只能說....7-11真的很操
在下大都是早上的班，也就是am7:00~pm15:00
在下所待的門市是那種上學上班時間人爆多的門市
不僅如此
進貨偏偏也挑這時來揍熱鬧.....
一般來說一個班別會有兩個人一起上班
比較能夠互相幫忙
但.....
在下和店長上班，我7點上班，他9點......
所以常常一個人忙得昏天暗地
要結帳的客人也大排長龍
但我還是努力的做好我份內的工作
雖然有時會有一點點臉色不悅....
說真的
因為現在便利商店越開越多
人力資源問題已成為一個讓加盟主及店長頭痛的問題
常常找不到人，不然就是找到的人素質不良
但因為人手不夠，只好將就點用了......
但我敢說，7-11大多員工的態度還是很好的~~~~
joo wrote:
可憐的是那家店可能因為這個店員無心所造成的誤會.
形成客訴被列為重點查核對象.
其他的店搞不好也跟著倒楣.
(其餘恕刪)
服務業盯客訴，這不是很正常的嗎？
有這樣的問題，可以當作案例，不是很可喜的事情嗎？
如果管理部門對於這樣的事情都用駝鳥的心態
『搞不好不看影帶就還給你』，
只求當下解決事情，
那麼 7-11 不會做到四千家，這種事情只要不解決多發生幾次就夠了
*****
對客人來說，他當下的感覺就是不好，不好的原因有兩個
被多收了錢
剛好當時兩個店員很不專業的在爭論吃便當的事
他要怎麼想，網路上要怎麼說，要怎麼傳，7-11 都管不著，因為被多收了錢是事實
客人造成不好的消費印象也是事實，那就要找出弱點來改進
-為什麼會認錯客人，這樣的事情要用什麼方案來解決
-客人離去的時候它是不是帶走了你以為他結了帳的東西
-在客人面前談論晚餐是不是很恰當
-如果這種問題已經被當作案例演示過，為什麼員工會再犯？是他的主管有問題還是他有問題？
隨便想一想就很多問題，我如果是管理階層，還真感謝這個朋友，幫他抓到一條(也許是很多條)蟲。
幹的好！
文山小藍謅記: http://thomas-lan.blogspot.com 癲癇進修劄記: http://nyepilepsy.blogspot.com
EagleOne wrote:
如果是7-11在01看到此訊息並主動調查的話
那真的值得鼓勵鼓勵！
是小弟自己寫e-mail給7-11的客服信箱...
joo wrote:
真是恭喜樓主.
真相水落石出.
拿回你不該附的50元.
(恕刪...)
且字裡行間主觀的認為店員污了你50元.
最後再加上一句現在7-11的員工真得的是越來越讓人不敢領教....
的言詞.
一竿子打翻全部辛苦工作的基層員工.
你也曾在家X福打工過,了解服務人員的辛苦.
實在抱歉.我感覺不到.
對方雖然請小弟拿發票回去退錢,小弟也已回對方說:
既然是店員的疏忽,不是"惡意"的行為,那這件事就算了!
(那筆錢本來就沒打算要拿回來了.當然,那家門市也不會想再去了)
會說 "現在7-11員工......" 這句話不是沒有原因的!!
去7-11已經碰過好幾次令人"奇檬子"有點不爽的小小事...
是小弟奧客態度差嗎?進門拿東西(幾乎是純喫茶) -> 結帳付款走人,很簡單的事...
但是,有些店員給人的感覺就是...
都是不同店家,不同人.雖然說,也是會遇到好的服務人員.
但是,從以前到現在,大致上整體給小弟的感覺,就如同那句話...
其他的24h連鎖超商倒是幾乎沒在去(習慣問題吧),所以並不清楚它們的狀況是怎樣?
或許是小弟比較倒楣吧!常常遇到那種不好的店員...
敗家怪醫 wrote:
服務業盯客訴，這不是很正常的嗎？
(恕刪)
感謝敗家怪醫大大的認同~~說出小弟的心聲!
7-11越開越多家,雖然是越來越方便沒錯.
但是...對員工的教育訓練?
(離題...)
另外,中x加油站...也是給小弟這種感覺!
號稱產品最好,但是那些工讀生的素質...(尤其是直營店)
摩托車加油滿出來是難免的事,但幾乎滿次摩托車喊加滿,就會有一半以上的機會油會滿出來...
滿出來後,說聲抱歉擦一擦那還沒關係,就當作他是新手讓他練習...
重點是油滿出來後,不道歉,又不幫你擦!!
台灣的商人,好像做大之後,都不把消費者方在眼裡!
反正我東西賣這麼好,你不買還有一堆人搶著買!
會上01的大大,對3C產品一定有蠻多購買經驗,
相同類型的事(指商人傲慢的態度),我想大家應該都很熟悉吧!
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