最大...........
marrisawang wrote:
基層頭腦真的很死
一...(恕刪)
個人覺得話不能這麼說,畢竟基層所擁有的權限不允許他自己做決定
頂多就是提供替代方案給您選擇,而在這之外的都不能也不該由基層做主
就算他其實知道更好的解決方法,但他也沒辦法直接告訴您
對基層的人來說,他帶給您滿意的服務不一定對他的工作有幫助
但他若擅做主張肯定不會對他的工作有幫助,如果出了什麼亂子那他不是被扣薪就是被掃出門
所以大多數的基層應該都是秉持著"話可以不說滿,但絕不能說死"
當然服務的精神本就不該以利益為前提,不過大家出來還是要混口飯吃的
但這同樣也衍生出很多根本是怕麻煩而態度敷衍的服務人員,這種的比較不可取
palapalala wrote:
不是每個主管都有下放...(恕刪)
無所謂啦.
反正就是會有人看不起服務業的.
但市忘了自己出門所接觸的都是服務業的人.
從到路邊攤的老闆.或是加油站.或是餐廳.或是銀行人員.
各行各業都是有服務的人員.
他忘了他出門之後的一切.如果沒有這些他看不起的沒有專長的人.
他將什麼事也做不了.
有人就是認為自己是高高在上的.
眼中看不到比他地位低(?)的人.
還覺得這些人屬低階層.
可能連跟他說話都不配.
但是他不知道的是.
在服務人員的心中.
他更不值得被努力服務.
有的服務人員每天得面對面接觸人群.看了多少臉色和白眼.
電話的客服人員每天接數十通甚至上百通電話.有多少是不分青紅皂白一進線就問候人家的長輩的.後來明知道是自己的不對.還丟一句反正你們客服就是該罵的話.只有少數人會說謝謝或承認是自己的疏忽跟客服道歉的.
光這些..就不是那些高高在上的人可以懂可以體會的.
各行各業都有辛苦和辛酸的地方.
但是沒有人可以去瞧不起其他人.
知道有的人一進門就覺得你要知道他是誰嗎?
知道有人電話一進來報上他是張先生你就得知道他住哪電話幾號嗎?跟他問是哪位張先生.就開始罵人說自己的客戶都不知道是誰.
別意外.以為全世界只有他一個人的人很多..
你敢保證你用高高在上的態度在餐廳中對服務生大小聲之後重新送上的菜不會被加料嗎?
你確定你去人家客服中心大聲罵人之後得到的糖果一定是最甜的嗎?
很多事情都是互相的..
或許真的是服務人員或是公司的不對..
但是基層人員如果有可以決定的權利.
這家公司肯定有很高的滿意度..可惜事與願違..
很多基層人員都只能回答您是或不是.對或不對.或是只能一直說對不起.然後一直被罵.
因為不管怎麼做都會有人不滿意.
因為不管怎麼做都會有人覺得不爽.
請互相體諒一下吧..
客:叫你們最大的來跟我談
a:好..我只能請我的組長跟你談...(轉頭對b說..你是組長)
b:你好.我是客服組組長..請問有什麼事...
客:....
講了半天.....
客:叫你們最大的來跟我談
b:好..我只能請我的經理跟你談...(轉頭對c說..你是經理)
c:你好.我是行銷處經理..請問有什麼事...
客:....
講了半天.....
客:叫你們最大的來跟我談
c:好..我只能請我的協理跟你談...(轉頭對d說..你是協理)
d:你好.我是國內部協理..請問有什麼事...
客:....
講了半天.....
客:叫你們最大的來跟我談
d:好..我只能請我的副總跟你談...(轉頭對a說..你是副總)
a:你好.我是亞洲區執行副總..請問有什麼事...
客:....我好像聽過你的聲音........
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