統一超商昨接受十七款泡麵及關東煮退費，不少民眾抱怨程序太繁瑣，本報記者實地測試，持iCash退費，在店員熱心協助下，仍花了半小時操作ibon機台，才完成退款五十四元。
測試還發現，持悠遊卡聯名卡想退款，因涉及個資，必須先使用ibon機台查詢驗證碼，最後經由財政部的電子發票網站查到每一筆消費紀錄與時間後，再帶著發票號碼到便利商店退費。
統一超商公共事務部長林立莉表示，消費者若不會操作ibon，公司已要求店員協助，若仍有問題，消費者只需簽名、留下聯絡方式，即可先退費。
本報記者曾用iCash消費買「關東煮」，店員指導在ibon機台上查詢，點入多達一百八十筆，要一筆筆點開，幸好點至第卅筆，查到十月十日買關東煮資料。
熱心店員 頻翻閱教戰守則
記者以為直接列印就可拿錢走人，但反覆操作，ibon機器要求輸入「驗證碼」才可列印。記者多次進出系統，就是找不到驗證碼，熱心協助的店員，也頻頻翻閱教戰守則，不得已打電話向主管求助。
卅分鐘過去了，店員一臉抱歉說「你不是在本店消費，所以本店ibon無法列印，你要到財政部網站下載列印才行」。記者詢問ibon上有發票號碼、消費日期，為何不能退款？店員最後請記者寫上退費金額、姓名、聯絡電話、消費日期、發票碼，退還五十四元，但告知「如果要補文件，我們會再聯絡你」。
回家半小時 接到店員電話
沒想到回家半小時，接到店員「拜託」電話，請記者務必要上財政部網站，下載電子發票憑證，明天再到超商補資料。記者問那個網站，店員說「教戰守則」一下找不到，明天再聯絡。記者上網找到「財政部電子發票整合服務平台」，點入「電子發票全民稽核」選項，輸入發票碼、日期，但只看到發票號碼與消費金額，就是未看到明細，還是無法列印消費明細。
原來財政部網站查詢，仍要依當初消費的紙本發票，輸入所謂的「四位隨機碼」，但使用電子發票不會有「隨機碼」，根本無從列印。
悠遊聯名卡 ibon查無資料
愛吃關東煮的唐姓消費者，也有類似遭遇。他表示，每次都用悠遊聯名卡買關東煮，心想總可退費四、五百元，但是昨天連跑超商用ibon查詢，資料竟「一無所有」。
店員告訴他聯名卡有個資問題，要他改上財政部網站查詢下載。他電話洽詢銀行，行員也幫不上忙，他三度進出超商，忍不住抱怨，「找到號碼已累了，退費這麼難，是要我知難而退嗎？」
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早知統一本來就不是什麼有良心的企業.
收錢很快很方便.
還錢就很麻煩.麻煩到你不想退.
為了 54 元要浪費我半小時的時間.
統一, You WIN ...
不去統一 遠東集團消費.才是對的.
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