一個公司的組成有很多份子
買東西遇到不好的設計，就要反映給設計的
遇到不好的服務，就要反映給做服務的
因為，"服務"就是他們的專業
你要說陪笑臉也好，做酒女也好
他們的職責就是服務顧客，讓顧客好心情願意掏錢
講白點，
讓顧客爽，就是他們要做的事；
讓顧客不爽，就是他們不該做的事！
當醫生的，"醫學知識"就是他們的專業
當寫程式的，"程式語言"就是他們的專業
當律師的，"法律"就是他們的專業
當美容師，"美容"就是他們的專業
沒有人會因為心情不好，就捨棄他們的專業
當我們用這種心態去面對我們的工作時，社會才會達到真正分工
專櫃小姐或店員處在第一線面對客戶
代表的不只是他個人，同時也代表著那個專櫃商家的品牌與品質
如果他們訓練第一線的人員是這種品質
消費者又如何相信他們在產品的選料上有達到一流水準
(該不會是假借品牌，然後拿些非常劣等的布料拼湊而成吧～)
所以，樓主回頭去反應是非常好也正確的事
唯有如此，顧客才會得到他該的的服務
但樓主做錯一件事
就是不管去對方如何處理～
因為，這就跟吃案一樣；
極有可能與你對談的電話人員聽到您不在乎她如何處理時，這件事並沒有被真實反應上去。
他們只當做客人情緒反應，對於做錯的服務人員，並沒有真正做了紀錄。
這樣，那位服務人員是不會有所改進的。
其實，那些服務人員，最怕樓管。只要樓管出來道歉後，樓管自然會去釘那位服務人員。
哪怕是掃廁所的清潔工~他們對工作的態度遠比那些精品店專櫃值得尊敬
少部份的人無法在自己的工作崗位成功的扮演自己的角色~那他永遠只會是那個角色
我知道台灣名牌精品店的專櫃服務極差無比~但是我對待他們也是採取消極的態度
今天我來買一套高級西裝或是一個名牌包~我當然要試穿過或是試背過才會知道適不適合自己
只要是我想試穿的或是想試背的~我一定會很客氣的請專櫃小姐拿給我試穿和試背
無論她是晚娘臉或是苦瓜臉~我就是要試穿和試背~但是買不買還是我自己決定因為鈔票是我的
另外~我有個疑問~當個名牌精品店店員有什麼驕傲之處嗎?? 終究也是服務業吧??
我在台灣最大的疑問~台灣精品業的服務人員在社會上有很高的社會地位嗎??
總覺得他們的態度不可一世!!
只是錯就當不理或是直接客訴!不用自己一肚子氣還說的大家專櫃站櫃服務業都事錯!
還用%數算~真不知大家怎麼了~台灣有的服務員會這樣是誰搞出來的!還不是自己台灣人自己奧~一些自以為是~有錢事老大!沒事來亂的~遇到幾個就夠了...
把高級店面或百貨公司當菜市場用嗎?大家其他客人都不用買?我不是說開版的喔~如果你真是的是看看~閃電般~但店員態度差那客訴他~自以為站國際專櫃了不起嗎~不要客訴百貨公司(太慢)打去台灣代理商(快很準!而且如果是她不對穩被罰錢)~
專櫃有渣渣店員也有很熱心的~但久了!被一堆奧客搞死了~像化妝品~試妝試妝再試妝最後一樣都不買~臉暗下來被客人客訴!沒照顧到其他客人又被客訴~台灣人也只會客訴~而且理直氣壯~
有時候看百貨公司服務員也可以知道該國人民水準態度!?日本~台灣~大陸...
我有同學遇到超奧客~他反問對方(很客氣)請問你是做什麼行業~如果也是服務相關~改天我會去"彭場"一下~
bobodndn wrote:
是阿~~~全部都是專...(恕刪)
完全不能認同
> 台灣有的服務員會這樣是誰搞出來的!還不是自己台灣人自己奧~一些自以為是~有錢事老大!沒事來亂的~遇到幾個就夠了...
既然都已經知道是服務業，當然會遇到各式各樣的人，有好顧客也有奧客，這一點基本認知都沒有還當服務業，如果只有好顧客，很抱歉，你想去當專櫃小姐(先生)可能還進不去，考試通過 0.xxx % 的率取率再來面試
> 試妝試妝再試妝最後一樣都不買
表示你們的產品都不符合她的需求，在日本會跟顧客道歉，不是臉暗下來
> 反問對方(很客氣)請問你是做什麼行業~如果也是服務相關~改天我會去"彭場"一下~
這種行為根本是在挑釁顧客，能不能說一下你同學在哪個專櫃，這樣大家不去"捧場"一下，你同學閒閒沒事就不會遇到奧客
iFans 口中的新思維就是賈伯斯為了賺錢設下的種種限制，活在賈伯斯設定的世界裡還大力讚賞是創新，可憐
好客人也有，奧客也不少，
專櫃嘛！主要的還是要業績，
有的表面不會跟客人說什麼，
但在員工休息室裡抱怨就一堆，
其實樓管也很清楚，
誰對誰錯？
以前曾在台北SOGO當場碰到客人發飆，
雖然驚動樓管，
但在場的都知道是誰錯誰對，
道歉是免不了的，
但如果是客人無理取鬧，
相對地這位客人從此大家會對他更"友善"一些，
為什麼？還不是避免一些不必要的麻煩，
做專櫃的沒有人會對錢過不去，
客訴？有時樓管還不曉得，
員工早已經被老闆辭了……
當然員工也有不好的，
有的甚至會被樓管點名畫入黑名單，
說這麼多，只想表達一點……
互相尊重一切就會很愉快……
對了信義店以前我有去跑過臨時櫃，
每天感覺像在等開市一樣，
一有客人來一定是巴著不放，
我不懂？為什麼要使臉色給客人看……
新光的客服系統做的不錯，
樓主加油！
快沒戰鬥力了....要趕快回去火星充電！ 地球是非常危險滴～
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