kevin2762 wrote:
昨天到同屬統X集團的家X福買東西，上面有黃標註明特價69元(原價是86元)
想不到結帳時一刷顯示89元，我當場提出異議，但是收銀小姐無法離開崗位
也找不到其他店員查證，三分鐘後另外一個小姐接手處理，態度尚可但是堅持我要付89元
然後再退我17元，這就是號稱全國最大量販店的水準，POS系統與賣場標示不符
被消費者逮到也沒有覺得不好意思。
在美國商店這樣子的行為已經屬於詐欺的罪行，通常的處理方式是商品免費送給消費者
畢竟標示69元卻賣86元就是屬於明顯的詐欺，家X福賣場這麼多卻不肯好好管理POS系統
有故意A消費者錢的嫌疑，結帳時收銀員說多少就是多少，很少人有能力查核
小弟也來提供個人經驗吧，由於曾在不同品牌賣場服務過，因此對於商品價格蠻敏感的。
有一次在○○福看到一件短袖T恤，上方橫幅POP標示199，裝T恤的花車價格卻是350，我疑惑的拿到查價機去刷條碼查價，價格是350。
我就找來現場工作人員，說明我要以現場標示價格199元購買，我還特別注意了一下他們的工作人員有沒有誆我，正常的作業程序是立刻取下錯誤的價格POP，並打電話知會帳管服務中心發生"價差"，委婉表示歉意，請客人以新價格(也就是350元)結帳完成，再到帳管服務中心退還"價差"金額151元。
如果遇到差勁的工作人員碰到這種狀況，會立刻取下錯誤的POP撕毀湮滅證據，並謊稱沒辦法退錢，刻意隱瞞並要客人以比較貴的價格購買，省得麻煩，如果這樣就是欺騙消費者了。
以一個負責該區商品的工作人員角度來說是不希望發生"價差"情況的，這代表負責人沒有按時標示正確的價格標籤，會影響該單位的工作績效，發生多次也許降級處分或丟了職位，可能也會扣團體的季獎金。
因為顧客抱怨很多都是因為"價差"而產生的，越基層的工作人員，要作的事情越仔細，有時顧不到什麼企業形象，顧客滿意之類的。
對於這些人來說，按時做完手邊工作最要緊，至於那些公司形象之類的是"穿西裝的高層"care的事情。
消費者希望東西便宜，賣場為了降低成本，人事成本也不得不考量，基層工作內容大概不外乎價格標籤，POP更換，商品進、銷、存，挑過期，調貨架、應付各種抽檢，客人詢問，訪價，調價‧‧‧
說實在的這些賣場工作人員也蠻無奈與辛苦的，商品標示價格與實際售價不符的情況經常發生，特別是活動檔期交替的時候，有時工作人員不足，來不及將所有價格標籤牌更換完畢，早上9點開店時間到了還是得開門營業啊！一般遇到價差的處理原則，都是以"售價低的為主"以避免客訴。
因此，"詐欺的罪行"有點太嚴厲了，客人看到69元的標價，刷86元再退17元，實際上還是賣69元並沒有賣貴，關鍵在於只要能舉證的確有"69元"的標價，現在○○福與○○發，○○氏都有"買貴退差價"服務，同樣規格商品買完7天之內，在其他地方看到更便宜的都可以拿著發票去退錢，看消費者是否有時間精力去幫他們做訪價，查了不一定有便宜，查到便宜一定退錢，就看你要不要查，重點是舉證，這就是量販店的遊戲規則。
小弟我處理過一位客人買了一台腳踏車1999元，過了5天這台腳踏車特價1499元，他拿著DM與發票要求退價差，
我立刻二話不說馬上退他500元，原因在於，量販店也有30天包退包換的規定，如果我不退客人價差，客人可以轉而要求退貨，
這樣一來我還是得退客人1999元，並且收下那台騎了5天的中古腳踏車，又惹得客人不爽，我還會變成公司內部教育訓練中的負面教材，太划不來了吧？
"POS系統沒有好好管理"應該不是問題所在，可資訊化流程化的事情好處理，"人"則否，
○○福的電腦系統算是業界的指標，開發的很完善，商品價格的變動絕大部分都很早就預先輸入電腦，日期一到就自動變價，
只有少部份商品會因為同業競爭的關係而機動的調整跟價，例如查到別間店的某牌奶粉賣得比較便宜的話，會立刻調低價格跟進，(消費者還是可以"買貴退差價")
因此價格變動一定是經常發生的，機動變價的流程是先將舊價格標籤拔掉，新價格輸入電腦，再將新價格標籤標示上去，在這流程中誰能保證一定是同步完成的？
婆婆媽媽們最喜歡比價，這些民生必需品的價格數字對她們來說，就像3C商品對於01人一樣具有無比的魔力，沒事就拿一堆DM比價，買貴了就拿著"證據"來退差價，這是很稀鬆平常也蠻有趣的事，說"詐欺的罪行"實在太沉重了吧。
"POS系統與賣場標示不符被消費者逮到也沒有覺得不好意思"，關於這一點,正因為前面解釋過，在量販店裡價格的變動隨時都有，需要"人"手動更換的價格牌有時難免跟不上，要賣場人員經常為此裝出一副"不好意思"的表情也太難為他們了。有時候不幸碰到寒暑假打工的計時工讀生，連顧客服務課程都沒上過，只學會上貨與倒垃圾，不懂得服務的意義，得罪客人時頂多聳聳肩，大不了明天不來啦，可是客人哇哇叫，所有不滿全轉嫁到這賣場品牌上，要這間企業負責任。其實仔細想一想，為了少數員工不良表現，客人無限上綱到怪罪"統X集團"，"全國最大量販店"，這似乎也不甚合理吧。
其實我自己也常買東西，覺得作為消費者應該理性一點，多一點體諒，多一點常識，勤於精打細算的婆婆媽媽都明白，量販店的遊戲規則就是時時刻刻都在變價，不像百貨公司或是便利商店的價格很少變動，只要拿得出低價的證據，就可以既買到喜歡的商品，又有"撿到便宜"的快感。
以上只是小弟的一點個人意見，我已不在賣場工作很久了，以上有錯歡迎指正，謝謝！
樓主抱歉！借你版面說了一堆與您PO文主題無關的東西，請見諒！買到(還吃了)過期的東西真是倒楣，我也同意樓主的觀點，希望店家多一點道歉的誠意，妥善解決這件事才好。
(我真是一個不上進的小孩啊)
