不過 bon.w大大 敢用宅配方式訂購軟綿綿的蛋糕...還真是有勇氣！
給你一個讚~
若他們 是收了錢，不交貨，
或是 不給消費者退換...
那當然要踢爆他們...
但是大大你說致電7-11預購客服，
他們的客服也都說了..可以退換...
即表示他們也有誠意接受換貨...
既然可以換...那也就沒啥好爭的....
至於 收到變形的蛋糕 所承受 精神上 或 心情上 的損失..
像心情上 這種無形的...實在很難補償...過都過了要怎麼補償..？
頂多要求他們額外給予 折價券 或其他方式的優惠來補償心情上的失落感吧。
至於，要客服道歉一事..
仔細想想，蛋糕是由飯店廚房的師父做好並交由宅配人員運送...
坐在辦公室接電話的客服人員可能連 蛋糕盒碰都沒機會碰到勒...
但卻一股腦的要客服道歉...他們想必也會覺得很莫名...
(因為蛋糕不是他做的 不他包裝的 不是他運送的...)
按照SOP流程頂多說個"很抱歉"我們會聯繫宅配幫您退換...之類的。
已經同意讓你換了...
不然還能怎要呢？
難道要 客服人員 登門拜訪然後 磕頭或下跪道歉嗎？
或者依照配送單號 找出是哪個宅配人員來奏他一頓嗎？
買蛋糕 建議還是到蛋糕店 買當天新鮮現作的...然後自己小心提回家...
就不會有出岔錯的狀況....
免得被宅配弄壞了 或是低溫物流車故障了導致蛋糕臭酸...那又很囧了...
■ 白襯杉的第一生命就是要透出裡面的奶罩。
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