香腸伯 wrote:
客戶至上是OK的,但...(恕刪)
不對啦！
做客服的人，都很nice的，這其中一定有問題！！！
需要請特偵組調查一下，你們覺得怎麼樣？？
樓長的意思是：
1. 服務業應該非常小心處理這樣棘手的客訴(認同)
2. 就算客人再如何無禮，服務業不能和客人一樣沒水準動粗口(不認同,如未罵三字經,本人認同婉娩解釋,但被公然汙辱,即應維護自身合法權益)
3. 遇到客人音量開始大聲，一定要很委婉技巧地將客人與其他正在消費的客人隔離(認同)
重點完全不在客人和賣場人員罵髒話！
在交易確定銀貨兩訖之前，客人永遠是對的；(不認同,不要為賺錢而失去人格)
在交易確定銀貨兩訖之後，有發票的客人在某種程度上是對的。(不認同,合理合法範圍內都應積極處理客戶問題,超出範圍即不應委屈自己)
雖然有人覺得有些客人行使權益無上限是不對的，但在台灣多數情形是對消費者不利的。
您遇過了嗎？還是還沒發生在您身上？
我相信你沒遇過無理取鬧之客人吧.
gillslk230 wrote:
不對啦！做客服的人，...(恕刪)
嘿嘿嘿
有機會去阿勞上班看看
形形色色的奧客
多的咧
還有我從小在菜市場長大
遇過的怪咖真的是無法用言語形容滴
今天才遇到一個從小就知道的怪咖
一大早7點多從市場口唱哭調仔
唱到市場尾
所有做生意的人心裏只有字.....幹
以前在國外大型超市打工就報過警~~對方馬上縮的跟烏龜似的~~爽耶~~
買東西沒提袋不方便這當然沒錯~但是商品本身已經沒有附袋子
阿伯要袋子~阿伯口氣也要好一些
廠商沒提供就沒有辦法提供~不能因為要不到就口出惡言罵人
小弟也曾從事一陣子的服務業~被罵也是摸鼻子算了(只要不對我家的人做人身攻擊)
沒辦法~為了要賺錢不得不向錢低頭~不然照年輕時的個性絕對是罵回去的
小弟的弟弟也在該公司熟食課服務(分店名不便透露~抱歉)~也碰到過類似的客人
客人只因買不到DM內特價的東西就指著他鼻子罵~你們這是甚麼鬼公司都在騙人的阿
東西都買不到~當下也是很火但他只是員工又能怎麼樣~最後也還是忍下來了
還有一些貪小便宜坳不到就發脾氣~打馬虎眼要矇混過關~買東西順手牽羊的太多了
顧客至上當然是服務業的金科玉律~但消費者也不應該無限上綱做一些無理的要求
有時消費者的無限上綱也會讓服務人員造成困擾
反觀賣場的該名服務人員~也不應該在處理事情時突然的加入戰局
這對事情沒有多大的助益~反而是火上加油越燒越旺
小弟單純的認為他可能是為了要為自己同事出氣~但是這時他贏了
背後卻是輸了整個公司的形象跟商譽
EQ這功夫要發揮的好~真的是不簡單阿~!!
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