1.找經銷商,說明商品有瑕疵,要求退換貨
2.經銷商交由原廠認定
3.原廠確認商品是否有瑕疵
4.有的話,換貨,要求減價,退貨
現在網路很發達,如果遇到這類問題的話,建議先冷靜下來,網路找找相關資料
等有一些基本概念時,再去爭取,比較容易,也不會被唬
像我前陣子去震旦送修一隻紅米手機
送修前我就先了解一些他們流程,得到了有的人被收300,有的人沒收的訊息
而事後收300,再去震旦官方FB爭取,他們也會幫你解決,但就是又浪費沒必要的時間
結果去送修,小姐真的馬上說要收300,一開始講只要是小米送修都要收,他們只是代送
我說明,我已在官網了解不用收費了耶...小姐又改口說,只有在這邊買的不用收
我又說明,我跟客服小姐確認過了,只要小米官網買的,都不用收300元...最後她才沒收.
我相信,如果不了解的人,應該也會被傻傻的收了300元.(效率還不錯,今天送隔天就送回來了)
本來是申請地方政府消保官介入協調，第一次線上申訴後約7天接到消保官公文附本，正本給華碩和秉毅。
接下來的15天沒有任何消息，華碩/秉毅都沒有任何連繫，好像不知道這件事沒收到公文一樣。
於是我進行第二次申訴，準備請華碩/秉毅到桃園來喝咖啡，但在收到公文之前事情就結束了。
主要原因是01網上有一位自稱是華碩內部的人員，看到這帖文，跳進來幫忙
不清楚他在華碩的官階職位，但其影響力足以改變皇家俱樂部不退貨的SOP
沒幾天就接到皇家通知，到店面刷退
(整個程序很奇怪吧!! 由製造商答應經銷商退貨。)
其實就是秉毅認為是皇家修壞的，不想把損失獨自吞下去，所以推給皇家負責。
而皇家就是只會修不會賠，更不敢往上escalate說他們修壞了，所以就想叫消費者吞下去。
而消費者則是花錢買電腦，等了三個禮拜拿不到良品，要求退貨無門，只好求助消保官/媒體。
非得要吵到傷害華碩的商譽，華碩才肯出來面對。
心得：
1。以後再也不要到店面消費了，退貨囉哩八嗦的
2。找消保官程序冗長，還是找後門最快
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