人生得意須盡歡 wrote:
當時收銀員打開收銀機,我都看到滿滿百元鈔了,還睜眼說瞎話跟我說沒零鈔可以換。
如果真的是公司有政策規定不准換錢給顧客, 可以直接說是公司規定,
嗯...以前被主管要求看一本書，關於服務這一方面的
上面說到
如果一直向客人說公司規定
客人會抓狂
人生得意須盡歡 wrote:
並不是這個情況
當時收銀員打開收銀機,我都看到滿滿百元鈔了,還睜眼說瞎話跟我說沒零鈔可以換。
如果真的是公司有政策規定不准換錢給顧客, 可以直接說是公司規定,
而不是說什麼不方便沒零鈔那種鬼話,這才是會惹毛顧客的地方。
就算拒絕換, 結果顧客花一元買購物袋, 或是拆開結帳, 結果不是一樣？
就算有這種規定, 我們做事情是要講效率看結果,
如果是公家機關當然不怕得罪顧客,
但是在服務業, 一個會浪費更多時間精神並且得罪顧客的規定,就是爛規定！
就算廣大消費者不認同我的說法也無所謂, 我是寫給那些服務業的高層看的！
在一個拼服務的行業, 這麼簡單的服務都做不好,只會花大錢做廣告有個屁用！
不要想成是故意要換多少零錢,那是快關門前一小時, 平常日的晚上店裡不到三個客人,
而且是拿一張千元換兩張五百, 不是換一千個銅板。
喔 那你是否知道 凌晨過後
便利商店的基本都有規定 不得換千元鈔?
除非消費?
(不過消費金額太少 也會跟你說沒零錢!)
寫給高層看?
那我相信你可以直接客訴!
做過管理層 就會知道 這種情況 如果真不滿意
直接去官網客訴 就會有回覆了...
惹毛顧客 所以發文在M01 然後等他們高層看?
我怎麼覺得是不太優良的顧客在自圓其辭?
如果真寫給服務業高層看 怎麼不是去投訴?
而是寫在M01?
自圓其辭嗎?
另外公家機關不怕得罪顧客?
這是哪門子的時代思想啊?
做事情講效率 這句話是您這財務主管說的
那效率是否應該是 直接投訴便利店的服務專線?
怎麼會是M01發文 然後說"我講求效率"?
不矛盾嗎?
前面回文我就有說了
真做到財務主管 為什麼連最基本的金流都不懂?
是唬爛的 還是真的有做到? 我很懷疑!
回32樓
人生得意須盡歡 wrote:
我不會
我會說:"叫你們主管出來！"
我不會跟基層過不去, 因為規定不是他訂的。
難道你認為他回答客人:"不方便"會比較好嗎？
嗯 叫你們主管出來
嘛 都說一會跟基層過不去了
那基層不給你換鈔 都可以發文BLABLABLA...
那表示什麼?
回35樓
人生得意須盡歡 wrote:
是我朋友在哪邊,她要刷她的信用卡集點數。
不然我就會把其中一項不刷卡,付現找零了。
不是沒買東西直接要換鈔啊。
換錢是因為我要付現給刷卡的朋友。
這種事一年也遇不到一次。又不是閒閒沒事愛換鈔。
就像找人帶進好市多
也都會自備好零錢 來給付帳的...
難道要結帳時 在去跟店員說
我這一千塊 要換幾張一百? 幾枚十塊? 幾枚一塊?
你可以額外在買一個小物品啊(口香糖,十元飲料)
還要額外其中一項不刷卡 付現找零?
我真的會好奇 這樣是集點數?
倒不如說 籍口滿滿 然後扯東扯西?
是吧?
內文搜尋
從 APP 打開
X