話說以前也都是"客戶至上"
現在咧
就放著讓他"物競天擇, 適者生存"
根據個人經驗
因為會把價格砍到沒利潤的客戶
通常也都是問題最多的客戶
(當然也有很厲害的, 所以完全知道成本在那的,
不過這種人鳳毛麟角, 遇到就當交朋友
以後好處多多)
能閃則閃
真的賣他(她)了
問題也冒出來了怎辦
叫修就是工程師都出門了
搬來就慢慢排隊等
反正現在外面半瓶醋那麼多
不讓專業的賺
就去找鄰居的兒子修啊
下一個工程師會更好啊
罵我奸商?
你上班花時間賺錢
我幫你修電腦就不用花時間啊?
我是工程師 不是慈善團體
佛心不是用在這種地方的
好的顧客要我免費服務都不是問題
花一點小錢讓這種顧客滿意?
結果一定是問題不斷
這是個無底洞啊~~~
倒不如我砍掉
你去找別人重練
)
這種情形 我見多了
更多的是只想花不到兩萬
想買一台會飛天會鑽地的電腦
我還碰過買電腦的過半年後
打回公司
跟我說
先生 我半年前買的電腦都還沒打開
但是它卻中毒了 你幫我重灌
小姐 你都還沒打開 你怎知道它中毒?
一開始販售時
你就要先講明
硬體有保固 但
軟體是附贈的 通通沒有保固哦
新品故障七天內可送回原廠檢測
換新與否原廠處理
怕客人裝死?出貨單上白紙黑字寫好好
這個算小case
我還有碰過"老師"
因為他說每天都要用到電腦但覺得光碟機壞掉
所以自己拆下來 要我送修
小姐說不可以 需要整台有序號才能送修
一來就對工讀服務小姐猛罵
我看小姐壓不下他的火燄
就出來解圍 小姐 不能說你稍微了解 就這樣拆機送修
如果我懂機車 我覺得引擎壞了 我可以直接拆引擎送光陽嗎?
火氣大起來開始批拉啪啦說什麼國外服務很好 你們態度很差(手指頭猛指我的鼻子)
我是國外唸回來的老師 你這樣我可以告你哦(噴口水)
車子不一樣 沒車可以坐公車啊
沒電腦怎麼辦 你說啊你說啊(拍桌子)
我說 小姐 如果你趕時間需要用電腦 可以去網咖啊
我工作需要用到"很好"的電腦才能給連上線巴拉巴拉...
雖然後來也只能照我的方式做 也跟我道歉
但是她私底下還偷偷往上投訴 說我態度差XD
這種事情繁族不及備載....
都可以出書了
錢的力量 決定馬子的漂亮~＊
我自己也是做過電腦維修～有的客人也真的是老大
心態～以為付了錢就是老大～卻沒想過要求的超出
範圍～電腦通常都只有硬體保固～軟體保固通常都是
做人情啦～難道今天幫你裝好系統
明天就中毒～稿掛系統我就要每天把你重弄嗎
不是怕你不懂～最怕就是懂一半的
之前就有碰過nb的鍵盤按鍵掉了好幾個
（連彈簧都壞了）拿來維修兇的要命的客人
一直說賣它的電腦怎麼那麼爛～（它電腦是給小朋友玩的）
跟他說是小朋友弄壞～也死不承認～換新的跟他收錢就喊的更大聲
只好拿出老子用了多年的白色鍵盤～跟他說老子用到白色都變黃了
都還沒壞～你這拿不到半年就壞～你按給我看～難不成你家小孩是
浩克～所以阿～客人也是要教育的～
eatdabeng wrote:
奸商+1
雖然客人...(恕刪)
不知道您所為"好康的服務"是什麼?可不可以請您具體的舉例呢?
我個人也遇過一些電腦賣場的業務靠一張嘴講得天花亂墜,
但是也體認如果不自己勤做功課了解產品與蒐集大家的心得評語,
吃虧的一定是自己,
所以01才會有這麼多人來此分享心得!
我個人做過客服,遇過很多奧客,只是賣給對方一台電腦,
對方仗著080電話不用錢,沒事打來凹一些服務,
例如來問:如何安裝Office(這個也是屬於您之前說不牽涉版權的服務不是嗎?),
不用問我說為何不叫他找微軟, 因為微軟姿態比較硬,
所以當然找我們比較快(而且在電話這頭我也不知道他手上那張是不是盜版?),
等我好心教他如何下一步下一步,安裝完成,
之後陸續就是打來問word怎麼用...Excel怎麼用....
這種服務就算電腦端到我面前來用,我也不可能跟他收費, 因為軟體不是公司的產品,也沒有這名目, 日後只能委婉拒絕,但都是招來對方的大吼大罵,不外乎"電腦是跟你們買,教一下會怎樣? "
也造成當這類電話被其他同事接到時, 讓她們受到困擾!(奧客會說之前那位工程師都有教我, 那你為什麼不行?)
因此我建議樓主,如果您公司對售後服務尚未建立完整的制度條例,
不如藉此白紙黑字在產品出售條約中寫明,
例如一般電腦維修中心會在維修單上註明:HDD資料請自行備份/基本檢測需收費多少等....
並利用此事件對內部員工做一次case study,
達成大家的共識,以後不同窗口遇到類似事件,才有統一的做法!
小小意見提供樓主參考一下!
Every cloud has a silver lining.
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