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恐怖的燦坤3C

如果是我遇到以上這種情況會這樣處理
1先試展示那台,若有同樣的問題。
2再試其他廠牌,確認是否為片子的問題。
3若是機子的問題,直接問客人要換別款還是要退貨。
4這樣就能解決95%的客人了。
5另外5%的就要靠經驗了。

該人員的處理方式不是很純熟,很可能只是計時人員
計時人員流動性很高,也談不上什麼專業
能夠原諒的事,就放過他們吧
對於高收入的正職超級營業員可以機車一點
分辨方法:一直守在高單價商品旁邊的人

下面則是一些很基本的退換貨常識,不要每次要搞到要叫店長,經理之類的
保持包裝完整,有帶發票;刷卡購買要本人帶原信用卡
有打統編,跨月之發票,要帶公司大小章。
我比較好奇的是測試的cd片是用怎樣的片子?
原版光碟片跟mp3燒錄光碟片還是有差異性的....

一般通路提供的是代賣,我想p牌的品質不好、應該由市場機制決定該款機種是否熱銷或是經由end user反應給p牌公司。
至於燦坤是否該把持產品品質,這東西我想是很難。
p牌業務硬是要塞這批貨給燦坤來賣(p牌業務知道這批貨有問題、這就該批了)
如果是整合其他資源一同進貨,我想沒有一家通路商可以做到替消費者把持產品品質的關鍵處。
而是靠製造廠商是否有良心了....

另外一般實體通路沒有所謂的七天鑑賞期(因為有擺放實機)
所以在退換貨上的限制才會多多。
建議購買消費性產品可以到現場試用、以避免日後的消費糾紛。
網路商家因無實體展示、才會有所謂的七天鑑賞期。

個人觀點
「樹多必有枯枝,人多必有白痴。樹不要皮,必死無疑﹔人不要臉,天下無敵」
028 wrote:
如果是我遇到以上這種...(恕刪)


其實028大大說的退貨原則還蠻正確的
至少以我的觀點來看
只要客人包裝完好、配件沒少,發票有在然後七天之內,基本上我是會讓他換或退的
當然這要看商品,例如像CPU、硬碟等等從外表無法辨別好壞的除外
但是不是每家燦坤都會這麼做我就不知道了
當然這也是必須看當時的情況來決定的
其實應該就是經驗吧!
新進人員在剛進來的時候通常很多事情沒辦法處理的讓客人滿意
因為他們會怕,怕說一個處理不好自己要賠錢
我也經歷過這段期間,不過做久了之後經驗累積起來之後應該就會好多了


PS:燦坤的正職和工讀分辨方式:正職是穿有領子的POLO衫,而工讀是穿T恤歐~~如果要去找正職晦氣的加油阿~~
Franklai wrote:
還好, 真相大白, ...(恕刪)



Franklai兄

或許您剛好氣在頭上囉

不過您也知道黃色鬼屋的素質...........


會去那邊買通常都是看上特價的時候

所以如果很CARE品質的話,下次購買的時候,要記得驗好機器再包出場~

如此就可以少了很多生氣的程序了



PS.

如果小弟有說什麼讓您覺得不愉快的也在此道歉了
一直就很不喜歡燦昆
比別人貴這不說啦
但是服務態度真的很需要加強


至於那位majiiin網兄

看看您的兩篇回覆....... 對於建議或是討論黃色鬼屋素質或是討論P牌品質根本沒有幫助

你只是來火上加油的...



看看028兄說的就真的很公道


開版者是在店面購買的

並不是
您認為走進去就可以直接叫"退貨"
(非當面購物才有七天鑑賞期)



這樣的態度是有素質的國民該有的?

先把機器測試過,再討論看要換貨或是退貨 這樣的程序我認為以一各臨時打工的小姐來說很OK了

偏偏就有人要以"高3C知識"來評斷一各打工族...... 這樣是不合情也不合理的

小弟認為我本身並沒有什麼硬凹........尤其在你根本沒有什麼建言之下


這測試音響的邏輯還蠻搞笑的~~~~
chiang:加減點一下啦,不然最近要買server,總價快5百多萬,貴到想罵髒話.......
這位"天上人間"
你真的極度無聊,
已經有這麼多版友認為你的發言不妥了.
你還需要一個一個發訊息硬凹或是想討什麼你所認為的道理嗎?
你發言適當些不就好了,
這就好像
自己開車撞到別人,還去兇別人.路人都看不過去了,出來要你適可而止.
你去寫信去怪路人多管事.
你不能成熟點嘛?
別再寫訊息到我信箱了...
我的信箱只用來收有意義有建設性的訊息.
我自己也買過燦坤的產品
因為不合用退過貨
跟對方解釋為何無法適用
然後他們也很阿殺力的退我錢

我覺得這樣算是ok了
能測試又能退錢
有愈過一些商家,只肯給你換別的牌子咧
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