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聊聊旅行社的工作吧!

660616wu wrote:
不要以為這行業是美好的...有玩又有錢賺...如果真的那麼好,流動率不會那麼大...

如果真的想只當領隊,也要累積一定的經驗,及語文能力,了解各地風土民情等等...


四年前用插花的方式帶學生畢業旅行之後....

就非常佩服當領隊的人....要當的好,真的是EQ IQ都有很高,才會讓客人滿意


建議樓主去看一下大前研一寫的"旅行與人生的奧義",他有提到,年輕時在旅行社工作的經驗,值得您參考


下面內容節錄自
大前研一寫的"旅行與人生的奧義
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一九六二年,十九歲的我,成為日本史上最年輕的口譯導覽員。就這樣,我開始擔任領隊的工作,接受日本交通公社JTB等機構分派給我的工作。包括研究所的兩年在內,我從1962年到1967年一共幹了將近六年的領隊工作。雖然只有六年,卻帶給我難以計數的寶貴經驗。最明顯的是我的外語能力提升了。剛開始講的時候很辛苦,但一和各國人士交談後,不知不覺就習慣於各國的腔調了。連我的德語也進步到能與德國人溝通的程度。還有,人脈也是我的無價之寶。

領隊時期我帶過的客人高達兩千人,但我還是製作了他們的通訊錄,每年寄聖誕卡過去。用現在的說法就是「顧客關係管理」。由於剛認識時很多都已經是六十五歲以上的老人家了,現在很多都已去世。但他們的兒子與媳婦或女兒與女婿,現在卻還是和我有往來。

緣份真是不可思議的東西。我對時間的運用也比以前有效率許多。畢竟我曾經帶過我行我素的26位外國觀光客(再加5、6個大行李箱)。我必須一面細心注意每個人的生理狀況,像是帶他們上廁所、休息或補充水分等(全體成員都是65歲以上的老人家,格外需要我的細心注意。而且當時到處都還是使用日本的蹲式便器,他們還不知道該怎麼用),一面不時記住幾點必須到目的地,再回推現在應該做些什麼。因此再怎麼不情願,帶隊的我都會變成一個做事俐落完美的人。

這麼回想起來,之所以能有現在的大前研一,可以說全都是因為曾有那段擔任領隊的過去。無論是英文、商業能力的基礎或是人脈,都只有在迫於需要時才會發揮作用。唯有擁有怎麼樣都想實現的夢想,你才可能在追逐夢想的過程中學會這些事。對我來說,那六年的充實歲月,是一段讓我決定其後人生的重要時期。其重要性是無可取代的。
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我聽朋友講說 帶東北亞團得比較好賺!!
雖然現在只能想...
但我可是很有興致想要....去學這些東西...
部曉得 從OP 到領隊 到導遊需要多久的時間說
聽說導遊牌可以借人喔....??
別人作不到的事,他們也認為你作不到,所以不要讓任何人阻止你的夢想,包括我!
想要當領隊, 自己的觀念和價值觀要把持的住.
因為遊遍大江南北, 見多識廣以後, 就會都要吃好, 穿好, 喝好, 玩好,
很多領隊可能在四十歲以前就玩遍世界,
羅浮宮去不下數十次, 白金漢宮可能像他家的後院一樣, 金字塔也不就是石塊堆起來的小山,
四十歲之後呢? 已經很難再找出什麼東西可以感動他了,
他可能已經喝過最高檔的紅酒和起司, 法國餐也許不肖一顧,
這也是為什麼領隊的福利(小費+佣金)或許還ok, 但多半守不住自己的荷包.
領隊就是個工作, 千萬不要建築太多美麗的夢想和期待在上面,
以上是旅行社朋友分享的一些心得給你參考.
gesse wrote:
我聽朋友講說 帶東北...(恕刪)



當業務比較好賺!!
再分的更細 還有線控,產品經理與團控....
但在一般小旅行社中 沒有分的那麼細

op是業務的助理,所有事情幾乎都是op做
票務是很獨立的,所有相關業務都是獨立完成
兩者都是可以協助業務接案或獨立接案

當然,業務有必要時,以上的工作業務都會自己做
因為都會學到

我超過15年以上旅行社經歷
擁有國內外領隊執照與經理人執照
訂位系統訂位訂房完整訓練(e-turn,abacus,galileo)
從國內帶學生畢業旅行團開始
到操作專案與商展團
目前已經離開這個行業,但預計日後有機會會回來

如果進了大公司(旅行社),男孩子通常都是從業務幹起
在過程中,公司會分配你做同業或直客部門
再根據需要去接受教育訓練,當然隨著時間與歷練
你自然就會接受帶團實習與考照
做後能夠獨立帶團
好處是循序漸進,完整的部份訓練
缺點是只能當半仙....因為跟你無關的部門與區塊,你全不會

如果你進了小公司,又有個有經驗的師父願意帶你的話
那恭喜你,雖然很辛苦,但你的未來很不一樣
你的工作一定是業務,凡事都得自己幾來
因為人手不足,會陪op加班到半夜
但收入很實在,會隨著能力成長
好處是成為旅遊達人,樣樣精通
壞處是時間漫長,常常無疾而終

對於想從事旅行社的人
有點小小的心得:
起步的時候只當領隊?真是想都不要想
考執照很簡單,但搞定客人很困難
在補習班可以教你考到執照
卻不會教你實務,也無從教起
因為沒經過實際的上線
哪個公司敢派沒經驗的領隊上線(歐洲的連絡人,有的不會說中文)
別說出國,連讓你帶去墾丁都不敢(你知道台北到墾丁中間會有多少可以吃午餐的團體餐廳嗎?)
小弟旅行社生涯中,經歷過班機取消 交通事故 客人死亡等
都是時間累積出來的
所以目前專業帶團的
大部分都是有經驗的老鳥(還有分線)
菜鳥領隊,想都別想

只要能力夠,單獨一個業務區塊都會賺大錢
我能夠排出特殊的行程,帶有能力付出代價的客人出去玩 例如攝影團

因為旅行社是全世界中少數在特定業務區塊先收錢再支出的行業
很多人自己都是一家旅行社,因為用靠行的(違法歐)
但這都是辛苦累積經驗的結果

帶團固然好賺,卻是個燃燒未來的工作
因為專職帶團不會幫你累積未來的工作績效,只會每天歸零
我除了重要團會去帶或是藉機休假,其他一概找領隊去
一出國你的業務工作會中斷,客人不會等你回來再決定出國

重點是您是否有決心要做旅行社
一般人在一兩年內,很難存到錢
願意吃苦願意大量學習
累積各種專業的經驗
最後再找到自己要走的路

從業務做起,會是最快的捷徑

班機取消 交通事故 客人死亡等---看來好像很有挑戰感喔....!!
因為旅行社是全世界中少數在特定業務區塊先收錢再支出的行---這指的是哪部分!

不曉得這兩區塊 應該怎樣避免呢?遇到了又該如何呢?
別人作不到的事,他們也認為你作不到,所以不要讓任何人阻止你的夢想,包括我!

gesse wrote:
旅行社是全世界中少數在特定業務區塊先收錢再支出的行---這指的是哪部分!
...(恕刪)

你出去玩 旅行社都先收你錢吧....
旅行社通常會預先有訂金在機位或是飯店
越是大節日 壓越多 但一定在你出發錢收到100%
團體有時候會壓尾款...

另外
意外之所以叫意外,就是無法預期
只有靠經驗冷靜處理
別把公司當唯一希望
遇上日夜顛倒的時差,你根本只能靠自己
或是求助當地的配合旅行社幫忙
哪萬一我出去錢帶不夠怎麼辦阿???
也就是說...在國外萬一的時候只能靠當地 或是有經驗的....
那會不會有責任問題呢?
別人作不到的事,他們也認為你作不到,所以不要讓任何人阻止你的夢想,包括我!

gesse wrote:
哪萬一我出去錢帶不夠怎麼辦阿???
也就是說...在國外萬一的時候只能靠當地 或是有經驗的....
那會不會有責任問題呢?


錢不夠沒差
當地配合的旅行社都會幫忙處理
簽帳就好

至於責任問題
還是回歸經驗
你法規與相關規定熟是沒問題的
曾經有領隊因為推自費行程
發生旅客死亡
回來被判業務過失
原因是該自費項目中有使用非法的交通工具
我覺得你對旅行社的了解根本就還太少了
以這樣來看根本不可能直接拉去當領隊!!
菜鳥才叫你去代東北亞(日本除外)
大多剛帶團也都叫你去韓國 泰國之類短程的~~~~

不過我建議你還是先了解工作內容吧,跟你的認知我想因該有很大的差距。
mymachi wrote:
當業務比較好賺!!...(恕刪)


挖...高手.......
回文全部都回到重點了


gesse wrote:
班機取消 交通事故 ...(恕刪)


不要以為這很好玩...
領隊都是要扛責任的.....
當你因為雜七雜八的問題導致行程delay...那真的很悶..........
而且所有的團員都在睜大眼睛看你怎麼處理..........
菜鳥老鳥...此時高下立判......

坦白說..
在完全不懂的狀態下..
你需要有門路進來這一行......

不然..真的得循規蹈矩的從OP的助理開始幹起.........
這是一個很漫長的過程...............
但是卻很紮實.......


題外話..
我算是半路出家的人...
因為累積了不少辦理大型自強活動的經驗...
在大學還沒畢業就被找去帶團.....
第一次帶團..就放孤鳥出去......第一次出團就有學員出車禍.....我自己還無端捲入當地人的生意糾紛....
一次兩次....到第五次時就覺得國內團很無聊....
不過實力慢慢累積.....雖然我有點算是在旅行社跑龍套.....
過了三年...我已經在幹總領的工作了......
後來連證照都去考了.....

不過我那時待的公司是小公司....
跟著一兩個很強的前輩學習.........
在我經驗不足的狀態下....前輩又很敢給機會...(這個..本行的應該懂意思.......)

不過退伍後...我現在又回來唸書了.......
偶爾還會在旅行社領隊不足時.....或是臨危授命的奧客團....被抓去救火...
人脈都還留著....雖然不足可以幫別人引薦...
倒是曾經有再想..萬一畢業之後.厭倦了電子業..倒是可以回頭去旅行社....
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