hwsbetty wrote:
A=>我(電信...(恕刪)
加油!
N年前做過客服時就常常發生這種情況,
您的回答對一般人來說還是太專業.
請記得,
請當客戶完全都不會,
用適當的方法去得知你要的資訊.
例如:
有很多方法可以得知使用者使用的系統,不要直接問,很多人都是天兵回覆...
第一步我會先問主機上面有沒有頻果標誌XD
再來就是...
Windows系列OS=>請看螢幕上有沒有"我的電腦",用滑鼠點他一下後按右鍵,有個內容,點他點左鍵,有沒有看到Windows版本?有的話請念給我,謝謝!
看IP=>請將滑鼠移到左下角的開始,點左鍵,有沒有看到執行?點他點左鍵,請輸入cmd,之後會開出一個新的視窗或畫面,在那個畫面輸入ipconfig /all後Enter,請告訴我上面的IPaddress是多少,就是那個什麼192.168.0.5之類的, DNS也請念給我.
Etc...
反正就是先確定OS,然後帶客戶用你的方法去快速拿到你要的資訊.
不要覺得客戶的反應很好笑,
就是因為他們不懂,
所以才有這個工作.
就像我不懂車,
去車行修車會被敲或是問很天的問題,
我想技師也會笑在心裡或是被亂敲一通一樣.
小烏龜,小白龜,這個太專業了啦XD
我都直接問客戶說:當初人家來裝機不是帶了一台機器來,那台裝在哪裡,去看燈號...看那個線有沒有連好,上面有沒有開關,沒有的話有沒有接變壓器的電源線?
以上行為可以同時做自己的事(看網路新聞,打電動等等)一面解決客戶的問題.
面對笑話文...我認真了
很多人總認為，只要有錢、只要拼命賺錢就好了，不用學習如何洗衣煮飯、不用學習如何打掃整理、不用學習基本汔機車維護、不用學習基本水電維修、不用學習文學和音樂……
確實，如果我們夠有錢，很多事情都可以找人幫忙；但一些看似不重要的事情，其實都關乎一個人心智和情感之涉略和理解範圍的大小。也許我們有本事靠投資股票就賺到許多錢輕鬆度日；但除了股票、我們還能與這世上的其他人交流互動些什麼呢？還能夠理解這世上的什麼東西呢？
我相信，一個自認「我不需要學這個」的事物越多者，此人的個性就越無趣、心靈就越貧乏。
"就是有人不懂, 才有你們的存在"
"你領的錢, 就是做這種事"
店員或客服... 並不是用來解決或處理"常識"類的工作
這裡的常識, 是指非專業領域的常識
而是那種隨著時代的演進而演進的生活化常態化時事化的常識
我相信老闆(假如你是老闆), 也不喜歡你花太多時間在處理哪些雞毛小事
不能說你沒涉略沒接觸甚至沒興趣... 就拒絕認識
起碼也要看一下新聞
你不喜歡吃豬肉, 總要也要看一下豬走路!
例如我... 不愛運動
但是我至少知道
鐵人三項是哪三項
何謂不死三振
"ˇ"和"m"等等... 是運動品牌
老虎伍茲打什麼球
最近的體育新聞
等等
如果還是堅持不想要小小的去了解一下(某種小常識小知識)
那也請不要介意被笑!
這並不是我(店員/客服)的專業傲慢, 而是你(消費者)的生活態度散漫
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
豬在台南 wrote:
為什麼就是有不少人回覆說...
"就是有人不懂, 才有你們的存在"
"你領的錢, 就是做這種事"
店員或客服... 並不是用來解決或處理"常識"類的工作
這裡的常識, 是指非專業領域的常識
而是那種隨著時代的演進而演進的生活化常態化時事化的常識
我相信老闆(假如你是老闆), 也不喜歡你花太多時間在處理哪些雞毛小事
不能說你沒涉略沒接觸甚至沒興趣... 就拒絕認識
起碼也要看一下新聞
你不喜歡吃豬肉, 總要也要看一下豬走路!
例如我... 不愛運動
但是我至少知道
鐵人三項是哪三項
何謂不死三振
"ˇ"和"m"等等... 是運動品牌
老虎伍茲打什麼球
最近的體育新聞
等等
如果還是堅持不想要小小的去了解一下(某種小常識小知識)
那也請不要介意被笑!
這並不是我(店員/客服)的專業傲慢, 而是你(消費者)的生活態度散漫
感謝這位大大的支持..
我相信我說的真的都只是常識..
自己家電腦用什麼作業系統不知道?
不要說小烏龜了..
有很多人都不知道家裡有台數據機..
硬要跟我們吵..說裝機都沒裝東西(我很懷疑.如果工程去裝炸彈他們知不知道.)
連拔插頭都要解釋半天(這是真的..年輕人一直問什麼是插頭怎麼拔..)
可以沒有專業..
但..
基本常識要有吧...
拔插頭..
很難嗎?
~想分享的大大請自己拿去用吧~
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