在全家(台北大理店)購物，被店長要求把要買的商品讓給熟客～～悶 (第3頁)

棒流爪貴虧
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21樓

2014-06-21 1:42

dennis10 wrote:
今天上午9點多左右，...(恕刪)

依我對超商業的了解，這件事可大可小。

依你描述的，很可能這名店長後台很硬，總公司不敢動他。
如果只是普通的加盟店長，早就怕被扣點趕著來向你親自道歉，因為會嚴重關係到拆帳的問題；甚至被退加盟，可由總公司指派新店長接任。後台夠硬就是從總公司到區經理，全都不會處理他，他尾大不掉，當然連理都不用理你。

當然如果鬧上新聞，總公司還是會上場救援一下。

我砲故我在

立派

立派
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22樓

2014-06-21 6:10

雖然很不想承認...
但比較起來..7-11的店員普遍比全家有禮貌
遇過好幾次全家的店員結帳時臉在比臭的(尤其是夜班)

aavicky

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23樓

2014-06-21 7:18

dennis10 wrote:
今天上午9點多左右，...(恕刪)

太誇張了，

小豆五代

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24樓

2014-06-21 12:13

我先佔個位置姑且不論對錯 01每天幾百萬人在線上

至少看到這帖都知道全家有個店長態度不好呵呵~ 100分

dennis10

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樓主

2014-06-21 12:38

ya7811 wrote:
所以講電話很大......(恕刪)

這位大哥我還是在說明一下啦

我還完那兩份過期報紙後就馬上離開櫃台了(至少有3公尺遠)
絕對沒有影響後面結帳的人員

是後來店長特地走過來要要求我讓報紙的
並要我再一次回去櫃檯結帳
那時櫃台只有那位後到的熟客
這些都有監視器畫面可以作證

我絕對不會以自己的方便去造成別人的困擾
所以後來對於店長偏袒熟客的行為
才會有點火...

(主文敘述已經修正)

f02104

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26樓

2014-06-21 12:45

是沒碰過所說催促結帳的情事，但碰過買冰淇淋大家先結帳領牌排號，店員幫認識的人
直接結帳把冰淇淋先給他朋友。
笑笑跟店員開玩笑說，這邊排號的人都要加一圈，否則不公平，後來我們還真的都比平
常多一圈，大家都很開心，不過真對不起店員，我真的是開玩笑的。

雪山飛狐

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27樓

2014-06-21 12:49

店長的態度可能有點不好,

只是從他們的銷售角度來看,只是真的想確定你想不想買吧!

報紙這種東西可能有點敏感....

可能因為常常庫存吧!

因為太多人來便利商店看免費報紙了,

常常翻玩看看之後來沒折好就放回去了.....

更何況現在便利商店還有舒適的位置可以讓奧客坐著免費看....

就像很多人在便利商店吃完東西泡麵後,

垃圾放在桌上留給門市處理一樣....

煩不成眠的深夜，害怕清晨的黎明。

dennis10

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樓主

2014-06-21 13:21

f02104 wrote:
是沒碰過所說催促結帳...(恕刪)

至少這位店長的EQ還不錯
在犯錯之後還願意給補償
我想消費者至少會舒服一點吧...

dennis10

dennis10
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樓主

2014-06-21 13:40

雪山飛狐 wrote:
店長的態度可能有點不...(恕刪)

事後想想
如果他只是來確認我是否購買，如果客氣的問一下
我也覺得還OK

我不能接受的點是
為何要求我馬上結帳？如果不結帳就要讓給熟客這一部份

雪山飛狐

雪山飛狐
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30樓

2014-06-21 13:48

dennis10 wrote:
事後想想如果他只是來...(恕刪)

所以我才說報紙這種東西對便利商店可能有點敏感....

可能因為常常庫存吧!

因為太多人看免費的....

或者東西拿在手上之後又放回貨架上的,

加上熟客確定要買報紙,

所以他可能才跟你確認你確定要的話就先結個帳....

所以在這中間可能就產生了雙方的誤會,

畢竟服務業遇過太多的奧客,又只能無奈笑臉迎人,

而消費者如果被誤會為不消費的客人或是奧客,心裡可能也挺無言的..... 挖鼻孔

煩不成眠的深夜，害怕清晨的黎明。