可能工作體系跟制度不同也有關係 我也是服務業
但我覺得或許樓主還沒有真的體會到"服務業"的精隨吧
對 .. 沒錯 做服務業也是人 難道要像奴才般沒了尊嚴? OH~NO
看樓主說有可能要轉戰櫃姐 我鼓勵也支持
可是也希望樓主想到一點
今天你在7-11工作就可以遇到這種客人
也可能因為一時情急跟生氣 賭濫不想回應 導致客人大發飆
說真的 這種情況
如果轉移到你當櫃姐
有人去你專櫃試彩妝或者拉哩拉雜的問了你一堆問題
你花了一堆時間為他服務 原以為是大客戶
結果後來你發現他只是想來試免費的 玩玩就走
你開始又像7-11事件一樣 不爽 生悶氣
覺得你他X的在浪費我時間 這時間我拿去服務別人 說不定還有業績賺
等到對方試完之後跟你說謝謝 準備離開 結果看到你臭臉或者不搭理他
別懷疑 如果對方去百貨公司客訴你 那是絕對成立
因為無論如何 沒有搭理客人導致客人感受不佳(不管有無消費) 就是你的錯 ........
有想到連貫性了嗎?
在7-11 可能小事 店長會出來挺你 同事會幫你說話安撫
可是如果在百貨業 客人直接告到上面去 你覺得誰能幫你?
除非你有完整證據 (笑容美好 服務良好 態度從容)
證明是客人無理取鬧
簡單來說 在服務業 不管做任何事情任何反應 自己都要先站的住腳 才會有立場
我也吃過客訴的虧 所以我懂在服務業的道理 所以不管如何 我一律都微笑 委娩致歉面對 至少我沒有話能讓客人說 我有立場能夠回報上頭來幫我處理 你自己都站不住腳了 是要讓別人如何幫你?
你自己不也說了 你穿了制服 你就代表公司 就不能有你自己個人情緒
我不是針對你 .. 只是我希望 同樣是服務業 我也同樣遇過你文章內提到的這種客人 甚至更惡劣都有 希望能共勉之..
)
跟他說到這件事情，他的一些看法讓我感觸很多很受教。
這件事一開始便是我處理不好造成的，我的錯。
不管對方怎樣的，
服務業就是要盡量做到
大事變小事、小事變沒事，天天做好事。
以忍者龜為目標、就算是住在下水道的、無名英雄。
不管這份工作有時真的讓人難受，
也應該要盡到自己身為小螺絲的義務。
他提到當下我有三種方式可以應對，
第一種是妥善回應，
第二種是如同那次一般的不回應也沒有反應，
第三種是過激憤怒反應。
我選擇的第二種並不是最好的方式。
當下那一刻，我真的做錯了。
在和他討論中發現，
其實也可以有其他方式回應去避免他後來的拍罵。
例如同事扮白臉把我趕去倉庫並妥善回應對方，安撫對方並致歉。
並說會代替對方來指責我的不是。應該就不會有這樣的後續發生。
這點我要學起來。
我真的還有很多要學習的地方。
這幾天聽到很多不同的聲音，不管是鼓勵是指教我都謝謝你。
謝謝你的回應。
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這裡跟妳們分享一個滿有意思的小品，在書上看到的。
書名叫一笑天下無難事。
＂
某天傑克帶著不適的身體走進診所裡找布朗醫生。
「沒錯，從現在起，」布朗醫生說：
「你每天都必須跑步十公里，你三餐都要準時吃。
你必須多吃水果，而且要戒掉香菸、喝酒和咖啡。
晚上九點就上床睡覺，如果睡不著，就喝一杯牛奶緩和情緒....
還睡不著就喝醋，對，喝醋效果也很好....」
醫生就這樣喃喃自語，連續念了半個小時。
於是傑克起身準備離去。
「等一下！」布朗醫生喝道：「我給你這麼多建議，你還沒付我錢呢！」
「謝謝你，醫生」傑克說：「可是我不想接受你的建議！」
有人給你建議，你必須先接受者，只要你不接受，誰能奈何了你？
同樣的情況下，當某個人批評你、羞辱你時，你也必須先成為一個接受者，
你必須收下他的話，如果你不接受，那摩別人也奈何不了你？
你可以試看看，某人責罵你，你只要靜靜地，保持沉默，讓他去說，
只要你保持冷靜，不隨風起舞，
很快火勢就會變的越來越弱，當你完全不跟他們配合，火自然就會熄滅。
你想說什麼，那是你的自由，但我要不要接受，那是我的自由。
你或許可以用非常難聽的話語來激怒我，
但是如果我不接受，你能怎麼樣？你永遠拿我沒辦法。 ＂
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傑克，這不是太神奇了嗎！WOW
我引用這一篇文章意思可並不是你們的鼓勵建議我不會接受，
而是對於後面那一段面對他人的態度上看到受益良多。
我不接受，你也就只是隻小汪汪～可愛的小汪汪～
接下來這篇文章我應該不會再回應了，我會收藏起來並記取這寶貴的教訓。
再一次在這裡、
謝謝你們的回覆：）
PS:
Princess 夢 小姐
你說得很好，我受教了。
對於新的行業我就需要這種寶貴的經驗。
很高興看到你的回覆。
Zx s 你好
我們一起努力吧！
真的是有這種人才讓我們更快長大。
人生的路還很長，我們都要更加努力。
每一步以後回想起來都是美好的經驗：）
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