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裝ADSL

請不要以為天下烏鴉盡一般黑...
因為不是每個都這樣...一個不代表全部的素質都不好...
謝謝...
秋天,葉落的季節,徒留孤單的我,獨自面對一切... 想愛...卻提不起勇氣...
我遇到的
中華電信服務上還算不錯
但有二次用綱路報修
明明家裏有人在的
但都在信箱內看到一張黃色的單子
說沒人在家
因為網路也正常了就算了

但有一次我用申訴的
機房的
工程人員不但自己打手機來
約星期六
還很客氣的留下
專線電話
說下一次有問題
直接打專線
晚上八點以前都會來處理



正義魔人 太多
讓我想到我當初在中壢地區申請 ADSL 的時候,施工人員還問我 Windows XP 下面怎樣設定 PPPoE ,是你要幫我裝耶

最近跟中華反映行動電話收訊問題,隔天一早就接到電話,連連道歉,跟我說是該地區新的大樓影響收訊,我申訴表單還註明不要跟我聯絡,所以ADSL裝機應該真的是外包廠商的問題,適當的反應,能帶來更大的效果
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類似的經驗我也有,狀況是室內電話不通,於是我撥打了客服,說明了我的情況。

第二天下午,維修人員與我聯繫約定時間,我說我四點下班,回到家大約四點半,於是我聽到了令我印象深刻的一句話,維修人員回答我--”這樣我趕不及五點半下班。”

我心裡想:什麼?四點半也不能接工作?所以我要請假提早下班,來迎合你在四點半之前做完工作,然後等著準時下班?

我沒有和維修人員多說什麼。於是下班後我直接到鄰近的中華電信,轉達客服人員我的情況以及維修人員令人吒舌的回答。他們表示抱歉,而這類外包人員的素質不一,有時他們無法掌控,並且再幫我以”客戶時間與維修人員無法配合”再做一次障礙申告。

第二天,同一個維修人員又來電和我敲定時間,我回答他這幾天會比較晚下班,可能要約五點。這一次,他沒說什麼的答應,然後準時的出現。

每個區域的維修人員都是固定的,跟他起爭執不一定有好處,因為除非換外包廠商,否則有問題還是他來修,搞不好還第二次、第三次爭執,惹一肚子氣,維修人員心情不好,線路也不一定能檢查、維修的完全。

有問題,直接跟客服反應,會快點吧。
Rush wrote:
讓我想到我當初在中壢地區申請 ADSL 的時候,施工人員還問我 Windows XP 下面怎樣設定 PPPoE ,是你要幫我裝耶


這不是要自己設嗎? 還是現在裝機已經有包含電腦上的設定了?
砍美眉,救小白,快找腋魔俠Online~
nexium wrote:
搬新家 遷新厝 鮮事...(恕刪)


難道是我這裏的中華電信兄眼力較好~~

他是晚上八點來來幫我安裝耶,我這裏也沒有挺亮的!

我想他應該是有牌局喔!

真的是%$^&#@%~~

這是可以申訴的!看大大您要不要而己~

因為小弟看你還特別請假又約好時間了,

丫你的時間就不是時間,他的時間就比較寶貴喔!現在到底誰是客戶,真的看不清了!
前幾天小弟也是申裝中華電信的ADSL
中華電話會先用語音通知什麼時候裝機
我也是等了1上午(超級不爽)
直接打去反應下午馬上來裝機
所以不用客氣 打客服專線馬上會幫你處理
我之前 是換ISP,所以中華派工程人員來家 設定....
本來約早上..沒來
打電話去客服,跟我說 可能工程師忙 叫我再等一下
到兩點多,還是沒來,再打去...跟我說 工程師已經在附近了,等等會來
到了五點半 還是沒來....客服說,工程師在某地方耽擱了, 給我他電話 叫我跟他約....
打給工程師,工程師 也是跟我說他門五點半就下班了,所以可能明天在過來....
一聽超火,直接嗆他...你沒空來 也要早說阿,我這樣請假一天給你不就浪費了,
明天還要請一天,你以為我很閒喔........

他聽了 就說他會馬上過來處理.....不到五分鐘就來了
我家的電話,手機,ADSL,都要繳費給中華電信,
若是有事,我媽都是自己騎腳踏車到中華電信的營業所,
到櫃台去問,真的很快,很快事情就弄好了.
因為電話打來打去,還不是那些外包的客服接的,
有什麼用,那些人常常弄的亂亂的.

那個工程師真的很過份,約好了還不來.
一定要去營業所那裏去反應一下,看是那位大爺

我愛咖啡 wrote:
難道是我這裏的中華電...(恕刪)


這不是不可能!!

許多老中華論年紀說不定都可以當各位的爸了(有些都已經是祖父級的...)

要這些有老花眼的老撥撥在暗摸摸的樓梯間、路邊電信箱數線/分顏色... 哪比得過那些年輕力壯的外包商??

每個地區會用本班/外包都是因地而異,並沒有統一標準

原則上仍以外包優先出動,除非人力不足案子太多才會由本班遞補
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