請問一下7-11對於客人打翻東西的SOP? (第4頁)

JWPW

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31樓

2014-10-28 23:28

前一陣子
強國人媽媽帶小孩在頂太瘋桌上尿尿
尿完了叫服務人員來清理
還要求把沾到尿的小籠包換新的

我沒有比喻什麼

朱雀玄武

朱雀玄武
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32樓

2014-10-29 0:36

數年前在竹北某量販店
看到賣場裡有1個兒童塑膠便斗裡面有物體
不知誰幹的,人跑了
賣場員工看了可能會抓狂

AUO小白嚕

AUO小白嚕
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33樓

2014-10-29 13:40

那樓主自己做錯事的後續處理流程又是如何?
是當作都別人的錯還是想聲先奪人..沒看到一句道歉只有叫店員來清理

要是我一定是先到櫃台道歉.說明事由並要了紙巾自行清理

JerritMK

JerritMK
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34樓

2014-10-29 13:41

mobscape wrote:
...看到他面有難色的表情...我會結帳...(恕刪)

mobscape wrote:
呵呵
請問你是心理醫師還是鐵口直斷呀？
看了幾個字就來論斷一個人如何如何
也可以知道麥當勞員工心裡怎麼想的
真的是好厲害!!!

1. 付錢......你應該的
2. 被人臭臉.....算是對方EQ不好，但是這也是你錯在先的
3. 道歉.....你必須的

這篇已經不是取暖文了，而是抱怨文！
我看兩篇文，看得到的只有覺得.......你的口氣到底怎樣？道歉了嗎？還是付錢的是大爺？

腦殘代表

腦殘代表
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35樓

2014-10-29 14:04

mobscape wrote:
今天中午去家裡附近的...(恕刪)

不論結帳與否

如果是我個人行為

我會請店員提供相關清潔用品

我會親自處理乾淨

個人認為

錯源是行為人

與店員無涉

換一個角度來看

如果萬一不幸我在7-11公然嗯嗯

我會叫店員來幫我擦屁股嗎

答案是不會

世人皆聰敏唯獨我腦殘砲輸腦殘者智慧何以堪

冷靜點

冷靜點
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36樓

2014-10-29 14:08

按照開板的character來看

這篇一定會蓋成摩天樓

當然先自爆就不在話下了加油喔

投資一定有風險，申購前應詳閱官員財產申報書。

exciting77

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37樓

2014-10-29 14:45

還真的有時候就是手賤打翻東西，我都會連忙說不好意思，先站在原地連忙賠不是，順便提醒其他客人誤觸地雷!

這時後的店員，都會說:沒關係，我們來就好.....

我的SOP是先承認自己的錯誤，再來看看店員怎麼回應，通常結果都令人滿意

至於商家的SOP相信會有網友會補充的~

教父說:不要讓人知道你在想什麼!沒錯~兒子麥口!堅強點別撒嬌!

meredith

meredith
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38樓

2014-10-29 15:07

這個部分應該沒有所謂的SOP
一切都看店長的政策

以我之前做過的經驗
店長的政策是，客人打翻的東西，通常都是跟廠商退換貨，沒辦法退才做報廢處理
客人不用賠償(當然除非他自己提啦)
店員不用負擔賠償責任

每間店長的政策不同
所以店員都會有不一樣的反應

不小心路過的貓

不小心路過的貓
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39樓

2014-10-29 15:12

臉黑掉的主要原因，
是他們可能才把地掃好拖好，不用十分鐘毀掉

某貓的生命三元素：書、咖啡、碳水化合物。

不務正業

不務正業
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40樓

2014-10-29 15:35

如果你一個人站櫃台，一站就是六小時
要結帳、泡咖啡、整理貨、整理收據、弄冰淇淋、找過期品、替客人取貨、防小偷、怕搶劫
連去上廁所都要先呼叫店長或等有第二個人在才能去
此時有個客人又增加你一項打掃
你不會呼叫店長或其他人出來幫忙嗎?

不是你有付錢就好棒棒的
況且我不信你上班不會有黑臉的時候
SOP就是只有一個人的時候只要必須離開櫃台，店內又有客人，就必須呼叫第二個人
當然如果你呼叫出來的是店長或前輩，很多時候是你要去清