唉.....世風日下...
得饒人處且饒人 這句話在當今世上可說已不存在....
曾經在某討論還看過 客訴某某百貨可以得到什麼回禮 ...大家踴躍的討論...
如果真的只是想客訴 可以直接告訴對方你要的只是道歉 不是回禮
如果對方真的一定要回禮 那就沒話說 卻之不恭正是如此
曾經到好樂迪唱歌 同行中有一位客訴女王 我很欣賞她
因為服務生送錯水杯公壺 以及櫃台算錯錢 外加撥帶太慢延遲約10分
這位號稱客訴女王的友人 直接在櫃台要求主管出面
她要的只是道歉 並希望改進
雖然對方奉上免費券 折價券..但她一概不收
她跟主管說 ""我只是要簡單的道歉而已 因為我不是來撈的""
對於服務業人員來說 客人百百種 我面對的是一大群客人
總是會有出錯的時候 因為我是人 不是機器人
但對顧客來說 他面對的 只是一個人 不是一群人 何不將心比心??
對方有錯直接說 這沒有錯 但別逼迫對方 換個立場.....你一輩子都不犯錯嗎???
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