9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?

ken8686 wrote:
所以~客戶的保存不當
拿出蓋有門市店章收執聯~就不能證明繳費了?
就得重繳一次~這是您的意思囉?

ken8686 wrote:【投訴組╱高雄報導】2月初陳小姐拿4張繳費單到7-ELEVEn高雄鼎上門市繳費，繳費收執
聯均蓋上店章，證明已收費，但5月初她發現有一筆未入帳，要求門市負責，門市卻要她
再繳一次，她抱怨不合理。統一超商公共事務室表示，依門市留存的熱感應紙收據，註明
消費者只繳3筆。但律師、消保官認為，收執聯蓋有門市店章，民眾主張已繳費合理，門市應負責。

ken8686 wrote:
繳費證明熱感應紙變白化~字體完全看不出來
我拿出蓋有門市店章收執聯~就不能證明我繳費了嗎?

天南地北雙飛客 wrote:
所以你的意思是有蓋店章不能保證百分百有繳費???(恕刪)

ken8686 wrote:
當然可以啊!
問題是當超商提出其他證明時(如錄影)
是您要負法律責任啊!
如同樓主案例~
當客戶提出蓋有門市店章收執聯時
超商提出其他證據證明該收執聯係偽造時
是客戶要負法律責任啊!

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
小天天最後選擇避風頭，殘念!本來很尊敬你的嘴砲功力的
結果這樣就投降

假鬼假怪 wrote:
被你講的這麼複雜,便...(恕刪)

QLuNa wrote:
我怎麼看都是電信公司要找小7自已去對帳,
如果真的客戶有問題這種奧客就給他就提告吧,
偽造文書,

還有,客服單位可以廢掉了.
連客戶沒有繳費證明,
就什麼都不能做,
還要客戶自己去找小7(它只是代收..)

如果我去電信公司的特約中心繳費,
我被停話一樣打電話找客服啊,
不然還要我自己去特約中心自行對帳嗎?
客服有這麼好當喔?
...(恕刪)

bzchang wrote:
我覺得是客人態度問題...(恕刪)

假鬼假怪 wrote:
如果我去電信公司的特約中心繳費,
我被停話一樣打電話找客服啊,
不然還要我自己去特約中心自行對帳嗎?
客服有這麼好當喔?

假鬼假怪 wrote:
我怎麼看都是電信公司...(恕刪)

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
如果因為客人提不出一張收據，在這邊就可以打迷糊仗，講難聽一點這不就是客人
在爭取時間延滯繳費嗎?如果這招真那麼好用，而且可以用，那大家不就用這招來
打迷糊仗嗎換取時間嗎?

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
款項不會憑空消失，竊盜乃是公訴罪，公司如果有心追回款項，其實調閱當日攝影存證並不難!
只是要不要的問題，公司大可備案控訴小7未繳回款項即可成立，因為公司是像小7收款，
並不是向消費者收款，至於是小7相關人員竊取款項或是客人偽造文書這就給司法去處理了，
無論是竊盜或是偽造文書，依刑法規定，皆屬於公訴罪。

hwsbetty wrote:
有大大說提告..
不是我想笑..
而是公司不會為了這樣的小事去做提告的事情..

之前有人客每個月都偽造繳款證明..傳真給我們..
幾個月下來..
公司最多就只是註記這位用戶如果不到櫃檯繳現金..就不恢復使用權..

假鬼假怪 wrote:
如果真的客戶有問題這種奧客就給他就提告吧,

bzchang wrote:
特約中心不是電信公司授權的嗎？
電信公司應該是可以查特約中心的帳，那個系統也是電信公司的
問題是本案是超商代收啊，等於是公司對公司
中間還要透過銀行耶！
你叫電信公司直接登入小七的帳務系統？別鬧了吧
就算兩家公司要對帳，也不會是這種方式...(恕刪)

QLuNa wrote:
代收就不用負責嗎？
選擇繳費管道的是澳客本身
去哪個通路都要自己保存好繳費證明（店章不算）
委託代收機構把錢轉給業者的是澳客
帳沒入到業者
應該是澳客要自己去找他委託的機構查
為什麼會有負所託
不是叫業者向下追

再說
門市跟業者是同個老闆
當然可以內部查
找加盟理單位通知門市調帳務紀錄或是監視器之類
電信公司是能管到7-11的帳務系統還是監視器嗎？
既然帳務是澳客委託7-11的
出問題當然是澳客去找7-11調這些
業者最多只能在查詢期間幫忙保持門號不斷話
但也不可能永久
不然大家都來這招
免錢的用幾個月再擺爛
誰敢開電信公司？(恕刪)

做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:

hwsbetty wrote:
有大大說提告..
不是我想笑..
而是公司不會為了這樣的小事去做提告的事情..

之前有人客每個月都偽造繳款證明..傳真給我們..
幾個月下來..
公司最多就只是註記這位用戶如果不到櫃檯繳現金..就不恢復使用權..

幾周前就說過了最差就是告，小7也知道電信公司是甲方，沒有理由不給調閱存證，而且你代收帳款
一定有合約清清楚楚說明帳款若應繳而未繳該如何處理.......

，樓主表示他想笑，這間公司我才想笑呢...

這間公司真是有趣阿，根本不用告，那是最後的要走的路，
公司出面對小7提出要調閱當初錄影存證就可以了，公司就是不願意去做，
法務部領公司薪水不願意去做!!為何沒領薪水的客人要去幫你佐證呢??
讓卡在中間的客服被罵...然後一個迷糊帳可以處理這麼久
讓我們繼續看下去....