有點經驗,容我以自身例子比較一下:
1.首先,第48個機位是預留給旅行社的領隊或導遊,這是合理的,我當初承辦的旅行社甚至
挑明了說,航空公司的規定是團體滿16個人,就可以有一張免費機票,而這張機票就是留
給領隊的,因此如果我們可以在同一班飛機湊足32個人,他們就可以退我們一張機票的
錢,團體出國旅遊,領隊當然也是團體的一份子,只是旅行社也可能沒有事先溝通清楚,以
為自己多留一個機位就好了,造成樓主以為48個機位都是他們可以安排的.
2.公司辦團體出國旅遊,最麻煩的確實就是人數的確定,我們公司旅遊都是在暑假期間,也是
機位超滿的時候,旅行社需要收一筆訂金,確定這筆生意不是隨便說說的,他們才好去展開
預訂機位等相關作業,這是必然的,航空公司需要看到名單以保留機位也確有其事,不過我
那家承辦的旅行社在把他們事先多訂的機位還給航空公司前,有特別打一通電話跟我做
最後的確認,表示從現在開始就不能再增加人數了,如果有人不去也必須依合約收取賠償
金,我不知道在這個個案裡面,旅行社的人員事否做到這一點,如果有的話,那樓主硬要增加
2個人就不合理了,雖然你有事先表明可能會增加人數,但航空公司不是旅行社開的,在旺
季的時候,本來就不可能一直把機位空在那裡等你們決定,相反地,如果沒有的話,那這樣的
服務品質確實有點糟糕,旅行社必須了解公司團體旅遊承辦人員的辛勞甚至是壓力,像機
位已經滿了,無法再增加人數,或只能排後補那 麼重要的訊息當然要第一時間告知承辦人,
承辦人也應該據此向公司同仁傳達,如此雙方都可以避免不必要的困擾.
jeff641125 wrote:
看了前面那位 S...(恕刪)
jeff大大完全說出我們的心聲了........
跟旅行社的聯絡上，一直都是我們公司主動，旅行社被動
很多出國前的行前準備，福委很多是一知半解，只能儘力去問
但是很少得到旅行社完整的回答
今天下午召開行前說明會了
機位的事，還是不能確定
最壞的打算，是公司內二位主管願意犧牲自己的機位讓同仁去
因為我們是業務單位，這個公司旅遊是以獎勵同仁為主要目的 (出國費用由公司負擔)
所以實際人員名單的確定時間，在1月初告知，已經算是很早了(卡到業績結算的關係)
唉~ 如果能夠很早給確認名單，我們也很想給啊
但也表達我們的誠意，訂金很早就付了.............
發生糾紛，旅行社一直說合約如何、如何
爭論內訂條約、原規劃機位
可是我們是消費者，今天並不是不合理的強硬要求旅行社臨時加機位
這件事已經講了一個月了
直到我在上網尋求協助
旅行社才有正面的回應
行前如此，行後如何? 我不敢想太多
出國玩，我們在當地只能依靠的就是導遊和領隊了呀
是否也是會告知很多事不在他們的服務範圍........??
持續報導最新狀況到回國哦~
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