佛貝魯男爵 wrote:
有很多消費者永遠什麼...(恕刪)
不過說真的
經理臉超臭..心情會不好很正常
但是現實就是..經理臉超臭..就算直接當面把員工打的企劃往垃圾筒丟去
員工也不能說啥XDDDD
經理=顧客>員工.........囧
不過顧客也不能一開始就當大爺啦
但是莫名碰到個態度不怎好的服務生
當然也需要給對方來個震撼教育嚕XDDD
上次我在7-11買便當加熱
那上了年紀的小姐拿出來就直接"啪"的一聲丟在桌上
我差點罵人..........
IVERSON7172 wrote:
最近...其實也不是...(恕刪)
我覺得我說完一定被批鬥到死...
但我還是要說...
開板大不是所謂的"服務人員"吧...
我記得之前也是在這邊...
也是一篇抱怨說台灣的服務為什麼這麼糟...
然後一堆回文一樣正反都有...
對對...
台灣的服務人員都該再教育...
台灣消費者呢?...
我在某進口公司服務(總公司)...
我們公司在百貨公司許多專櫃...
當然包含門市...
多的是無理取鬧甚至是刁鑽跋扈仗勢欺人惡劣沒大腦的客人...
你要說都是小姐服務態度糟?...
今天穿過的衣服要求退貨是因為他不合身?你沒試穿嗎?...
今天鞋子要退是因為朋友說他穿起來不好看?你當初試穿怎麼不叫朋友一起來?...
鞋子穿鬆了說是品質有問題應該永遠緊密包覆?你認為哪雙皮鞋永遠不會鬆?...
衣服濺到咖啡漬就說你沒作防汙處理?這跟我有關?...
動不動就是消基會水果報.難道不知道這兩各都不具法律效益嗎?...
有客人端座再椅子上先請小姐將每一件衣服穿一次給他看只因為它想要知道穿起來如何...
鞋子試了10款不同SIZE款式最後丟一句"我要去國外買"...
你還要更多不可思議傲客嘛?我可以說更多...
想聽嗎?...
我不認為台灣服務業有多好...
不過很多人都在認真做...
很多企業.很多大公司.很多很多...
大家都在努力...
而且是拼死拼活的努力...
至少大家在努力...
因為公司主管百貨業都在要求...
不過...
多少人教導過消費者"不要當奧客"?...
你可曾聽過任何課程或是講座或是其他任何形式的集會主題是"如何成為SALES眼中的優質客人"?...
沒有...
一個都沒有...
或許你認為"這是我應得的啊"."我是在花錢啊"...
然後就可以拿鈔票丟別人臉上?...
或許你認為我態度很好...
由誰口中得知?你朋友?還是"虛偽到只能笑臉迎人的SALES"那邊?...
國外種種云云...
日本如何如何...
別人在何種教育環境下生長...
從小是如何被教導...
台灣呢?...
沒人看扁自己...
當大家都在要求這些服務人員向國外看齊時...
消費者本身也在看齊嗎?還是依舊抱著花錢是老大的心理在消費?...
公司SALES曾經跟我說過一件事情...
某天一個曾經買過鞋子的女客人到櫃位上...
逛一圈出去時鞋帶鬆了...
他站在原地不動.回頭望向SALES...
SALES機警的衝上前說"你的鞋帶掉了.我幫你綁一下"...
他就蹲下身體幫客人繫好鞋帶...
客人就說"我就知道你會這麼做.難怪生意好"...
你覺得如何呢?...
we serve people, but not theyr servant ...
台灣的服務業死了嗎?...
或許依然在做垂死的掙扎...
不過是誰出的手?誰殺了他們?...
大家都該檢討...
我也很愛小朋友啊.無奈小朋友都怕我.逃的逃.閃的閃...Orz...
小弟在人來人往的爭鮮上班，西X叮
說真的年紀也不小了，我也了解服務業就是在滿足顧客、需要陪笑臉
但是坦白說，碰到某些客人，真的會讓你爆走
例如現在我剛下班，我今天等一個女客人，他每次來就是要坐到我們請他離開
因為九點半打掃，他都待到十點才要心不甘情不院的去買單，那我拖完帳打掃完都快十一點
每天上班的時數都是11~13，而且這已經是扣掉休息時間
你說說看當碰到這種客人，誰不會不高興，但是還得笑笑的謝謝光臨
例如有一次一位媽媽在座位點了外帶，我也已經告知客人因為不是外帶餐的組合，所以要依盤子算一百二
(外帶一人餐組合一百元)
當一切都沒事，他也說沒關係不差那二十元，走到櫃檯結帳卻翻臉了"為什麼多二十？外帶不是100嗎？"
卻還是得陪笑臉，免費附送...
許多人以為30元便宜花的起就是大爺，西門町這種心態的大人或小朋友多的是
卻沒辦法體會公司把賺來的錢回饋給客務，偷偷說一句
我的薪水很低，公司食才成本很高，起碼比外面店家多一倍，那都是因為我們的犧牲
一週五天空運的鮭魚哪裡找？爭鮮
鮭魚肚三十元哪裡找？爭鮮
crab69 wrote:
老闆不把員工當人看, 員工來上班也只想混日子. 這確實是台灣的現況
恕刪)
這句話, 真的是經典
.. 同事中. 某甲:每天奮戰不解, 努力. 認真
某乙:遇事逃避. 混水摸魚
但公司裏卻充斥某乙放出來的耳語....某甲真會做作....愛求表現.. 累死大家.....
--------------------------------------------------------------------------------------------
以下內容非關政治..
相信很多人都不認同. 韓國已經超越台灣許多. .
並會舉出某某數據.. 證明.. 韓國並未超越台灣.......
我並不在乎單一數據.
但我知道國力來自於民心.. 而民心的方向取決於政府的領導
(註:雖然我覺得綠不佳, 但藍也不看好, 故請不要加入顏色)
韓國早幾年前就將視台灣為第一假想敵.. 想儘辦法超越台灣, 所有人同心協力..
但台灣這幾年卻陷於內鬥, 執政黨的第一假想敵卻是島內的自已人.. (註:這是文化. 非關藍綠)
試問.. 大家還記得什麼叫"選賢與能"且投票時以此為第一優先???
我週遭的朋友, 有八成投票時以藍綠為第一考量, 是否"賢與能"根本就不在乎..
-------------------------------------------------------------------------------------------------
回到主題..台灣的服務業死了嗎?? 不..
只是台灣的競爭力沒了.
回想一下..你有認同你現在的工作,並努力完成每個任務嗎???
這就是我們的文化.
goolin wrote:
插一句話小弟在人來人...(恕刪)
小弟同意您說的那幾位客人真的是澳客XDDDD
不過第一位時間到了要提醒他要走人^^
之前去PUB老闆關門時間一到也是馬上趕人
"我的薪水很低，公司食才成本很高，起碼比外面店家多一倍，那都是因為我們的犧牲"
至於這句話小弟不太認同
就大意而言..的確提高您們薪水,商品的價位就得提升
但是這不代表是服務人員的犧牲,犧牲是要主動的
這是公司的政策.......公司知道調漲您們的薪資
就會增加他們的成本
而是他們不願意降低營收來給您們更多的福利...
當然您也有權利選擇不在此地工作^^
========================================
我會這樣想,是因為我身邊有個認識的人,讀書不愛讀,啥專業也都不會
要對方去嘗試看看專業的工作,試都沒試就直接說自己不行,不肯嘗試........
最後只能去做所謂的低薪資&沒啥升職空間給那種阿桑做的非技術性工作...
然後開始抱怨薪水少..沒錢.....
我心裡就開始罵,能拿到多少薪水,代表自己下過多少努力
所以不要抱怨老闆給的薪水過少,而是有能力的話,還有很多高薪資工作在那邊等待.
請勿購買韓國品牌，買伊索比亞的產品人家還會和您說謝謝，買韓國產品他們只會笑你笨再桶你一刀
goolin wrote:
小弟在人來人往的爭鮮上班，西X叮...(恕刪)
呵…我之前也在爭鮮做過，
也常常遇到客人質疑盤子數；
好一點的，當你算好時就質疑，
我們就重數一次給客人看，
然後他們就帶著不爽的表情去結帳。
傲一點的客人，就等到櫃台結帳時，
才開始質疑盤子數，
但是在人來人往的用餐時間，
當客人離座去結帳時，
我們就開始收拾，
於是客人就開始質疑我亂算盤子數。
還有一次經驗是，
某同事A幫客人點餐（我還記得是手卷），
點完就去休息，由我接他的位置。
結果，師父可能忘記做，也可能該名同事將單子弄丟了，
反正餐點一直沒到客人手上。
於是客人便開始對我發飆，
我也一直彎腰道歉，
並為客人重新點餐；
但他已經負氣不吃了。
後來，客人結帳時，
問我們店長：你們經理在哪裡？
我們店長就說：我就是。
客人便大聲的說：那你剛剛是不會出來解決嗎？叫那個來跟我處理？
（並用下巴指向我這邊）
這件事讓我很不滿的是，
店長為什麼看到客人有狀況時，
不知適時出面，反而讓我這個剛進去的工讀生來處理？
如果，不是我從高中就有打工的經驗，
我可能真的不知該如何處。
另外，那位客人好像瞧不起工讀生，
我在他的眼中只是「那個」？
你這個倭奴！
內文搜尋
從 APP 打開
X