銀噹•馬汀 wrote:
要不到二姐圖一堆人反...(恕刪)
幫樓主補上二姐的照片，可以開始砲超商的處理方式了
我個人認為，現在年輕一輩愈來愈不懂「表達」，
可能是科技太發達，接觸機器時間比接觸人群的時間多，以致於出現了溝通上的落差，
即使是擁有完備的職前訓練的服務業，也難以改變這種新一代以不表達代替表達的表達方式。
學會溝通前，必需先會表達，表達方式可以是語言，可以是肢體，可以是口氣，可以是態度....
超商的服務人員先不提，
版大的二姐，在事情發生的當下，不也不懂得「表達」?
超商區顧的部分先不提，
版大後來代替二姐出面表達不滿，表達的部分似乎只有情緒上的表達而已，並沒有進一步做到「溝通」。
我猜想，對方應該收到版大所想表達的"不滿"，但，也只是停留在"不滿"而已，
對方並無法得知版大想要如何進行「溝通」? 無法溝通，當然無法協調，事情當然就卡住無法解決。
對一個企業來說，版大的事件，可能只是千百萬筆交易中的一筆，也可能是數千件客訴中的一件而已，
企業不一定重視你，但是你得重視這事件帶給你的"修練"機會，
我個人認為，該爭取的是該去爭取，但是得有方法，至少得是有效的溝通方法。
超商的部分肯定有錯，
但在大企業的大機器尚未完全調整回來之前......除非列為拒絕往來戶，
否則，就是改變自己，
吵架不是比大聲、不是比後台，吵架也可以吵得很有效率，關鍵在於讓對方了解你的表達、讓對方接受你的溝通方式、讓對方接受你的協調方案。
最重要的是：請提早適應新一代年輕人的「表達」方式，只會更古怪，並不會變可愛。
Peace, love and Pinstripes.
喜歡寂寞 wrote:
最多是要求工讀生離職~~~
然後他們本身撇的一乾二淨~~~
然後就會有工讀生上來01抱怨~~~
遇到難處理的客人~~~...(恕刪)
~底下的人死不完的
油切烏龍 wrote:
如題 小弟的二姐本來去超商想換電子發票中獎的錢但需要身份證做罷 於是給了店員1千元買東西
店員幫其他客人拿微波食物後還跟我二姐要錢 我二姐說不是給妳1千了
對方說沒有 說我二姐沒給錢 後來我二姐要求現場點鈔 叫該店長出來後調監視器
結果等了10~15分鐘被罰站在那 事後證實店員有收1千元 於是找錢給我二姐 連句道歉的話都沒說
二姐回來跟我抱怨剛剛被當成賊一樣對待 小弟我回到超商理論 請店長出來 說如果今天是你的家人被當成
賊一樣的對待會怎樣?? 該店長完全不能處裡說要打電話叫警察來 好小弟我親自幫對方打電話
警察到場小弟說要告對方店員業務侵占 警察說無法告的成 超商店長請區顧問來處理 拿2杯咖啡賠罪
小弟婉拒 於是投訴到該超商總公司客服 該超商客服2的多小時後都沒回電 小弟打去超商總公司總機接
的電話叫小弟打去桃竹區找區經理 小弟打去後轉接被掛電話 再打一次一位劉姓副助理就回我區經理都
去上課 區顧問不是幫你處理了 我說我不滿意 劉姓副助理回我不滿意我也沒辦法
我們公司都是這樣處理的 區顧問就是代表公司 你不滿意 我們公司都是送法律仲裁
讓法律來仲裁 (該劉姓副助理完全沒問事情經過)還跟我說不管什麼事情都一樣
我就說你們公司都是這樣處理客訴的嗎?? 他還笑嘻嘻的回我對
小弟再打去客服找客服主管 客服主管說他會去了解 說4:30分回我電話 到目前為止4:36分還是沒回
有無鄉民可以教小弟該怎麼做????
john0002 wrote:
唉!
哪你要什麼!
道歉?金錢?員工離職?直接關門?
若店家當場包個100萬紅包給樓主
樓主可能就會說 {小7態度超好}
哈哈哈................................................................
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