bobodndn wrote:
是阿~~~全部都是專...(恕刪)
不能認同+1
專櫃小姐前一秒鐘都說試用看看沒關係
試用之後不買就被說成是奧客
難道去專櫃看了就一定要買?
那專櫃乾脆一開始就嗆明要買才能試用算了
沒那個修養就不要做服務業吧
服務業還是有服務業的專業
看來你就是缺乏那個專業吧
bobodndn wrote:
有一個客人用了2~罐(桌上擺著)sK的精華液吧~說這害她皮膚過敏~要賠她一樣的東西
這我也聽說過內~~~
我還遇過客人把鞋子買回去後二、三天才回來
(當天有試穿)
回來反應尺寸不合，希望換別雙
那雙鞋整個鞋底都磨得一踏糊塗~~~
但客人就是開得了口說要換
她覺得那就算穿過也沒關係~~專櫃人員本來就是要滿足他的需求
唉~~~
其實講來講去
這種事就是互相啦~~~
做服務業的，本來就要服務客人
讓客人在消費的過程中，都能愉快
而事實上，察言觀色~~知所進退這都是基本功啊~~
就算有不滿，也要在私底下再來抱怨啊
不然也太白目了吧！
而消費者也不要有付錢就是大爺的心態
予取予求
我也遇過周年慶人正多的時候，小姐開口喊歡迎光臨，然後介紹商品給A客人
才講不到二句話，B客人就覺得不被重視
覺得專櫃小姐看不起他而客訴~~~
如果做人都能互相為對方著想的話
其實就不會有那麼多問題了吧！
又：
跟樓管反應是真的有用的~~~(但不能無理取鬧啦！)
尤其是SOGO和三越~~
6000元罰單跑不掉~~一定會給個合理的交待~~
去年底吧~到林森北路上的一家飯店附設的精品地下街(很多日本人出沒)買皮夾
到了地下二樓某C牌的專櫃看了看~突然想上洗手間
就向專櫃小姐(其實也不是小姐四五十歲的歐巴桑)問了位置
那小姐連頭都不抬起來看我一眼
胡亂說了一句我也聽不懂在講什麼的話
後來自己找到洗手間後再回到攤位(因為那牌的皮夾黑面紅底的我很喜歡)
問了一些問題後想到一樓看看(因為從停車場上來先經過二樓)
那個小姐有點不高興的說出一句令我無語的話:
我不反對你到樓上看啦(惱怒狀)~不過樓上也有賣皮包~不像我們專賣皮夾那麼專業
當場就是沒有跟她嗆這句:
我去樓上看還要你同意嗎?
你反對我到樓上看又怎麼樣?
從此絕對不到那邊的地下精品街買東西~
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