住家社區大樓領包裹,1. 當然也是先報樓層姓名,電腦確認包裹編號,2. 管理員開啟手寫輸入簽名,然後去拿包裹,3. 再次確認包裹上姓名無誤,取件走人,這類物業帶來的包裹管理系統應該很多社區大樓使用,並不特別,比seven還多一個簽名確認,不知會不會被認為更複雜麻煩擾民,住戶也可以說住這麼久了,還不知道我是誰,大樓管理員比seven店員需面對顧客數量少很多,也相對較單純,就已經小心慎重,何況前面說的台灣鯛魚群,seven店員工作繁重辛苦,自認唯一其實只是其中之一,還是彼此配合好聚好散,
當然每次都要問 每天那麼多客人 店員和護士加油員 怎麼可能全記住 要是全記得住 我會在這裡當店員嗎?你今天是幫公司買東西 還是幫自己買東西 他們怎麼可能知道 當然 每次最好都問一次 這樣就不用打錯打錯重打更花時間我以前當過店員 刷信用卡時 其實還要再核對姓名簽名一次的 你覺得麻煩 但哪天你被盗刷時說不定是店員 發現先報警的別以為店員是神童好嗎? 他結完帳後 就把你給忘了 別以為自己是大帥哥或大美女 每次都應該記得妳你
mike18 wrote:為什麼都問了手機沒三碼 跟 名字但包裹拿來了以後 還要問你說名字對不對 問電話號碼是查包裹速度比較快, 若號碼相同可以看名字拿到櫃台後要確認名字, 是怕把 成小銘 包裹 拿給 程曉明 了
我也覺得這種流程很智障,效率很差。手機末三碼相同必定是少數,即便真的相同,客人取貨時問一下就好,末三碼相同根本是推託之詞。只要拿之前問清楚,拿的時候看清楚,把基本動作做確實,要錯的機率很小,但seven不這要要求反而選擇結帳再問一次。其實不只seven這樣,甚至於也不只便利商店這樣,很多行業的很多事情,常常都是基本動作不很確實,然後再額外多程序,美其名是確認,實際上是怠惰。管理要求上的怠惰,流程優化上怠惰,思想行為上的怠惰。明明取貨前已經問過了,結帳再問,同一件事做兩次然後靠夭事情很多,這不廢話,把簡單的事情複雜化,同一件事做兩次,做事不用腦。其實從回文也可以看出來,不用腦的還是占大多數,店家把確認的責任丟給客人,竟然還有人覺得這應該的,甚至於道德綁架。真的關心店員(我才不相信這麼聖人,這只是拿來說嘴而已),更應該讓他做一次就好,而不是簡單事情複雜化,同一件事做兩次。
arjigo wrote:住家社區大樓領包裹,1. 當然也是先報樓層姓名,電腦確認包裹編號,2. 管理員開啟手寫輸入簽名,然後去拿包裹,3. 再次確認包裹上姓名無誤,取件走人,這類物業帶來的包裹管理系統應該很多社區大樓使用,並不特別, 別的地方我不知道,台中市的社區大半都電子化了,只要用感應扣逼一下就好,沒那麼複雜。甚至於電子化之前,也沒那麼複雜,拿掛牌去櫃台,拿到包裹後簽名而已,也很簡單。少來這套,寫一堆毛,其實就沒那麼繁瑣,要你們社區拿個包裹都這麼繁瑣,是你們物業太爛,拿個包裹都費勁。