peternewfox wrote:
如果您是在替好市多說...(恕刪)
我並沒有替好市多說什麼話
覺得不合理，申訴是個人的權利
但說真的，公司對那些員工罵或者開除
難到就能解決問題嗎
講明一點，真的受苦的並不是公司
慘的只是員工
那些經營者有差嗎
別傻了
上頭只會叫下面的人去擋而已
要消客人的氣，講明一點就是要講好聽話是嗎
什麼都是客人對公司錯嗎
如果今天客人全部也是有禮貌且都是合理的申訴
那就無話可說
但試問這些人有多少真的是這樣
客人不爽，一定公司錯，一定要想盡辦法讓人高興
不管合理不合理都是一樣
這種理論才是誇張吧
如果真是要這樣
請看看台灣的服務業為何爛的一大堆
就算表面說好話給客人
這就要的虛偽讓客人爽就好了嗎
這樣台灣會進步?
你可以去看看台灣的服務業相關的
真的是熱情服務的人占了多少數
我相信有，但很少
客服人員只是一種服務
如果什麼都要有所謂的標準
請去看看全台灣有多少客服吧
全部的客服標準都很高?
我相信大多數都沒有
去看看人家的薪資福利，再去要求別人吧
現今的台灣會進步，先看看自私的人有多少吧
你可能沒看過那種花錢就是老大的人
也沒有看過那種明明不合理卻硬要說自己就是對的那些人..
花仔公 wrote:
我並沒有替好市多說什...(恕刪)
這個不叫虛偽，叫禮貌。
如果客人沒有不爽何必打去客訴？
我個人不知道你是否當過客服，是否受過客服訓練。
小女子不才，也曾經當過客服。
要怎麼讓客人消氣，這是客服的首要職責之一。
這部分「一點也不困難」，妳溫軟的語調，「稍微的歉意」，客人怒氣馬上消遏一大半，接著再協助他處理完事情，對方只會感謝妳，連加給妳好幾個讚，更有的會替剛剛的不禮貌致歉。
客服本來就是替「客人服務」，讓客人滿意的掛電話，就如同你會計該把帳做好，是天經地義的事情。
我的首篇文裡抱怨兩件事，我覺得我應該沒有講清楚以至於你的誤解。
抱怨其一，接電話的人員服務態度極差！
「抱怨其二」，「蔬果的品管作得很糟糕！！」
我抱怨的是「兩件事」。
--
上面有大大提到不可以錄影。
那我更可以喊了。
你不讓我全程「開箱錄影」，到時候你反咬我誣告怎麼辦啊？
王小幻 wrote:
這個不叫虛偽，叫禮貌...(恕刪)
合理的反應我相信要解決客人心中的不滿
這點我認同，我也並沒有說這是客服不用做到的事情
我的回應只是回覆一些別人的觀點
至於你說到客服態度不好與品管不好
我相信是這那間公司需要改善的地方
如果客服的服務與口氣真的很糟，且商品的確出了問題
那版大你會有任何不滿的反應都是正常的
真是很巧
我身邊的朋友就有不少人做過客服
我並不是說客服不需專業
但我聽太多所謂不合理的客人的事情了
這不合理的人可是一大堆
我並沒有針對版大你所提出的論點有何不對
必竟我不知整件事情的過程
如果版大說出客服態度與商品的品管出了問題
這點我相信版大你的述說
我的回應只是針對有人對我的觀點提出問題而所回應
我並沒有想替那間公司說任何好話
我自己也曾做過很低層的工作與職務
會知道低層人員的無奈
如果是那客服人員的不好之處，版大的不滿是合理的
但有些人的回應只是覺得公司出了問題，卻要讓客服人員就要賠個不是
說真的這沒什麼意義，更不用說什麼台灣不會進步等等之類的
有些人的回覆，只會讓我覺得客人就是最大的，花錢就是老大一樣
且認為這是必要的，無論合理不合理，就是要賠個不是
甚至別樓說我對於客服的標準很低!!!
我只是覺得要將心比心去看待人家的工作立場
我覺得就沒有必要去為難小小的客服人員
必竟他們沒有任何決定能影響公司的政策
如果公司與人員做錯，當然被客人反應是對的
因為希望他們更好...
(在我還不是清楚知道版大你的過程感受時，我的確誤解版大的述說，在此抱歉)
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