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在店裡潑咖啡的荒謬客人圖文完整版


Queena liu wrote:
繼有人討論過的來聊聊...(恕刪)

怎麼用畫的...

你應該一開始就拿手機或DV起來拍全程...

v871167 wrote:
這種算瑕疵鞋...

我不覺得客訴這個算奧客...

但是因為已經落地...

我猜只會送維修...


這個位置是看不太到的地方 , 落地穿一次才發現 , 這種設計上的瑕疵再修也是沒用的 !



Queena liu wrote:
一分錢一分貨這雙鞋如未買滿一千元,就是鞋子本身品質不好
像這種我們都是無條件讓客人做退換


這雙鞋在百貨公司週年慶打完折還要一千四左右 , 這種品質商家還是堅持只維修不能退換貨 !



777HQ wrote:
這個位置是看不太到的...(恕刪)

基本上落地後就不接受退換了,除非是拿回去未使用發現有皮翻起來或落漆
這才算瑕疵,才可能給你換同款不同雙~退費也是不可能

下次妳只能注意不要買這種設計的鞋款~
咖啡黑元素 wrote:
怎麼用畫的...

...(恕刪)

就是因為不夠機靈...!!

Queena liu wrote:
繼有人討論過的來聊聊...(恕刪)


店裡沒有裝監視器唷
有的話~~一次就讓他紅到底了
我是新一代的句點王

不錯啊

這客戶的行為令人激賞

其實這也是有些消費者對產品不滿的..抗議藝術

不過這樣耍脾氣的方式也頂多只能在百貨公司上演著..(愛逛百貨公司的公主總是對的)

我想這也是為什麼有很多人喜歡在百貨公司逛街買東西的緣故吧

【卓文萱...小脾氣】

小脾氣 耍點小脾氣
愛你 所以 訓練 你的反應
我的 小脾氣 因為喜歡你
跟我一起 製造愛的樂趣



服務業..喜怒哀樂酸甘甜

Queena liu wrote:
難不成你就是這位Wu小姐嗎?


客人再怎麼不對,她還是客人,
妳們的處理方式,也沒有很高明啊~
甚或連基本的SOP都沒做確實吧?
透過妳的敘述,我只看到妳見獵心喜的忙著拍照而已。

還是說,凡是回門市要求售後服務的Case,稍有不順門市小姐的意,就會被攝像、被公布在網路上,
妳們公司知道這件事嗎?
如果我公司有類似事件,那是件相當相當嚴重的事情,
遠遠比一位盧小小的顧客來盧,還要嚴重!

別被誤導,若你真的錄下了影像、公佈了影像,
唯一肯定會發生的就只有討論串人氣旺而已,
對於你的"服務觀念"和解決問題的能力,一點幫助都沒有。


她潑咖啡是"結果",但,總有"成因"。



Peace, love and Pinstripes.
majumi wrote:
客人再怎麼不對,她還...(恕刪)


這算釣魚嗎?
但我還是想說,如果今天我們處理不當,當下應該是直接不理會這位客人請她出去
當她拿一款去年的鞋款來的時候我們就可不受理,但我們還是以很好的態度為小姐做了基本處理(總不可能要我們還幫她在鞋前面加帶子吧)
如果她今天是七天內拿回來沒穿過說要換款我們為了避免糾紛會給她換
但今天她拿回來的款式"去年"2009年的款,我做五個月來從未看過這雙鞋
加上你說的"透過妳的敘述,我只看到妳見獵心喜的忙著拍照而已。"
你沒看著那是小姐無理取鬧完後我才拍的,過程我還是用畫的嗎?難不成我畫太好了讓你以為是照片
謝謝,我真的是太高興了~
我們總公司及台中督導在這位小姐來的第一次我們就通報了(文章不是有說明嗎?請你在看一遍),其他門市的都還打來關心


結論是:請你再把我文章看一遍

Queena liu wrote:
這算釣魚嗎?
但我還...(恕刪)

不用理這種奧客拉 最好能公佈他長的怎麼樣
去年我們就已經證明了啦,男人啊!不用過40啦,基本上滿18就已經剩張嘴了

Queena liu wrote:
這算釣魚嗎?但我還是...(恕刪)


現實生活有奧客,網路有會有莫名其妙的人,習慣就好
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