還想跟開版大回說...
"難不成還要那個店員跑到店門口目送你出去，再說聲謝謝光臨！"
後來想了一會兒...
我才知道....我錯了！
記得...以前...
只要跟我弟在討論一些關於服務業相關問題時...
總是會這樣說...
"人家日本是怎樣怎樣？我們台灣是怎樣怎樣？"
"我們台灣從事服務業的人並沒有身在服務業的深刻認知..."
簡單舉個例...(這一年來遇過的親身經歷...)
買車...買的還是我以服務優良為考慮因素的Hxndx品牌的車...
可是...服務上，講真的，不若我所預期的服務態度...
你說：服務態度很不好嗎？
怎麼講...我無法界定是不是到了"惡劣"的程度...
但，至少在我的感受來講，很不舒服就是了...
該怎麼說呢？就.....台灣人嘛~台灣人會有的服務態度咩XD
狀況：
我：車子冷氣有異味說？
接待：喔！這是正常的！本來就會有異味！
我：.........(O.S.：林老書咧！意思是怎樣？我買的是瑕疵車？)
(至於車子開冷氣會有異味，大家就不要在這討論，以防偏離話題！主要是在態度上的問題...)
就如這樣...
就常常跟我弟會討論到這方面的問題...
也會因此比較日本和台灣的狀況...
當然，大家或許會說...
日本又不全然是服務態度超優的！
但...至少我弟，他在日本遇到的都是服務態度非常好的(我弟目前在日本唸書)
而且，或許不全然都是優質服務態度！
但，至少...日本成功了！
他們成功的建立了世界對日本服務態度是最優質的既定印象...
OK...
講回開版大遇到的這個情況...
大家會覺得開版大也太嚴格了吧？也太小題大作了吧？(我也是這樣認為XD...)
說深一點的道理，我不會...而且應該也會很悶^_^|||
這樣說好了...
如果...便利商店的服務態度到了我所說的...
"在門口迎接和目送消費者"
那會怎樣？
我覺得...我覺得啦！
那以後該公司齊下的便利商店會是在相關業界是最有人氣的便利商店！
消費者會從此深植了到此便利商店購物是一種很舒服很享受的消費過程...
(不知大家是否有看過7-11早些時候拍的廣告？強調親和力的店員那個廣告？)
那...如果如大家所認為的...
開版大太小題大作、太嚴格了...
講真的...這方面的假設，我就不敢去想了=_=|||
因為，現在台灣環境下的服務業...已經不太像是服務業了！
買個東西要領號碼牌？要預約？想吃我們的東西，麻煩請站著吃！
"不爽？那你不要買啊！
現在有很多的服務業...
早期所謂的"顧客至上"的服務精神，早已經蕩然無存了...
很多服務業的態度，總會以自己認為的服務態度去服務消費者...
而且...
人家日本是生意越好，態度越謙卑！
咱們台灣是生意越好，態度越囂張！
經過這樣一想...
我深深覺得...
開版大這樣的要求是一定要的！是很正確的！
講真的，一點錯都沒有！
只是真要說的話...那就是服務人員與消費者間的互相尊重...
也就是說，服務態度是該去要求的！
不過，也不該讓人會有澳客的感受！
(此並不是指開版大！而是指如有這樣的狀況！)
而這之間的平衡點就是消費者該去拿捏的！
簡單的講...其實就是互相尊重就是了^_^
補註：聽說也就因為日本人太認真於工作上！所以...日本每年過勞死的人數有逐年增加的情況XD
流浪...是為了尋找讓人感動的畫面...
覺得滿難過...也滿無奈的...
現在很多的服務業就是在消費者覺得...
"算了！小事情！"
"不要啦！這樣太白目了！"
"算了！懶得去計較！"
而把服務業給養嬌了、養寵了！
"早就不把你當老子了！"
愕......不是啦！
是不把你當消費者去服務了...
並不是在對各位說教...
因為，我本身也是如大家的想法和態度...
這樣的觀念已經深植消費者&服務人員的心了...(嘆)
消費者覺得這樣太嚴格了...
服務人員覺得這樣太刁難了...
只能說...目前台灣服務業的服務態度...還有非常大的進步空間！
當然就得靠消費者和業者的一起努力了！
不要讓消費者的權益睡著了嚕！
流浪...是為了尋找讓人感動的畫面...
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