lee_888 wrote:
過度矮化自己 ? 台灣很多人太過自傲 所以很難轉型精緻服務業的國家
(恕刪)
你講到重點了, 到底是台灣民族性天生如此, 還是後天被店家給"寵壞"了? PS, 個人傾向是被寵壞的.
今天我如此發言, 其實針對的是企業的心態, 主事者的觀點. 可能台灣企業大多承受日本企業的影響, 把"客戶服務至上"當作一把尚方寶劍來執行, 導致消費的觀念慢慢變成 "會吵的有糖吃". 反正那些主管又不是第一線人員, 不用向服務人員要接受, 處理, 打發各種無理的要求. 講的不好聽一點, "被罵的又不是他, 就讓下面的人去頂就好了"
可能我是受美系影響比較深, 深深覺得所謂的 "顧客至上" 是建立在一個雙方互相尊重的前提上. 當客人不尊重店家, 甚至不尊重自己的形況下, 顧客至上根本不成立. 如果硬是要遵守 "顧客至上", 最後只會產出"會吵的有糖吃" 無理的問題變成有理的問題.
liquidgroove990 wrote:
深深覺得所謂的 "顧客至上" 是建立在一個雙方互相尊重的前提上...(恕刪)
個人十分同意這一點，沒有所謂顧客永遠是對的這種事！
而是應設一個底限，當客人無理的要求碰到這個底限時，
就應讓客人知道恕難照辦，而非一昧順從。
本站真是清風不識字，何必亂翻書。
咕哩 wrote:
想想看,,,你若是[...(恕刪)
至少老闆不會被FIRE掉
這邊說一個笑話(真實案例)
某天電話客服友人A接到未繳費客戶來電
友人Ａ：您好，有什麼地方可以為您服務？
客戶Ａ：我的電話為什麼不能通？
友人Ａ：(東查查西查查)先生不好意思因為您的帳款還沒有繳款且過繳款期限一段時間了，所以被限制撥話
客戶Ａ：沒繳款就被限話？太誇張了又沒多少錢限什麼話？馬上幫我開通！！（８０００多未繳）
友人Ａ：這部分的話可能要請您先繳款之後門號才能恢復通話．
客戶Ａ跟友人Ａ盧很久．．．客戶Ａ掛斷
友人Ａ又接到一通電話客戶Ｂ
友人Ａ：您好，有什麼地方可以為您服務？
客戶Ｂ：我的電話為什麼不能通？
友人Ａ：(東查查西查查，發現是同一個但是不同人打電話進客服都說是本人)
省略其中對話
客戶Ｂ：不能復話嗎?沒關西我就一直打電話進客服罵，反正不用錢．掛斷
友人Ａ後來又接到電話
客戶C：我的電話為什麼不能通？(好死不死又被友人Ａ接到又說是客戶Ａ）
友人Ａ：請問一下先生怎麼稱呼您？
客戶C：塞您娘！（友人Ａ不爽了）
友人Ａ：請問一下先生怎麼稱呼您？
客戶C：塞您娘！
友人Ａ：是的！！塞先生您好！！！
反將客戶一軍
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