Chad Yih wrote:
(恕刪)
Chad Yih:
我剛剛GOOGLE了你給我的資料，
能查到相關的，
除了你發的文外，
似乎找不到?
不過你09年就回覆了我要如何讓業務員受到教訓.. ，
該文版主就是投保美邦也是打0800要求更換業務成功，
為何你說你的不行?
我同學給我的回覆是:
若該保險業務員言行讓保戶覺得不舒服，不尊重，
保戶可以致電0800申訴，要求更換保單服務的業務員。
保險公司會指派該業務的直屬主管進行查證與協調(調解)，
若客戶確實舉證並經查所言為事實，且協調後客戶堅持更換業務員，
原業務與其主管簽署業務轉讓書後，
所指派的新服務業務員為同單位的業務員，
以經驗來看，一般多為原業務員的直屬主管。
所以，您在22樓回覆:
Chad Yih wrote:
這點絕對是錯誤的資訊,
我為了更換保險業務人員,
跟三商美邦整整奮鬥了一年多,
就是換不掉...
或許您當初更換業務員的過程非常辛苦，
但該公司並無禁止，或沒有機制，
讓保戶主動要求更換業務員，
更何況，另一樓我要如何讓業務員受到教訓的樓主，
也是三商的保護之後並也成功的更換業務員，
您也在那棟樓發言過，
不是不知道吧?
而三商不也讓您更換業務員了嗎?
所以呢~~你說我提供的資訊是絕對錯誤的，
對我來說，不公平吧?
BTW:
保險公司不僅要照顧保戶，
也要保護他的業務員吧?
總不能說客戶說要換業務就讓他換，
那當初辛苦開發的業務不就太可憐了?
若保戶因為其親戚朋友入行當保險業務，
就任意保單轉給親戚朋友，對認真的業務公平嗎?
還有，佣金是天經地義，
保險業務員又不是義工。
我相信絕大多數的保險業務都非常聰明，
雖然短視近利，殺雞取卵的事還是有人幹，
但那絕對是少數。
總之，保護與鼓勵認真的保險業務，
才是不讓劣幣驅逐良幣的好方法
還有，你給我的PM我真的不知道該怎麼回覆，
因為我是很真心誠意的想你跟樓主解決問題，
畢竟我不是您的保險業務，我更不在保險業，
所以，您的PM內容，真的讓我.....。
我是1996年畢業的，我同學很多還沒畢業就入行，
如今有幾位是通訊處的處經理，
亦有內訓講師甚至是外商保險公司的內訓主管，
要比資歷，應該不會輸您口中的朋友吧?
不過，從事保險業務，除了專業，
更要比的是待人處世與EQ吧?
不是像當兵一樣比資歷，您覺得我說的對嗎?
PS.忘了勾要PM給你的選項，
但我猜你看的到吧?
可惜 wrote:
若該保險業務員言行讓保戶覺得不舒服，不尊重，
保戶可以致電0800申訴，要求更換保單服務的業務員。
保險公司會指派該業務的直屬主管進行查證與協調(調解)，
若客戶確實舉證並經查所言為事實，且協調後客戶堅持更換業務員，
原業務與其主管簽署業務轉讓書後，
所指派的新服務業務員為同單位的業務員，
以經驗來看，一般多為原業務員的直屬主管。 ...(恕刪)
理論與實務最大差異為何?
0800單位假如能處理的話,
沒有消費者願意搞到保險局,金管局去,
保險公司在保障業務員的權益做法,
反向剛好也讓消費者權益受損,
實務上這張業務轉讓書才是真正的糾紛所在,
當遇上死都不簽的業務代表時,
保險公司實際上會如何處置??
理論上多數想更換業務服務人員的消費者,
都是因為服務人員沒有實質服務,
我的案例是相反的,
原服務人員服務極佳,
因內部鬥爭相關問題不幸離職,
單位主管承接業務後,
全年度不聞不問,
經反映,理由千百種,
迫使我這局外人必須費盡心思去了解內情,
並一一突破,
到最後以實際通聯記錄作證,
才迫使單位主管簽下業務轉讓書,
這樣的法規與實務作法,
正確嗎??
成功更換業務的案例,
必須建立在原業務願意簽業務轉讓書,
這是非常自由心証的問題,
總之,
在整個制度下,
消費者是完全沒有任何保障的!!!
PS.
我畢業於1986年,
不談資歷與經歷,
處經理又如何?
被總監做掉的還不是一切歸零?
事實上我在保險業界人脈應該是遠多於您,
不然我的保單怎可能重獲自由?
可惜 wrote:
因為有修過銀保相關學分，
跟大家分享一下:
1.照理說，客戶主動致電0800要求更改業務員，
應該沒有一家保險公司斗膽敢置之不理的。
換個人服務，一樣繼續收取保費，或者惹火客戶導致客戶解約，
沒有公司會那麼想不開。即便如國泰，新光等本土保險公司，
都聽過同學提過類似的案例。
2.人身保險退佣在保險法是明文禁止的，經查證屬實該保險業務一定會被所屬保險公司撤銷登錄。
坦白說，作保險業務員作到退佣真的不要做了，一則當初的業務員資格白考，
二來連辛苦執行業務所得的佣金都能退，靠小恩小惠的手段獲取客戶投保，
我想其專業與熱忱乃或職業道德真是值得商榷。
3.保險業務關懷送禮是業務手法，有其必要性。
不過，與其期待保險業務送禮，不如督促業務員專業能力與服務態度。
都投保5年了，應該不止只有一張保單吧?
問問你其他的保險業務，他們應該能提供更多的意見。
4.保險公司的0800非常好用，每家保險公司得依法設立免費客服專線，
無論是申訴或詢問任何業務相關問題都非常好用。
5.目前登錄的各家保險業務共有17萬名，
不好的業務當然有，但是，也有認真努力的好業務，
如果遇到，記得鼓勵鼓勵他喔!!...(恕刪)
可惜 大大
感謝您不斷的回覆與解釋,
我想一開始說您資訊錯誤,
就如上面紅字所言是有問題的,
0800在單位權責上屬於地方區域性,
只要遇上的業務服務人員稍有權勢,
0800就形同虛設,
如我後面所解釋,
最大問題出在"業務轉讓書"的制度上,
為什麼保險公司沒有強制不良業務退場的規定?
這才是最為被詬病的地方,
這一串討論中,
也不單我一人指出這個制度的問題,
外商,本土.....都有消費者權益受損過,
或許您可建議認識的那些從業人員,
來看看這篇討論,
內勤訓練業務更需要來看,
不正確的制度,
就該修正,
不該緊抓業務員權益不放,
您認同嗎??
Chad Yih wrote:
1.0800在單位權責上屬於地方區域性,
只要遇上的業務服務人員稍有權勢,
0800就形同虛設,
2.為什麼保險公司沒有強制不良業務退場的規定?
這才是最為被詬病的地方,
3.不正確的制度,就該修正,
不該緊抓業務員權益不放,
斗膽把你的紅字加上了題號，
其餘一字不刪，
這樣比較方便回答。
1.0800有地域性嗎?
我真的不知道，不過在回答你這篇之前，
我打了我手上的保單上的0800
富邦與紐約還有大都會人壽都是台北，
你要我幫你查證三商美邦0800的接聽地點嗎?
2.人身保險業務員絕對有內控的機制，
小至停招，大至撤銷登錄，
你不要以為保險公司不會跟業務員玩這個，
因為他要不控管旗下屬的業務員，就換保險公司被金管會玩，
最進國泰的電銷部門被金管會強制停招一個月，
前陣子遠雄的電銷部門也被停招一個月。
我相信或許比較大牌的業務員或許公司會對他客氣一點點點點，
但我一樣不相信有哪些業務員膽敢不理客戶申訴。
3.我不知道什麼是正不正確的制度，
不過我相信要做到唾面自乾是非常非常不容易的一件事。
還有，我是覺得如果依你所說，
該總監如此不堪，應該有很多保護串聯抗議吧?
但為何搜尋不到相關文章?包含ptt的保險版?
可惜 wrote:
斗膽把你的紅字加上了...(恕刪)
大家都在說金管會保險局多有用,
我貼出當時我掛號郵寄的申訴表格內容:
申訴內容：（請詳述事由及經過保險公司之申訴部門處理後仍不滿意之理由）
在無預警情況下,三商美邦逕行更換我的保險業務服務人員,
並自行指定由陸XX小姐為本人之保險業務服務員,
經過客服電話反映,要求更換陸小姐,因為本人並不希望由陸小姐為我服務,
但是客服均表示公司沒有前例可以更換業務服務人員,
但經本人查證,事實上三商美邦是可以要求更換業務服務員的,
而且也事實上執行過非常多相關的業務,但是似乎只要遇上陸xx小姐,
就都以公司不可以更換業務服務員為由,強迫我們消費者接受由公司指派的陸小姐,
在此為保障本人之投保權益,以及應該享有之服務,
在此向貴單位申訴,並請協助處理,因為三商美邦的回應態度完全無法溝通,
完全漠視消費者應有之權益,謝謝.
以上申訴的結果就是,
保險局行文給三商美邦,
至此出現新的"溝通管道"....02-25172710
也就是我所說的足球隊,
在許多電話聯繫後,
我發了傳真,以下是傳真內容:
您好
對於貴公司更換陸小姐為我與家人保單服務業務員之事，
雖貴公司二度來函為陸小姐表達其願意負責並加強對我們所屬保單之後續服務，
但事實上其行為並非如此，與陸小姐之接觸僅四月份時曾接到一通來電，
表明她目前被委任為我們之保單服務業務員，之後就無任何”實際服務”之行為，
例如我個人保單繳費到期相關繳費事宜
(以前的業務員李小姐總會提前提醒我們以及親自詢問要如何繳費種種….)，
再來我們一張基金型投資保單刻意數月未繳費，
也未聞陸小姐有關切過為什麼我們沒有持續繳費，
此期間雖我個人主張請貴公司更換陸小姐，但是除了形式上的公文來函外，
陸小姐也並無任何實質上的行為或是連絡，
讓我們感受到他對客戶的”負責與加強服務”，
甚至在6月初敝人生氣的與客服人員表達若是公司堅持不能更換業務服務員
(在我對於陸小姐的服務不滿意情況下)，我將終止貴公司之保單，
隔了二天，終於第二次接獲陸總監親自致電給我，詢問我何時有空，
她要來幫我辦理終止保單相關事宜。
於此同時原有的業務員李小姐，雖已離職，
卻是一再苦勸要我千萬不要去終止保單，
並分析告訴我當初替小朋友所買的保單內容，
現在已經都買不到了，那損失絕非我想像中的單純，
並請我放心，她願意透過還在職的朋友，請我們對於後續的需求與服務不要擔心。
試問貴公司，是什麼樣的教育訓練之下，
會讓陸總監用這種方式”服務客戶”？她真的曾以客戶立場做思考嗎？
為什麼來極力勸阻我不要終止保單的不是陸總監？
而是已離職的業務人員？敝人與陸小姐目前關係已經如此，
貴公司還要堅持我只能接受陸總監的服務嗎？
亦或是貴公司也認同陸總監以解約的方式來服務？
基本上敝人對三商美邦公司與商品並無不滿，
只是無法接受陸總監所謂的”服務方式”，
以上陳述也請貴公司明察是否為實。
至此事情並未獲得解決,
最後成功更換是這張傳真發出一年後,
以上事實看在保險業從業人員眼中,
不知道看到的是什麼??
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