kmliao wrote:
不會賣笑,那你就有自...(恕刪)
這裡是台灣..別老是拿日本的服務品質來比較..基本上日本人就是很有禮貌的一各民族..本身人民
的禮貌素質就很高..這是相呼應的..可不是單方面的要求賣笑而已...
有空到美加旅遊時.別只顧著玩..看看人家的消費型態..除了產品本身之外的服務都是可以要求小
費的..賣笑是可以另外加價的..OK??
"不會賣笑,那你就有自覺一點別在服務業工作."
=>所以服務業的遇上客戶不好的對待時..鼻仔摸摸..然後眼淚往肚裡吞就是了嗎?? 唉..小弟離題了...
小弟分享一各小故事..
某日..一位老神仙化作凡人..查看人間疾苦..順便解救有緣的蒼生..經過101大樓..看到一位中年人痛哭..
老神仙走向前問道：你為什麼哭泣啊~
中年人回答：因為我中年失業..找不到工作可以養妻小..
老神仙隨手一揮..那位中年人馬上接到一通電話..告訴他錄取了某企業的職位..中年人興高采烈的離開~~
老神仙走到華納威秀又遇到一位哭泣的年輕人..
老神仙走向前問道：你為什麼哭泣啊~
年輕人回答：因為我畢業之後...找不到工作可以養活自己...
老神仙隨手一揮..那位年輕人馬上接到一通電話..告訴他錄取了某企業的職位..年輕人興高采烈的離開~~
老神仙走到台北市政府又遇到一位哭泣的工讀生..
老神仙走向前問道：你也是因為沒工作而難過嗎??
工讀生回答：不是..我在加油站有一份工讀工作..但是因為不會賣笑而被客人上網投訴..所以我難過的哭泣~
老神仙此時兩手一攤..搖搖頭說：這我可幫不上忙..誰叫你自己選擇了服務業呢....
服務業該死嗎?? 但求將心比心而已...
免責聲明：本文所載資料僅供參考，並不構成投資建議，本人對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。
對這一點, 麥當勞就值得讚許
不論任何時後, 不會在櫃台就大勒勒的聊起天來
不論事正職或工讀生, 都表現出尊重客戶的態度
永遠保持笑臉,
相對在中油, 就總是會有老鼠屎在破壞這個招牌
星期天到桃園玩, 順道進中油補補95無鉛..
沒有墊布, 直接就"匡噹" 一聲插進我的油箱
然後..兩個工讀生就忘我的聊起天來, 討論著我前面一台SAAB 95
帶點嘲諷的口氣數落著SAAB在台灣沒人開...
車子醜, 買SAAB95不如買AUDI等
一下子搬一台A6出來, 一下子又拿M5出來比
我想..那SAAB車主應該是沒聽到...
但我跟我老婆是一字一句都聽得清清楚楚..
工讀生沒見過世面說些不得體的話難免
但是在工作場合, 在客戶面前, 損失的是企業形象
兩個或許是互相炫耀自己對車的瞭解
這種話在咖啡廳坐下來說, 沒人會認為不好~
但在工作場合, 讓客戶厭惡
同樣的事情, 速食店做得到, 加油站永遠都沒法達成
說實話, 100%是中油的責任~
今天要不是中油壟斷市場, 台塑狼狽為X
讓消費者沒有選擇性,
不然我絕不開會進中油
但....無奈台灣的油品市場....
萬能的天神 請賜與我嘴砲的力量
ryan4825 wrote:
這裡是台灣..別老是...(恕刪)
是阿
但求將心比心而已
31樓的大大也講了
重點不是服務業
而是人與人間基本的禮貌
今天沒有消費者會要求工讀生跪下來恭敬地喊"謝謝光臨"
可是服務態度差的現象還是普遍存在台灣基層(其實還是有會讓人"奇濛子"很好的工讀生啦)
要的只是簡單基本的尊重與禮貌而已
)一方面可以對你擺臭臉.....也不用要求服務品質
另一方面又有小費可以拿....這種差事要到哪找........
服務業不是該死.........你連最基本禮儀也沒做的好......
被申訴卻怪客人太機車....從不為自己的行為負責
不用賣笑...也不用磕頭........只說個謝謝.....
這樣有很刁難工讀生嗎???
既然你覺得很刁就換工作.....何必找那種工作要求你沒辦法做的事...不是嗎??
今天我去加個油........也沒跟他說什麼因為小弟也做過服務業...加完油給各發票
跟客人說個謝謝......這個很基本的事情........我不知道你對這件事會對你有如此大的
不悅......假如有對你很不悅小弟跟你下跪磕頭賠不是希望你大人大量原諒小弟不應該
抱怨中油之屏東潮州臨台1縣那間加油站的文章........是非以顛倒......消費者受工讀生的氣
也不能說....乾脆連消基會關掉算了......開公司也不用有客服電話了.......這篇文章到此為止
ben323101 wrote:
呃開板大息怒ryan...(恕刪)
我是沒那麼的生氣.......
只是現在的人即使他有錯不見得他會說他自己有錯在先
他說他有做過加油站...小弟也有做過也是直營的
但是小弟還在上班的時候也是有聽同事自己被申訴一些有的沒有
原因是他跟顧客吵架.....對以ryan他有做過加油站....他可能不覺得我那位同事有錯
應該是顧客的錯.........但是依我來看兩個都有錯.....我同事錯的不應該跟客人吵架
顧客那個時候聽我同事說客人說他偷油........而客人錯是沒證據就別跟工讀生說他在偷油.....
或許我的標題太過於以偏蓋全........我道歉.....對不起......標題也應他的要求改了
內文搜尋
從 APP 打開
X