很客氣的解釋所有狀況給我聽
也把通話記錄e-mail給我
也答應會告訴我長榮最後的決定
不客氣的說一句公道話
雞同鴨講
不過我覺得還是長榮那個天才組員在畫蛇添足
我的agent是跟大盤買票
各位看了覺得如何?
其實要加上聲音才會更寫實
長榮那個天才組員的英文不是普通的爛
L:是廣東人只會說英文跟廣東話
L:是大盤
E: 是長榮票務組的天才小姐
L:I have a question about the 2nd passenger
L: The middle name’s wrong, Can you help me to do the remark on the booking?
E: How different can you…..
L: It’s not Yaa, it’s Yee
E: Yaa, not Yee
L: It’s Yee, but, cause the agent(?) put it on yaa, but that’s wrong
E: Can you book cancel and make a new booking
E: We’re not allowed to make change here
L: I mean, just do the remark on the booking
E: Did you issue ticket already, the ticket not issued yet, right?
L: It’s already issued
E: Already issue?
L: yes
E: Oh, but I can not guarantee it, I can put a remark, okay, but I can not guarantee, okay?
L: Is this the middle name wrong that important?
E: I still can not guarantee (Ha,Ha,Haaa) Okay I can put in the remark but I can not guarantee
L: Okay
E: Now if you want to guarantee, you’ll have to, uh
L: Reissue?
E: Yeah, reissue, new ticket, and, uh, make a new booking
L: Okay, yep
E: You’ll want to put the remark on?
L: Uh, just do the remark
E: Okay, hold on 1 second
E: Still there?
L: it’s Lynda
E: Lynda
L: Yep
E: Okay, I put in the remark, uh, okay?
L: Okay
E: But they need ticket number today before 5, okay?
L: Ticket number before 5
E: Yeah, right
L: What should we, gonna
E: Who bring you the ticket dateline? They need to report ticket number today before 5 pm, okay?
L: Okay
E: Thank you
L: bye
E: bye
是大盤自己說用寫註記就好了，而票務組有說這樣沒辦法保證沒問題
要確保不出問題，要重新訂一次票
然後大盤說他要寫註記...
TCBB wrote:
L:是大盤
E: 是長榮票務組的天才小姐
L:I have a question about the 2nd passenger
L: The middle name’s wrong, Can you help me to do the remark on the booking?
E: How different can you…..
L: It’s not Yaa, it’s Yee
E: Yaa, not Yee
L: It’s Yee, but, cause the agent(?) put it on yaa, but that’s wrong
E: Can you book cancel and make a new booking
E: We’re not allowed to make change here
這邊大盤有說是旅行社名字打錯了，可不可以請長榮票務組改名字
然後票務組問，可不可以請你們（大盤）把票取消，重訂一次？
因為我票務組這裡並沒辦法幫你改名字的權限。
TCBB wrote:
L: I mean, just do the remark on the booking
大盤說：我只是想請你在訂票（系統上）做註記 do the remark
TCBB wrote:
E: Did you issue ticket already, the ticket not issued yet, right?
L: It’s already issued
E: Already issue?
L: yes
E: Oh, but I can not guarantee it, I can put a remark, okay, but I can not guarantee, okay?
這裡票務組先是問實體票已經給出去了？
然後有強調他可以在資料中打上註記，但是不能保證（不會有問題），並問"這樣沒關係嗎？"
TCBB wrote:
L: Is this the middle name wrong that important?
E: I still can not guarantee (Ha,Ha,Haaa) Okay I can put in the remark but I can not guarantee
L: Okay
這裡又強調一次可以註記但是不保證不會有問題
TCBB wrote:
E: Now if you want to guarantee, you’ll have to, uh
L: Reissue?
E: Yeah, reissue, new ticket, and, uh, make a new booking
L: Okay, yep
票務組說，如果你要保證（沒問題），你必須...
這時大盤接話：重新發票？
票務組答：對，必須重新發票，給新票，uh，就是重新訂一次
TCBB wrote:
E: You’ll want to put the remark on?
L: Uh, just do the remark
E: Okay, hold on 1 second
票務組問：你想要我做註記？
大盤回話：對，就幫我寫上註記。
後面的就不是重點了。
要保證沒問題，要重新訂一次，拿新票
但大盤說寫註記即可...
然後到現場就出問題了。
雖然遇到這種事很嘔，不過以這單一事件來看，至少長榮事先有強調可能會出問題了。
我的3張機票已經到手
重點只有一個
大盤打電話去票務組幹什麼?
(booking名字錯有什麼關係)
第2個重點
E: Did you issue ticket already, the ticket not issued yet, right?
L: It’s already issued
E: Already issue?
L: yes
明知道票已經開了
還再.....?
為什麼沒有跟大盤說如何補救
這種晚娘如果在我手下工作
一定被我K死
這種雞同鴨講
還同一個天才鴨講
當然倒楣是長榮旅客
還有注意一下
(對不起忘掉說這個重點)
他們在講的時候我的機票已經在手上
我是發現到名字錯了
大盤才會打電話去更正
大盤最後大慨被天才鴨搞笨
反正機票已經在我手裡
應該天才鴨不會亂搞吧
最後一段的實際通話
要聽實際錄音帶才會體會到大盤一頭霧水的感覺
是旅行社(agent)把名字打錯了...並不是長榮把名字弄錯
當初訂票的流程裡，長榮是被動接受訂票，資料是旅行社輸入的
而長榮票務組問：「實體票是不是已經發出去了」
我感覺只是順口問問而已
不管實體票是不是已經出去，票務組還是只能做一樣的建議
我所能想到不一樣的是，旅行社會需要把已經出去的錯誤票回收（我遇過這情形）
票務系統是滿複雜的
旅行社代訂的票，航空公司反而沒辦法直接更動，這我遇到好幾次了
我分別在不同事件中，EVA跟AA都要我做一樣的處理
都要我找當初幫訂票的旅行社才能改
我在機場跟旅行社都有問過這問題，
好像是說旅行社的票，訂票管道不一樣，航空公司那邊可以看到資料，但是不一定能做更動
另外就是票務系統還有同步的問題，旅行社看到的資料，長榮那裡看到的有時候還會有不一樣的情況，尤其是中間更動過的話
為什麼長榮做註記了，還是不能保證名字不對可以沒問題，
可能就是怕同步上沒跟上，搞不好機場那看不到註記？
例如我透過旅行社做長榮，AA，Continental之間轉機的機票，
每次我若更動機票日期，有時不同航空公司票務系統上還會看到不一樣的日期
我都得每一家都打，來回確定好幾回，很不方便
從對話來看，就事論事，長榮這裡談不上有大錯吧。
倒是大盤頗堅持做註記就好
旅行社信誓旦旦可以理解，因為他真得有交給大盤處理了，但是大盤的處理似乎不是很有保障？
我個人覺得根本是大盤選了一個不保險的方案
要爭取權益這是當然的
但是要先搞清楚事情的過程，再來爭取才有一個好的立足點吧
長榮不能直接改，也不能靠註記來保證客人權益是令人不滿意的地方
但硬是要略過大盤幫你處理時的決策問題，這樣並不是很理性吧？
在這事件裡，長榮是照著客方（大盤）的要求來處理。
或許你可以說長榮應該更強勢一點
堅持非要大盤重新訂票不可，來保障下游顧客權益，
不過我覺得這好像有點期待過高。
如果是我，我倒是會回頭找旅行社，給他看當初大盤是如何草率處理。
明知有危險，還是選擇省事方法。
旅行社有 follow up 嗎？
顧客當初交代的對象是旅行社，旅行社交給大盤
這邊航空公司的角色，是照大盤的要求處理。
長榮給你的是對話紀錄，上面沒有寫上誰對誰錯的判斷，你應該看清楚，自己判斷問題出在哪。
沒有人想要遇到這種事，遇到了就搞清楚發生了什麼事
光動氣最後有理也變成沒理了。
Who needs a lifestyle-statement SUV?
本人已經強調長榮那個天才票務組員的英文不是普通的爛
還有本人在美國上班很久
謝謝你的翻譯不過我不需要這個幫忙
我並沒有說大盤沒有錯
我尚未找他們問清楚
錄音帶聽了2/3次
我現在認為大盤是被長榮那個天才票務組員搞糊塗
我才會強調說
雞同鴨講
這個情況還沒有涉及
我拿到手的3張票
如果是已經confirmed的票
狀況又不一樣
不是完全只能憑這次的對話來說大盤對錯
這樣子將來旅行社發票給你
你拿到不能上飛機要怎麼辦?
推說旅行社大盤搞砸?
這個連Yaa 跟Yee都聽/搞不清楚的客服
怎會仔細聽到
大盤說: It’s already issued
不要說我秀英文
最後還說 They....誰是THEY
大盤還是我
如果要大盤confirm 這三張 tickets than she should say
YOU NEED TO GIVE ME THEIR TICKET's NUMBERS!
YOU跟THEY是差很多
我怎麼會去report my tickets to her!
講的有道理本人絕對洗耳恭聽
就事論事
內文搜尋
從 APP 打開
X