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大家不都是人生父母養的嗎??


Clslee wrote:
個人覺得, 整件事就...(恕刪)


就算客戶在怎麼澳
服務業就是不能得罪客戶

uclin691101 wrote:
小弟在看了這次發生的...(恕刪)


樓主有看過整個事件到最後的發展嗎 ??
想必大家都有關後車門的經驗吧…那是不是要很大力…以這種力量壓到頭,萬一是小孩子,那怎麼辦…
對方會不爽我想多半和他身旁有小孩子也有關系
今天處理的時候帶進去密室就不對了…何況後面業務還這麼嗆…
而且女業務有時間你去搜搜版上的文…事後女業務在FB上清清楚楚表明…他不認為這是一件很重大的事…而且還自圓其說…
愛之深,責之切…在事主事後的態度上表露無遺…看看人家日本M廠怎麼回應吧…其態度讓人覺的就只差沒下跪了…

日本M廠

有些事現在不做,以後也做不了了~

bee5408 wrote:
整個事件根本就是凸顯...(恕刪)


這次的事件看出了2件事

1.不做的最大

2.我有錢我最大
Clslee wrote:

接受道歉有那麼難麼??..(恕刪)


+10000000000000000000000000000000000000
我覺得大家都不在現場 只能從事後片段的影片評論
正常人不小心敲到人一定會道歉,一開始也絕對是無心之過
從女業務的fb看來的確有做到
但後續只看到苦主的影片,
要公司處罰女業務............有點得理不饒人
也才會引爆後續的一連竄衝突(當然後續業務處理的很差)

我想說通常人只會述說對自己有利的部份,我們都不是當事者
事情就只有當事人知道
板上有人提到,如果這件事是從動到尾都有錄影,或許結果會不一樣
(如麥當勞的是否哥之類的)

我想事情絕對有兩面.馬自達業務絕對作了最壞的示範
但是否捫心自問一下,剛開始時,是否得理不饒人?



雙方都有需要檢討的地方吧


態度~~重點是"態度",前前後後都沒有看到不管是馬自達,當事人以及那群男業代,"有誠意"的道歉,大家都怕哪一次自己也會遇到一樣的情形,也都想匡正一下社會風氣,所以樓才會越蓋越高,死不認錯或是表面上的道歉,都只會更令社會大眾不齒。
就像是脫衣哥,一付不然你想怎樣,化成文字後還是讓人生氣,想讓人看看到底馬自達高層的態度是如何?當事人的態度是如何? 你的態度不就跟出去哥一樣嗎?只會讓人更生氣! 不要再自以為是的幫倒忙了~~~~
uclin691101 wrote:
.....
但是 最後小弟覺得
大家都是人生父母養的~如果是無心過錯 請大家將心比心~

態度那麼兇還耍狠,
你說這些是"無心之過"...說得過去嗎?
人都會犯錯但事後有沒有悔過之心比較重要,這種服務態度如何原諒!就算顧客很爛人家要求見主管和小護士,這兩點很難做到嗎?拖拖拉拉的真不知道有沒有覺得別人也是人生父母養的!!
有法律規定道了歉就必須接受嗎?
做錯事本來就該道歉...若是對方不接受...那也是必然的..誰叫你有錯在先..
所以如何道歉能讓對方接受...這才是高EQ的表現...
但只是一昧道歉..還單方面認為對方應該就要接受...反而火越燒越旺..
如果今天廠商在鏡頭前的一鞠躬用在當時...我相信火就不會燒的這麼旺了...
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