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今日最佳服務..台灣高鐵的危機處理

sscbeach wrote:
台灣不是第一天有地震...(恕刪)


強震造成的天災 台灣高鐵已經盡力去處理了
今天台鐵車班也是誤點啊

算了 我改標題吧 今日最佳服務品質....

一直要我說出怎麼處理的網友

先付我高鐵局長的薪水再說吧

九不搭八的....
sscbeach wrote:
應該可以更快更安全的疏散乘客..而不是 大家隨便走在高鐵的軌道邊...(恕刪)

列車出軌停駛旅客不走軌道下車那要從哪離開車廂?

所以.....你自己也不知道要怎麼處理嘛...
砲了那麼多.......還不是嘴砲一堆!
sscbeach wrote:
澄清一下 有些大大...(恕刪)

我跟你說
台灣軌道車危機處理。
1.事故發生時,先隱瞞乘客....約30分鐘
2.當乘客情緒漸漸不滿時,先增加冷氣冷度把乘客情緒降溫...約30分鐘
3.當1小時過去之後也沒馬上跟乘客說明狀況,只搪塞說再10分鐘就處理完畢....但是30分鐘又過去了
4.當30分鐘過去之後一樣無法處理也沒跟乘客說明,只說再10分鐘就好。......又30分鐘了
5.當這一切卻定無法處理,乘客情緒即將爆發。最終招....跟我走或留下來......見鬼了。留下來要做啥


以前在中壢內壢.........故障。電聯車司機也沒說明目前狀況。就讓乘客呆呆待在火車上2H........這是台鐵喔。
我是蓮霧王 ~路過蓮霧園
sscbeach wrote:
我沒搭過高鐵 我也慶幸沒去搭....
我想在日本應該有更多地震 但我想它們的處理應該會好很多


沒搭過所以你會知道服務不好?

沒看過日本處理你會知道他們就一定比較好?

總合以上







嘴砲
sscbeach wrote:
算了 我改標題吧 ...(恕刪)

高鐵局和台灣高鐵公司是不同單位
高鐵局長不負責處理高鐵的緊急應變sop
那種東西是歐晉德在負責的
你去看看他的職位是什麼吧!
不要繼續鬧笑話了......

連高鐵局長在幹嘛都不知道還想當高鐵局長?......0分!!
sscbeach wrote:
澄清一下 有些大大...(恕刪)

地震後高鐵算派另一列車去接也要先確定軌道沒問題吧?
不然到時救援的也卡在半路
又有人會砲高鐵腦殘不先檢查就派車

找遊覽車運輸也要時間吧?
又不是路上跑的小黃
隨招隨停
斷電要時間
確認安全要時間
然後調遊覽車要時間
或許
做的不是很好
不過
有時候自己來做
也不一定能做好

所以
督促但是不要嚴苛
媒體總是放大缺點
更不要說立委的苛刻言語
日本上越新幹線脫軌事件.
新幹線脫軌一個半小時後,鐵路公司決定要乘客下車避難,首先由鐵路公司人員徒步到脫軌現場順便確認高架橋的安全,安全確保後,接著做出乘客徒步6公里到最近車站避難的決定.
新幹線脫軌三個多小時後乘客開始走高架橋避難.

資料來源
http://www.fujii7.info/toki-exp/joetsushinkansen/history/history11.html
這年頭很多人似乎只會說別人如何如何應變慢
卻沒有反過來想~如果是你會怎麼做, 是否能更好???
尤其是還沒巡完軌道, 還不能決定能不能直接把列車拖回車站(疏散讓旅客在鐵道行走總是最後手段)
巡視後才知道軌道已經受損並有一列車出軌根本不能再開, 決定疏散分散在台中以南的6列車
偏偏台中以南還有某些人口中說高鐵沒人搭的2400人卡在車上,
疏散前要不要斷電並確認, 要不要淨空, 要不要等工程人員來帶???
一次臨時需要60部遊覽車, 各地調來的遊覽車到高鐵6列車停下的不同地點也是一番大工程
(難道遊覽車這麼好調? 他們都不用營業只等你這次???)
況且在等待當中, 高鐵還是很貼心的把飲料點心送到散佈各處的6列列車上...

看到以上蓋大樓的諸多回文, 只能懷疑這裡果然是充斥理盲的刻薄嘴砲
也可能是拜有線新聞台的長期膚淺報導讓人腦殘的結果....
讓很多人只會隨媒體起舞卻失去了深入獨立思考的能力

另外~PTT鐵道版cgy大的資料:
上越新幹線脫軌事故
17.56中越地震發生
21.50乘客開始自列車中疏散
22.30全部疏散完畢
17.56~21.50....日本也花了五個小時, 在台灣大家應該又~氣炸,誇張,離譜,...了吧

為了要穩定旅客疏散,jr東日本忙到翻天,要先了解當地狀況,研擬最安全的逃
生路線,開對策會議,最後保線人員和事件對策本部人員到了,才行疏散。
(包含整個措施完善之後才出發)
其實看了類似處理方式,可以知道軌道疏散是那種類似"最後一招"的作法,如果車
子可以自立行走,公司(日本 台灣)比較偏向於旅客還是送到車站疏散,畢竟軌道
區是一個風險比較大的地區。
要軌道疏散首先就要先斷電,架空線or第三軌,架設疏散梯,並且有專業人員引導
疏散,根據現場人員回到ptt報導,列車長為了體諒南部天氣高溫,把車門打開,
但有人跳到軌道區抽煙,這是很要不得,顯見台灣類似疏散程序要在教育,碰到這種
事應該要聽從列車長指示,因為你沒辦法確定外面現況是怎麼樣,隨便行動真的
是很糟糕的一件事。
處理程序可以檢討,但是當下高鐵公司就是以旅客為第一優先安全,這個想法是對的
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