結果隔了幾天那家店長打電話來我說我在忙就把電話掛了然後隔一天他又傳訊息說什麼抱歉然後有懲處那個員工然後有作教育訓練說實在的我怎麼知道是真的還是假的所以說為什麼不接電話這種道歉有什麼用不是在浪費我更多時間嗎?而且我明明就有留我的電子信箱為什麼他不直接用郵件回覆就好一直打我的電話真的很煩難道現在的服務業只會道歉嗎小時候我也是傻傻的不只浪費時間浪費錢打電話去他們客服抱怨每次抱怨完發現他們什麼都沒有改變那時公共電話一大堆銅板投下去講沒多久全部錢都沒了現在我才不會那麼笨
iamaminimalist wrote:說什麼抱歉然後有懲處那個員工然後有作教育訓練 這是很制式的回覆,大概不外乎道歉抱歉+懲處+教育訓練+加強人力...之類的,會打電話是因為百貨要求他們要跟你聯絡並回報處理經過,若是用郵件,搞不好百貨公司會認為處理不夠周到,更何況,百貨公司不會把你的郵件給他們。因為你沒消費,也沒辦法衡量如何補償,如果有消費搞不好全額退費再加上折價券抵用券什麼的。
結果今天接到百貨公司客服人員說要做問卷調查說要問對處理結果滿不滿意叫我打分數我說什麼處理結果?根本沒有處理呀!客服很驚訝的說不是已經處理好了嗎?不是有一位先生打電話給你嗎?我說沒有接到任何電話呀!他說他那邊的紀錄是已經處理完了然後我就知道什麼回事了我問那個客服你剛剛是說要叫我打分數嗎?那你直接幫我打零分根本沒有處理還說處理完了還說有打電話給我客服就說他要再確認看看