第二天下午,維修人員與我聯繫約定時間,我說我四點下班,回到家大約四點半,於是我聽到了令我印象深刻的一句話,維修人員回答我--”這樣我趕不及五點半下班。”
我心裡想:什麼?四點半也不能接工作?所以我要請假提早下班,來迎合你在四點半之前做完工作,然後等著準時下班?
我沒有和維修人員多說什麼。於是下班後我直接到鄰近的中華電信,轉達客服人員我的情況以及維修人員令人吒舌的回答。他們表示抱歉,而這類外包人員的素質不一,有時他們無法掌控,並且再幫我以”客戶時間與維修人員無法配合”再做一次障礙申告。
第二天,同一個維修人員又來電和我敲定時間,我回答他這幾天會比較晚下班,可能要約五點。這一次,他沒說什麼的答應,然後準時的出現。
每個區域的維修人員都是固定的,跟他起爭執不一定有好處,因為除非換外包廠商,否則有問題還是他來修,搞不好還第二次、第三次爭執,惹一肚子氣,維修人員心情不好,線路也不一定能檢查、維修的完全。
有問題,直接跟客服反應,會快點吧。
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