東西買了不見得都能退個人經驗 (第5頁)

jason650921
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41樓

2006-08-31 17:59

我想這是關係到服務態度了!!
畢竟今天他也沒有拆封~~~
如果有拆封還去退那就真的是奧客!!!
我講個親身遇到的例子~~
王品集團的服務好是大家都知道的!!
之前跟朋友去吃陶板屋~~
主餐快吃完時服務生問我們餐點有沒有問題?
我朋友說了一句牛肉有點太老!!
結果服務生二話不說馬上說要幫我朋友換一份新的!!
我朋友那份牛肉都只吃到剩一口耶!!!
後來真的換了一份新的來!!這樣服務態度真的讓人訝異!!

又有一次也是跟朋友去王品台塑吃飯!!
服務生也是來問餐點如何
我朋友也是說了一句牛肉怪怪的跟以前吃的不一樣!
服務生也是馬上又要幫他換一份新的!!
我們真的不好意思就請他不要換了!!

以上真的是親身經歷!!
而且2個朋友是不同人!!
重要的是我們不是故意挑剔的奧客唷~~ 大家別誤會!!

叔叔不行了

叔叔不行了
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42樓

2006-08-31 18:09

jason650921 wrote:
我想這是關係到服務態...(恕刪)

王品換牛排的事我也遇過~
隔壁桌的媽媽覺得牛肉太乾(快吃完了)~
服務的人員也是要換一份給她~
她說吃不下了~服務人員問她要不要打包~ 流口水

當然最後她不好意思要打包帶走就拒絕了~
王品這招利害~用東西堵住客人的嘴~就算餐點客人不喜歡~但也贏得了口碑~

周凱文

周凱文
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43樓

2006-08-31 21:20

服務業的精神跟店家處理的態度是值得跟國外學習!

精神態度處理方式都要比它人突出...客戶才不會抱怨

但是? 大家是否想過.....吃虧了? 會不會是店家?

你是不是遠從澳洲來的奧客之一(雖然我也當過)

......買東西要小心喔

電子妖精

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樓主

2006-08-31 23:40

唉就在小弟我買CD的當天也在電子商場買了一隻微軟的無線滑鼠
買回家的當天當然是把它裝起來開始使用
因為東西有故障當然是越快拿去當初的商店更換是最快的
不然要拿去所謂的廠商就真的有點麻煩了
在使用的過程中我一直覺的滾輪怪怪的滾輪滾起來特別鬆
而且在看網頁的時候使用滾輪捲動網頁
我滾了三下可能才動了一下如果是五下可能就只有滾兩下
結果直到今天全家人用過之後都說的確怪怪的
於是我就趕快拿去換因為那家商場的售價標籤上除了條碼價格商品名之外
還有寫如果商品故障可以憑發票更新
就在今天我拿去換的時候店家當然會先檢查一下看看是不是真的是商品有問題
結果當場檢查的時候的確是滾輪有問題所以服務的店員就去拿一組新的當場拆開來
當場試這樣也好不用我回家試後如果故障還要跑一趟
當場測試的結果很幸運的這套無線滑鼠沒有壞滾輪滾起來一樣鬆但是每滾一下網頁有有正確的捲動
我第一次買的那隻一定是鼠王
就在店員要幫我把新的滑鼠裝回去的時候我發覺它好像看錯了盒子
(因為微軟的滑鼠包裝上面有序號跟裡面的滑鼠是一對的而且最近還有抽獎阿)
於是我也很好心的提醒(我口氣很好還是面帶微笑的)
店員這個盒子才是跟新的滑鼠是一對的(當時滑鼠已經準備要放到盒子了)
此時店員似乎覺得我好像是找碴了的於是他就把裝了一半的滑鼠很不耐煩的拿出來對照盒子上的序號
結果對了一下果然我說的那個盒子是正確的於是又準備要放到盒子裡面去了
因為無線滑鼠所以還會附了兩顆電池因為故障的那一套電池已經拆開來使用
而新的那一套電池則是全新未拆封加上我所想像的更新應該是整套換新而不會就只有電池不換吧
於是我又問了一下店員(當然我還是面帶微笑的說)那個.....電池是不是也要給我新的
店員很不耐煩的說電池是消耗品怎麼可以換新的
於是我就只有喔的一聲滑鼠裝好了發票影印一下我就裝袋離開了
從頭到尾這個店員

整個賽面(台語)

讓我覺得很無奈這次東西真的是有故障
我也不是東西有故障拿去換的時候頤指氣使的說是你的錯大罵你們店有怎麼樣
我從頭到尾面帶微笑的跟你換滑鼠為什麼你就是給我整個賽面
這個時候我覺得英文的why??的發音和意思最能代表我的心情

我常常去逛光華商場不管買漫畫問報價當好人裝電腦
我總是相當的客氣
有去過光華商場的人也知道
你進到他們的店裡大部分的店員都會很主動的過來
問你需要什麼(而且都很客氣)
因為我喜歡自己看所以我都或說沒關係我自己看謝謝
問報價問完之後就算價格不合我意我也不會再殺價
(通常會想殺價其實都已經不管價錢要多少殺價只是試試看罷了)
我也一樣會說謝謝才離開
去便利商店付錢的時候店員找錢給我我也會說謝謝
如果還幫我裝袋甚至幫我拿吸管我也會再說一聲謝謝
如今認真回想起來跟我說歡迎光臨謝謝光臨又或者是結帳完我說謝謝的時候
會跟我說謝謝或者不客氣的店員越來越少
可能都快只剩下一些商店的來客報知器會跟我說歡迎光臨或者謝謝光臨了

我買東西既沒有帶賽面也沒有裝著一副我來就是大爺你要幫服務到我滿意為止的態度
但是總是沒有一個好的回應甚至不用說謝謝拜託給我個微笑吧
我記的從小到大甚至是國小的課本也都有寫到要常說請謝謝對不起
但是如今不知道還有哪些從事服務業的會如此有禮貌甚至是給我一個笑容

我現在越來越嚮往未來世界的商店沒有人類的服務員甚至沒有機器人
有的只有會說著機械音的無人服務櫃檯不會有賽面你付錢他也只會說謝謝

jimchu0718

jimchu0718
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8分

45樓

2006-09-01 0:22

關於退換貨，我有一次不錯的經驗。
因為女朋友很喜歡X檔案，每一次如果有新的一季DVD發行，我都會去買來進貢。

話說跟女朋友聊天時說到第六季即將發行，想說搶先一步到光華買來給她一個驚喜，
結果下班後匆匆忙忙(公司在中和

)的趕到光華商場，開始比價，後來選定一家可以刷卡的店家「千X」刷卡購買。
準備給女朋友一個驚喜，後來在跟女友通電話時，再卻認一下最新發行的是第幾季的時候，
才驚覺

我居然買成第五季了

。在跟女友坦白後，決定去詢問一下，看是不是能換其他等值商品，或是到時候再換第六季的產品。
再度來到光華商場，想像著待會可能會面對的場面，心中真是不安呀！跟結帳櫃檯的服務人員說明來意後，服務人員找來了專門負責影集區的工作人員(或是資深員工？老闆？)，我心中正在想像對方會如何的刁難時，我要如何討價還價的時候。工作人員直接說了，那我退你現金吧！