天上星星數不清 wrote:
我本來就是用分期啊..(恕刪)
我發現前面有些網友也是本來就使用分期
但是還是接到詐騙電話
以下文章轉自
http://www.wretch.cc/blog/kkromeo/11580040
November 1, 2009
◎神奇的PCHome網購帳務錯誤 - 詐騙電話 - 歡迎轉寄引用
以下是自認頗為聰明的我，差點上當受騙轉帳的真實案例紀錄，事後想藉此紀錄，並分析一下詐騙集團的策略跟話術。
歡迎轉貼，提醒所以朋友這樣的詐騙實例。
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昨晚，十月31日週六晚上八點22分，正在半夢半醒之間(因為工作性質是夜晚, 所以下午老早就躺平睡覺)...
中華電信手機突然想起! 神志朦朧的我順手接聽起電話, 電話那頭傳來一位女性的聲音，表明她是PCHome線上購物的客服人員。
【來電號碼顯示為: +0227000898，待確認是否為PCHome客服專線】
PCHome客服人員: 莊先生您好, 我是PCHome的客服人員, 現在有件緊急的事情想跟您確認。
我本人: 嗯, 好, 請說。 (其實神智還有點模糊, 因為真的很想睡, 但最近真的有在PCHome線上購物, 所以就勉強繼續聽下去...)
PCHome客服人員: 莊先生, 您最近有在PCHome消費嗎?
我本人: 有啊。 (心裡困惑著, 若我沒消費...妳打給我做啥? )
PCHome客服人員: 是這樣的, 九月八號的時候你有在線上購買一組780元的懶熊妹玩偶, 想問你, 你確認收到貨品了嗎?
我本人: 有啊。 (心裡OS: 這都多久之前的事情了...怎現在才問? )
PCHome客服人員: 那跟莊先生再確認一下，您上次付款是用信用卡，請問款項已經繳清了嗎?
我本人: 應該吧...(心裡OS: 我其實沒認真核對繳款細目...有沒有這款項也不清楚了...)
PCHome客服人員: 先跟莊先生說聲抱歉，因為上次信用卡轉帳的時候，信用卡XX連線系統(聽不清楚她說啥系統)有問題，造成你這筆消費轉成十二期分期付款，每期皆要付出780元，共9360元。【分析: 我真是太笨了! 怎會繼續聽她唬爛下去...我使用信用卡這麼久，也還沒聽過信用卡系統會發生這樣茲事體大的錯誤!! 】
我本人: 什麼? 我從沒遇過這種事情，是哪部分出錯?
PCHome客服人員: 跟莊先生說明一下，這系統並不是PCHome的帳務系統，是公司承租的信用卡交易系統，所以詳細故障的原因也不是很清楚，只是想跟您確認消費紀錄是否正確。因此，莊先生，您確定只購買一組嗎?
我本人: 是，我只購買一組，信用卡款項也繳清了。
PCHome客服人員: 好的，莊先生，我需要請您看一下您信用卡背後的信用卡公司客服電話，我待會跟信用卡公司聯繫，將這筆錯誤扣款的消費資料傳真給他們。因為這筆款項就要在今天凌晨12點整轉帳，因此我要趕快請信用卡公司止付扣款。【分析: 這話術將為後續假冒中國信託客服人員來電埋下伏筆。】
我本人: 好，等我一下...(爬起身來找皮包，拿出信用卡) 信用卡客服電話是0800-024-365。
PCHome客服人員: 謝謝莊先生，最後再跟您說明，這錯誤並非PCHome的系統問題，是公司承租的信用卡XX連線系統的錯誤，因此後續問題與PCHome無關，先跟您告知。【分析: 這話術意圖使被害人不會主動跟PCHome作確認。】
我本人: 對不起，請問一下，是只有我發生這種狀況嗎?
PCHome客服人員: 不是，是當天所有訂單都發生這樣的問題。【分析: 我竟然沒有遲疑! 實在是太蠢了! PCHome這麼大的公司，每天的營業額跟營業單數都是非常大量，發生這樣的狀況怎會在晚上夜間八點多才通知客戶? 】
我本人: 嗯，再請問一下，你們禮拜六也上班嗎?
PCHome客服人員: 喔! 因為這次的狀況牽涉太多人，所以我們已經假日加班一整天到現在了!!
【分析: 這小姐很聰明也很入戲，但事後想想...我曾經認識的PCHome客服人員，其實上班並沒有這麼認真。在這麼晚的時間打給被害人，主要目的就是讓被害人無法跟真正的客服取得聯繫，因為PCHome客服人員也是要週休二日的，每週一都是PCHome客服人員最心煩意亂的一天。】
我本人: 嗯...我知道了，辛苦你了。
客服人員掛斷電話後，我覺得很疑惑，晃晃腦袋瓜，爬起身來開啟電腦，進入PCHome的頁面交易紀錄清單頁面...【分析: 若一切在我查詢後就止住，就不會有後續差點受騙的續曲...】
的確! 我真的在九月八號有買一隻懶熊妹耶! 也是用信用卡一次付清...
難道...我真的會被連續扣款12期的780元嗎?? 這樣也太誇張了吧!!
正當我關上電腦，再次窩回我暖暖的被窩，開始恍神快進入睡眠狀態時....中華電信又再響起!!
電話那頭傳來一位男性的聲音，聲音特質很穩重專業，語調帶著些絲困惑，但仍很有專業性的表明他是中國信託信用卡部門的假日值班客服主任。【分析: 這男的真的有夠專業，依據我之前在人力資源公司的招募經驗，他的音質真的很適合作客服，因此在聲音的第一印象讓我選擇給他機會說下去。 有訓練!! 真的有下苦功喔!! 】
【來電號碼顯示為: +800024365，待確認是否為中國信託客服專線】
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 請問是莊先生嗎?
我本人: 喂，我是。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 我們剛收到PCHome傳真一份資料，通知我們你信用卡帳務有錯誤，是什麼狀況想跟您確認一下。【分析: 這話術的目的在於，假使被害人對於假冒PCHome客服的電話內容還有所存疑，將以此為後續取得信任的敲門磚。】
我本人: 喔，就是PCHome說什麼系統有問題，所以會多扣很多期的費用。(心裡OS: 怪哉，你不是該跟PCHome確認嗎? 打給我幹嘛? )
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 這部分我們必須表明，PCHome承租的並非銀行提供的信用卡交易系統，他們是使用XX提供的信用卡連線系統，所以這次是XX系統有問題，並非中國信託的問題。 (心裡OS: 什麼XX系統，又什麼OO系統? 我也不知道是哪一家啊! )【分析: 這話術目的在於營造被害人其他金融帳戶可能遭受損失的恐懼，埋梗!! 】
我本人: 嗯，所以呢? 我不太想瞭解是誰有問題，反正我的帳單已經繳清，請你們處理一下，不要再扣款就可以了。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 跟莊先生說明一下，這要請你配合。由於XX系統並非中國信託的管轄，但XX系統若在中國信託信用卡無法扣款，XX系統會自行搜尋所有銀行的聯營系統，去找用你身份證申請的帳戶去扣款。 因此，請問莊先生，您近三個月最主要使用的金融帳戶是哪幾間? 您有中國信託的帳戶嗎? 【分析: 若我腦筋更清醒些，一切就會在此掛上電話。 因為金融機構若客戶簽署書面轉帳同意書或申請單，並沒有權利可以自行將客戶於他行的資金作扣繳。 就算是債權人，也必須透過法律程序去函他行，才能做債權設定的扣款。】
我本人: 沒有，最近我都用郵局跟台新銀行。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 好的! 由於今天凌晨12點XX系統會自行搜尋所有銀行的聯營系統，去找用你身份證申請的帳戶去扣款。為了保全你所有帳戶的餘額不會被扣除，請你到最近的郵局做餘額查詢，並將餘額查詢的單據保存起來。若這次的系統錯誤仍無法修正而有從你的郵局或台新銀行扣款，我們將依據保存的餘額查詢單據作為申請退費的憑證。【分析: 這話術在加深被害人對於即將發生損失的恐懼，並提供解決方案，使被害人進一步遵循詐騙集團設下圈套。】
我本人: 嗯... (內心正在遲疑，長這麼大，在網路購物交易也不下二三十次，都沒聽過這種未經存款人同意簽署就擅自扣款轉帳的事情。)
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 莊先生，你有問題嗎? 請盡快協助處理，我還有許多客戶要聯絡通知。【分析: 強勢的態度，可使被害人更困惑於這一切是否是真實的!? 】
我本人: 好吧，我會去列印餘額明細作存根。 (心裡OS: 反正就列印存根，也沒要求轉帳動作。)
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 好的，請問莊先生你前往最近的郵局大概需要多少時間? 由於你們並無法直接打電話轉接到我這邊，所以待會我會再打電話跟您確認餘額，然後幫你作餘額保全的設定動作。【分析: 這話術在使被害人必須停留於ATM提款機前等候詐騙集團的電話確認。】
我本人: 大概十分鐘吧。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 那我大概十分鐘後再跟您確認，謝謝。
( 我勉強起身穿衣服，騎車出門去... )
到達郵局，分別操作列印台新銀行跟郵局兩個帳戶的餘額收據。 當我處理好，馬上就接到那位主任的電話。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 莊先生，請問您現在在哪裡?
我本人: 我在郵局這邊。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 那妳已經都列印收據存根了嗎? 請分別將兩個帳戶的餘額資料報給我。【分析: 這話術在用於取得被害人的帳戶餘額數字，有利詐騙集團判別該優先詐騙轉帳哪一個帳戶的餘額。】
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 先報給我台新銀行帳戶的那張明細表資料，請先報給我交易明細表上列印的時間，跟左上角的經辦機號。
我本人: 郵局帳戶的那張，時間21:00:33，經辦機號0031331J1，餘額5X, XX3。【分析: 詐騙集團可透過查詢經辦機號，告知你在哪一間提款機操作，藉此取得你對於他操作系統連線的專業信任。】
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 好! 那台新銀行資料也在同一台操作嗎?
我本人: 嗯。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 請將資料報給我。
我本人: 時間21:01:28，經辦機號一樣，餘額4XX5。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 我再跟您核對一次，兩張明細表資料分別是..................( 確認無誤! )
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 好的! 那我會幫你作這兩個帳戶的餘額保全設定，若過了今晚凌晨12點，PCHome公司承租的XX系統仍然有自動扣款，我們將依據這兩張存根資料作退費，因此請您妥善保存存根至少三天。【分析: 這話術主要用於加強被害人的信任感，並強化這虛構詐騙事件的可信度。】
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 但由於我必須先作帳戶所有人的確認，請莊先生遵照我的指示操作提款機，待會並不會要求你輸入帳號，只是透過ATM連線的背景介面來確認你的身份。【分析: 破功!! 他媽的!! 還要我操作ATM提款機?? 我竟然到這階段才恍然大悟...一切真的是騙局，真是好演技啊! 】
我本人: 那我要做什麼呢? ( 忍住氣，操你媽的死詐騙! 看你玩什麼把戲!! )
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 請你輸入密碼進入ATM畫面後，選澤『轉帳(跨行轉帳)』，在轉帳銀行代碼輸入700，這是ATM連線背景的程式碼，也是三碼，所以跟其他金融機構代碼重複，這是沒問題的請放心。然後在帳號的部份輸入你的身份證字號後九碼。【分析: 這話術請被害人輸入身份證字號，乃在為後續的恐嚇催促作伏筆。】
我本人: ( 我看著ATM旁邊張貼的銀行代碼) 嗯，007是第一商業銀行耶!?
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 沒錯，就像我說的，帳戶也是輸入你的身份證字號，不可能可以轉帳，金額也請你輸入0。我們先來處理台新銀行帳戶的保全動作。【分析: 記得前面提到的嗎? 因為台新銀行存最多錢，所以詐騙集團就優先以這帳戶作劇本主軸。】
我本人: (我故意中途按下取消兩次，卡片都退出。)
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: ( 語調嚴肅且強勢 )莊先生，您操作到哪裡了? 請務必遵循我的指示操作，這樣才不會發生錯誤，因為我們現在是雙向連線，電腦沒辦法這樣一直斷線，還有很多客戶等我幫他們處理。【分析: 很入戲，但這樣的強勢語調有助於威嚇還在遲疑中的被害人。】
我本人: 嗯，我盡快。( 好吧! 你還不放棄，輸入銀行代碼007，帳號輸入身份證字號後九碼，轉帳金額0元，列印存根。)
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 請莊先生看明細表下方的訊息說明，是不是『4507 轉入帳戶為問題帳戶』，下面那行也會出現你的身份證字號後九碼。若是，就是你的身份確認正常。【分析: 廢話，身份證字號是我自己輸入在帳號欄位啊! 】
我本人: 嗯，OK!
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 好，那我們開始進入連線確保動作，待會請您依照我指示在帳號欄位輸入『序號』，這序號是作為你帳戶餘額保全的代號。轉帳金額請你輸入1元。莊先生可以在完成後查詢帳戶是否有被扣款1元。
我本人: 嗯，好! ( 若真有損失也不過1元!! 跟他耗下去~ 但我中途又按錯一次。)
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 莊先生可以請你動作快一點嗎? 由於我們現在是雙向連線，我必須等你的操作才能幫你設定餘額保全。請依照我講的操作就好，不要亂碰其他不必要的按鍵，否則有損失，我沒辦法負責。【分析: 語調有點嚴肅生氣...雙向連線? 我看是取款車手正在某地另一台提款機雙向連線，等哪隻肥羊上當，可以直接把被害人的帳戶餘額提領光光...這也是另一種『餘額保全』啦!! 】
我本人: ( 依據指示，輸入銀行代碼007，帳戶輸入04265010740254，轉帳金額1元。) 好了!
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 請莊先生在看一下明細表，是不是下方也出現『4507 轉入帳戶為問題帳戶』，所以這序號並不是帳號，請你放心! 【分析: 你當我真的白痴嗎? 大家想一想，假設我有郵局帳號，也有台新銀行帳號。但若我轉帳銀行代碼輸入由於700，帳號卻是輸入台新銀行帳號，對於郵局來說，我輸入的帳號不就是所謂的『4507 轉入帳戶為問題帳戶』嗎!! 】
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 接下來我們就要正式做帳戶餘額保全的開啟動作，這部份郵局會扣除5元的手續費，請問莊先生可以接受嗎?
我本人: 可以。 ( 看你玩什麼把戲... )
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 請莊先生輸入銀行代碼103...
我本人: (眼睛瞄一下旁邊的銀行代碼表，103是新光商業銀行。) 103是新光商銀耶!?
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: ( 口氣很不佳 ) 莊先生! 您剛才不是確認過帳號是錯誤帳號，你會一元也並未轉匯出去。就像我之前所說的，103是正式開通帳戶餘額保全的程式碼，這都是三位數數字，所以一定會跟某些銀行代碼重複。【分析: 這就是話術，試圖渾淆被害人的思考邏輯。 就如我說若那帳號在007第一商銀是問題帳戶，那在103新光商銀就一樣會是問題帳戶嗎? 】
我本人: 好，那我接下去金額欄位要輸入什麼?
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: 請輸入5X, XX8元，這跟你的帳戶餘額差5元，是郵局要扣除的手續費。。【白痴才跟你繼續玩呢!! 我輸入那數字，不就全部餘額都奉送給你!! 】
我本人: 嗯，我想一想這樣的操作ATM的風險太高。若PCHome真的在中國信託信用卡扣繳費用，等下一期信用卡繳款單據收到，我再跟PCHome確認就好。
中國信託信用卡部門假日值班客服主任: ( 口氣超不好，但還是很適合作客服或詐騙電話... ) 莊先生! 難道你還不相信主任嗎? 這是為你好，而且你若不完成所有動作，由於我們是雙方即時連線，剛才你也輸入身份證字號在系統上。若被有心人士看到，可能會竊取你的隱私資料，甚至盜聯進你的帳戶。 【分析: 這恐嚇是最最大的敗筆，雖然你很辛苦的埋梗，但我很確信我只是在帳號的欄位輸入我的身份證字號後九碼而造成一次的問題帳戶錯誤交易，你還真以為我相信剛才是在連線? 是在做身份確認動作? 】
我本人: 沒關係，若真再被多扣780元也沒差，那只是小錢，我給的起。
我本人: 辛苦您這麼辛苦講解，辛苦您了!
按下結束通話，我心裡頭閃過好多想法...
詐騙集團這麼用心訓練，這麼精湛的演出，難怪無時無刻還是有人受騙上當，甚至一瞬間被騙光所有積蓄。
其實，詐騙集團的心理策略就是打恐懼戰。
每個人都害怕損失，不想要自己權益受損，所以要保全自己的利益。
而當被害人沒有清晰的思考能力，或是基本的生活常識不足，就可能會在詐騙集團威嚇拐騙的話術下，乖乖地遵循指示操作，以致損失慘重。
我自以為聰明，但還是有腦筋不夠清楚的時候。 但這次的經驗，真的讓我大開眼界!
架設合理且正確無誤的陷阱，預先勾勒被害人的心理狀態，然後編造出可能的反對問題破解話術，適時地施以強勢口吻指令，恐嚇不遵從的可能更重大損失。
但各位看倌有發現真正的問題出在那兒嗎?
『為什麼詐騙集團會有我詳細的PCHome交易明細資料!! 』
中華電信是我網路交易慣用的聯絡電話，購買日期，購買品項，購買金額，他們都如實掌喔。
網路交易，最大的風險還是在於客戶交易資料庫的安全控管。
little wrote:
這篇BLOG寫的好詳...(恕刪)
財大氣粗的PCHOME............有啥方法讓他們正視問題，除了不買消極抵抗外。
詐騙集團
有空的鄉民，多多陪他們玩一下。把他們的帳號全部騙出來。
讓他報廢。
不要一聽就掛電話。
這樣太便宜他們了。
來一個殺一個吧.............
要不來個反向操作。我們也跟他試試看，他們的是不是詐騙帳戶，先轉個錢過來。
我是蓮霧王 ~路過蓮霧園
大家一起來申訴，看PX還會不會電電裝肖為
提醒一下想換卡的朋友，信用卡公司都會樂意幫你掛失換新的，雖然背面三碼和有效年月會換掉，但卡號可能不會變，請注意要叫他把你的卡號換掉，不要沿用舊卡的。
以下是小弟申訴的要項，想申訴的朋友直接Co貼上去改一下日期即可，如果你真的跑去提款機操作過了，就算沒被騙，也請加上一條走路工的損失
本人於今年八月份向網路家庭國際資訊股份有限公司購買兩次商品，竟於今年10/26，27兩日連續接獲詐騙電話，對方鉅細靡遺列出本人之個資及兩次交易資訊之明細，雖未蒙受金錢損失，但已造成精神及變更信用卡相關有形無形資訊之壓力及不便，以下為申訴要旨：
1. 廠商未經本人同意且未善盡保護客戶個人資料之責任，外洩含交易日期、時間、品項、金額、付款方式等交易資訊及出生年月日、身分證字號、手機號碼、居住地址等個人隱私資料于不特定之第三者，。
2. 因上述情事致使本人連續接獲詐騙電話，及因擔心信用卡交易資訊外洩，不得不取消該張信用卡並申請換卡，同時承受精神上之壓力及換卡過程中之不便與時間損失。
3. 違反以下電子商務消費者保護綱領之條文：
A.三、線上資訊揭露 (一)企業經營者應提供充分、正確、清楚且易於瞭解之資訊。企業經營者提供資訊時應遵守下列原則：4、資訊之提供應明顯且易於取得。
B.三、線上資訊揭露 (二)企業經營者使用網際網路提供之資訊應包括下列內容：1、企業經營者本身資訊(3)電子郵件、電話、傳真等聯絡方式及聯絡人。(在購物網首頁及顧客中心均無刊載聯絡資訊)
C.五、隱私權保護 (四)資料保護：對消費者之資料應為妥當之保護，避免遺失或未經授權之使用、銷燬、修改、再處理或公開。個人資料已無保存必要時，應確實銷燬。
D.六、交易安全(一)企業經營者應採取適當之措施保障交易安全，以保護於網路上傳輸及儲存於企業經營者處之付款及個人資料。
E.八、消費爭議處理(一)企業經營者內部申訴處理機制：企業經營者應設置內部申訴處理機制，此機制應：1、快速且合理地回應消費者之申訴。
煩請 貴會善為處理
PS:可至http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=629383&p=1瀏覽核查接獲同類詐騙之網友及遭受詐騙損失受害人反應文章，資訊外洩集中發生於今年八九月份，且人數眾多，非該公司所言僅為個案。
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