法律責任
依部分網友的要求，我也已經公布消費糾紛的店家
全家總公司也證實監視器都有拍到該店長的行為
是真是假，就由您自行判斷吧～～

喔～討論公事大概幾分鐘吧但因為一直一來一回還必需等回應所以需要專心處理
但個人覺得這不是重點
今天就算是我在店裡坐著喝咖啡（已結）拿份報紙（喝完結）
店員應該也無權要求我立刻到櫃臺結帳吧？

dennis10

dennis10
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樓主

2014-06-23 13:52

20130622

全家的區主管有來電討論，結果蠻讓人失望的

1.相關情形，全家的監視畫面都有錄到，也證實小弟沒有說謊，事情也不是虛構
2.全家表示不會有任何補償，這點小弟沒意見，從一開始就沒要過
3.該店長拒絕道歉，這是小弟比較CARE的，問理由該主管也答不出來
4.根據第一點和第三點，小弟詢問為何無法處理，該主管一直強調兩造說法不一、店長現在無法聯繫等等，不然就是沈默以對，小弟對這樣的處理方式當是很不滿意

基本上，剛剛已經去客訴第二次了...唉這就是全家的品質

一忘心無我一

一忘心無我一
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47樓

2014-06-23 14:47

dennis10 wrote:
邏輯的部分主要是您在文字中表達的想法
與小弟個人的思考差異甚大（如店長被熟客拜託，就可以去詢問其它客人的部分）
(恕刪)

麻煩樓主再回頭看看自己的回文
你當時回文引用的是
"我發問拿著東西講電話"那段
現在卻說"店長幫忙詢問"
不知道你到底是指哪部份
如果是前者
我不知道實際狀況所以才問你
而後者...這本來就是一件無傷大雅的事吧
這種類似狀況我自己不管是哪個立場都遇過啊
至於店長口氣不好?態度不佳?語氣強硬?
我也說了
我非當事人不清楚狀況不予置評
只能說你當下感覺到不舒服是必然的

barkley小廖

barkley小廖
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48樓

2014-06-23 14:52

全家很多是加盟的
所謂店長就是老闆

line:barkley7634

barkley小廖

barkley小廖
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49樓

2014-06-23 14:56

我覺得你雞婆了
這不是食品
可能有人還要買
就是這樣惹出來的

dennis10 wrote:
有兩份過期了，也一併好心跟男性店長報告，並將過期報紙拿給他，請他收回，不要放在架上賣

line:barkley7634

Katong

Katong
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50樓

2014-06-23 15:31

每天進該店看免費書報的人,應該不在少數,該店長有從早到晚,次次前去要客人先結帳嗎?
這種看免費書報的人,店長每天從早到晚看多了.

我的猜測,只是剛好報紙剩下一份,而剛好又有人要掏錢買,所以店長趨前請您先結帳.
為的就是不希望要買的客人向隅,過了一陣子,這份報紙被看過了,最後又回到架上,沒人買.

我覺得該店長不是針對你個人,他只是單純希望把最後一份報紙賣給一位立刻準備掏錢的人,
而不是留在一位不確定會不會買的人之手.

如果你是常客,店長如果知道你不是看免費報的人,他就應該不會要你先結帳.

當然,我也是覺得店長如果對你不熟悉,他應該信你一次,相信你講完電話就會結帳,
轉頭告知另一位熟客 "下次請早".

dennis10 wrote:
全家是大公司，拿他也沒皮條，所以才希望上網聽聽網友的建議

拿全家沒皮條,並不是因為全家是大公司,而是口頭請客人先結帳這件事,
並不違反任何政府法令與規定.

如果你堅持不肯,店長也沒法子強迫你.全家的店長也並沒有做出任何大逆不道的事.
全家是一家大公司,所以才會兩次致電向你說明,至於你接不接受,是另一回事.

今天換成是一家私人開的小店,店員一樣請你先結帳,你可以有 "皮條"嗎?
更有可能的是店主完全置之不理,根本不會事後致電說明.
一家私人的店鋪不一定要買每一位客人的帳.

買賣不成,私人店家最多不做你的生意,店家並不會欠你一個道歉,
而你能做的也僅僅是不再光顧而已.

dennis10 wrote:
2.坦白說，對於該全家店長引起的消費糾紛行為，我還真不知道該怎麼處理才好...說實際的損失沒有，但心情真的很差，也不希望其它消費者碰到

你主觀的認為是對方引起,是你的權利.
但不代表對方,或是其它第三方也必須認同你個人的看法.

至於你說的 "消費糾紛",我個人是認為沒有消費糾紛.
交易的本質是以錢易物,銀貨兩訖,這方面並沒有問題,因此沒有消費糾紛.

至於你個人與店長之間的溝通上,讓你感受不好,與交易本身並無關係,是你個人主觀的感受.
至於你要的道歉,對方沒義務要聽令行事.

我個人覺得全家兩次致電,已算是有實際行動要安撫你,不是完全置之不理,算是有善意回應.
回過頭去,我想公司也應該有提醒該店長日後注意一下.
畢竟,你也沒有任何損失,該公司與店長也沒違反任何規章法令,或許你可以考慮見好就收.

你不妨可以考慮一下便利店的員工從早到晚應付士農工商,各色各樣的好客人與澳客,
單純你個人單方面對該店長感受問題,你期待公司押著店長向一位買報紙的客人道歉?
如果這位店長平日稱職,表現尚可,長期服務公司,熟輕熟重,公司也會有他的考量.
從你的發文內容來看,公司是站在店長這一方.

我覺得你在此所說的經驗談,你個人的主觀感受,不致於讓社會大眾對於全家有極大的反感.

如果你要繼續投訴,我個人是看不出任何強有力的著力點,
很難能讓你如願.

話如果不中聽,請見諒,我沒有惡意.