其實可以問阿伯是否可以用其他品牌袋子裝物品或者大賣場自備禮盒袋來裝這樣不就是解決問題了嗎?
過年將近相信大賣場都很忙碌但是該準備齊全的禮盒袋也要有吧!這樣就可以應付突發狀況!連小七都有
自己的禮盒袋以備不時之需怎大賣場無法想到這點?
做服務業在台灣是很兩極化的,遇到的客人也是兩極化這一點我認同畢竟使用到國罵總是不太好的涉及
人身攻擊應該要檢討一下是否觸法?
我聽過做小七的朋友說過每一年的遠見雜誌優質服務評分搞的人仰馬翻,因為遠見雜誌優質服務評分都會
出怪招評不好大家都倒楣!聽過最經典的:遠見雜誌優質服務評分去評知名牛排店當場要求做蛋炒飯來測試
服務人員的EQ...這真的是很噴飯!
mhouse wrote:
以下字多，見諒今天趁...(恕刪)
我是不知道原來現在那麼多人把服務業定位成客人就算來罵三字經也要忍耐。
互相尊重是一種美德，就算對服務業的也一樣。今天講難聽一點，時薪也不過多少錢就要我忍成這樣，那這樣我時薪給客戶吧，他來讓我罵，讓我刁難一個小時。
而且照樓主說的，如果服務人員都已經問遍了就真的沒袋子，可能是上次老伯來買的時候對方想辦法變出袋子來給老伯的，也沒對老伯作說明，導致誤會，而服務人員可能經不起罵，神經斷線，就也沒想到其他解決方法了。
客戶為尊也有個限度，我打工的時候只要客戶不講理我還能試圖忍耐，好言解釋，看有沒有其他解決辦法，但一但對方罵出三字經，我就不可能再對他態度好到哪裡去了。基本上已經是公然侮辱，何必還以他為尊。
大家都是人生父母養的...為了幾各袋子 阿伯就口出惡言...這樣合理嗎?
事情總有是非對錯吧~ 不能因為花錢消費就可以羞辱服務人員...
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mhouse wrote:
以下字多，見諒
今天趁著有空去大賣場（在中原大學前）採購年貨
在贈品台遇見一位老伯大聲對著服務人員說
"我上星期來，買了三十罐百齡罈都有提袋，為什麼今天來買就說本來沒有呢？"
大賣場服務人員，用著阻擋的手勢說著
"它本來就沒有袋子，我不知道上星期是誰給你的"
老伯開始不爽，口出三字經
後來賣場人員擋不了，去找來廠商
廠商也說這款酒本來就沒有袋子
老伯愈來愈大聲（也夾雜三字經）
不知那裡跑來另一位賣場人員（男）（此時已有三位賣場人員及廠商一位在處理）
這位賣場人員突然用台語說（聲調也滿大的）
"啊你是在罵三小啦，好好跟你講不聽" "你怎樣，你是怎樣"
此時老伯火更大了，說了"你們是不想做生意了"，沒想到居然被嗆（我也是第一次看見賣場人員嗆客人）
二個人開始吵起來了
後來好像老伯自已憤憤不平離開贈品台，事情也沒有圓滿處理好
客人本來只想拿三個紙袋
客服人員也做出不良的示範（贈品台附近少說也將近有二十人左右）
客人再怎麼不對，也不能嗆客人
客人最後也沒有拿到紙袋
那幾個客服也當做沒事走人
他們不知道這一吵，他們損失了什麼嗎？
1/20
22:11新增
我知道被客人罵，心情不好過，情緒也會變差。也討厭態度不佳的客人。
只是訝異當贈品台的二個客服擋不下來的時候
後來的二名客服也在處理此事及廠商也是極力在減火
最晚來的那位客服人員脫口的第一句話就是"三小"之類的話語
火勢就愈來愈大了，叫其他已經處理的人員怎麼接手呢？
.........."忍"術不好練！EQ處理不簡單！如何攻防端看個人修練！要認清是處理事情還是處理人！
(恕刪)
看完之後我不知到賣場人員錯在哪邊誠心發問一下？客人至上？就該被汙辱？
而且說賣場人員嗆他？真好笑今天是客人在無理取鬧，說難聽點如果今天賣場態度很軟的話
你信不信哪位阿伯會更過份！有人說兩邊eq都不及格，我覺得真的蠻好笑的，改天希望你被人嗆的時候
甚至可能要被動手的時候，你還可以笑笑對著他跟他說謝謝你，跟我說一下你在哪邊上班我一定登門造訪
網路大道理人人都會說，真的被罵的狗血淋頭還可以保持高EQ？嗯跟我說你在哪邊上班我去光顧。
有人會說會好言相勸的跟他說彎腰鞠躬的畢恭畢敬，但是我可以跟你說當一位客人澳的時候
你對他彎腰鞠躬他可能甚至會砸東西，更過份的可能會對你動手推你這種諸如此類的，在以前我做服務業的時候
就曾經遇過這種很沒有水準的客人，跟他好言相勸很久還彎腰鞠躬的道歉耐心跟他解釋，
可是他就是聽不進去，而且越來越過份，後來我也火了，直接就飆起來了我就直接嗆了
後來客人知道是自己理虧，結果看到我火了之後，給你臉你不要臉
然後這位客人就開始跟我說對不起他不是故意這樣子無理取鬧之類的，
為什麼態度會轉變這麼大呢？說難聽點就是怕壞人啦！難道無理取鬧的要求我要該照單接受？
別認為台灣消費者你好好跟他說他就會聽的進去，尤其是眼睛長在頭上的客人
當你對澳客客氣的時候，他會覺得你軟好欺負吃定你，這就是台灣澳客的心態
雖然現在離開服務業很久，但是深深知道服務業澳客真的很多很多，只有遇過的人才知道其中的甘苦談
沒遇過的人，只能說說許多大道理，恩大道理人人都會說，真的你遇到的話你還可以保持笑容？
哪我想你應該沒遇過真的很澳的！很多澳的功力是一般人無法想像的阿。
做服務業許多人當然都是希望顧客至上，說真的很多服務人員也真的都蠻親切的
今天我想大部分服務人員都不會想要去對客人作出不禮貌的言行舉止，
但是許多眼睛長在頭頂上的客人，我想他們也是該被教育的。
像我們家也是，我們店裡規定不能讓客人用自己的紙影印，偏偏就是有某個欠踹的工讀生讓客人放她自己帶到店裡的紙張，造成我跟客人說明的時候，客人回我：「可是早上有人讓我用自己的紙啊……」。
尤其老人家有時候真的固執，你給了他袋子，他就認定是有，也不想管袋子是哪裡生出來的，以後會跟服務人員一直要袋子。服務人員的行事原則統一一點，要不就打死不給袋子，要不就是統一拿其他東西的袋子給客人裝，也不會弄出那麼大的問題了（攤手）
附帶一提，雖然不鼓勵直接和客人嗆起來，但是那位服務人員做了我一直想做的事……
從前從前有一隻笨貓，不小心變成了隨處可見的瞎忙族，而且還是薪水不多的那種。
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