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服務業的水準?

站在那位客人的角度來看,這位店員可是100分喔
就算沒100,至少也會比你給的高分
請問,問題出在哪?在你來這個櫃位前,你跟他應該沒在外面結仇吧?
iamaminimalist

我也不知道問題出在哪,我覺得服務業基本就是先到先服務吧

2023-04-29 23:23
iamaminimalist wrote:
讓我驚訝的是正常的服務業看到客人像是生氣了
而且其實也理虧的話都會道歉說不好意思我現在馬上幫你做
那個店員完全不是
他理直氣壯地像在對我訓話說誰叫你要走來走去

請問當下你點餐了嗎?
不是還沒點?那怎麼幫你做,是要做什麼給你?
iamaminimalist

我的意思是服務業都會說客戶至上的,客戶都生氣了還火上加油這是什麼服務業?

2023-04-29 23:25
隨便你叫

他不是對那位客人服務至上了?就算他態度不好,他的店長也服務至上的回你了,反而是你先入為主的認為人家在騙你

2023-04-29 23:44
iamaminimalist wrote:
結果今天接到百貨公司...(恕刪)

寬仁大度. 和風明月. 蒲鞭有德. 吃素有道
iamaminimalist

剛好那天有空就免費幫他們上個課

2023-04-29 23:25
iamaminimalist wrote:
結果隔了幾天那家店長...(恕刪)

請問你有事要找某甲
你手上有他的電話號碼跟E-MAIL ADDRESS
請問你會先用哪個連絡?
你說你忙
他改用簡訊
在時效上來說,簡訊是比直接打電話來的次要快,能讓對方知道他想告知你的訊息的
以處理顧客抱怨重時效這點來看,這店長沒錯喔
很多人是不會常收信的,甚至有些信會直接進垃圾郵件
講白點,有電話不打,改寫MAIL算是想逃避問題
誰知道你會不會又改口說我有留電話,為什麼第一時間不直接打電話?
前幾天剛好有事過去
就經過那個攤子看了一下
服務改善很多了

我知道服務業不好做
而且有些人的個性就是不適合做服務業
那些人如果偏要去做服務業就是會惹怒客人
那些很愛把客人當空氣的應該蠻適合去當交通警察
這樣就皆大歡喜
至於那些很愛莫名其妙教訓客人的
我覺得你們還是去當法官好了
「 一切有為法,如夢幻泡影,如露亦如電,應作如是觀。」
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