請問一下7-11對於客人打翻東西的SOP?

mobscape wrote:
這樣說也沒錯啦反正上...(恕刪)

mobscape wrote:
今天中午去家裡附近的...(恕刪)

mobscape wrote:
當下我請店員過來清理

看到他面有難色的表情，跟吞吞吐吐的樣子

然後就叫了另一位員工過來，我猜應該是店長。



店員看到了馬上就過來清理並且附上一杯新的飲料

我想麥當勞對於這種顧客打翻東西都有做了SOP教育給員工)

mobscape wrote:
今天中午去家裡附近的...(恕刪)

mobscape wrote:
今天中午去家裡附近的7-11買午餐吃

拿了個便當跟一盒沙拉，在挑飲料的時候不小心手滑了一下

沙拉掉到地上整個噴出來了...

當下我請店員過來清理

看到他面有難色的表情，跟吞吞吐吐的樣子

然後就叫了另一位員工過來，我猜應該是店長。

沒打算計較這幾十塊，也是因為自己手滑才打翻

所以馬上跟他說這我會結帳，噴出來的沙拉請你們清理一下。

記得以前朋友在麥當勞也是打翻飲料

店員看到了馬上就過來清理並且附上一杯新的飲料

我想麥當勞對於這種顧客打翻東西都有做了SOP教育給員工。

那7-11有沒有呢？

不是計較那幾十塊，而是看到員工知道我打翻東西後露出的那種表情

讓我當下有點傻眼...

不就是打翻個東西嗎？好像深怕我跑了不負責似的.....

可樂配紅紅茶 wrote:




不知道你當時是有什麼口氣跟字語呢???

"啊 東西我弄倒了~你現在來清理一下"
"矮 我剛沙拉弄翻了 你快來弄一下 還在站在那看?"
"店員 我打翻東西 你現在過來給我掃 我等等會付錢"
"店員 不好意思弄髒你們店 我先付錢 等等這麻煩你們"...(恕刪)