13:36 紀錄
由於準備送禮的禮品有其特殊時效性，以防萬一，我早上還是上Y網路購物中心，刷卡購買1260元的同款商品作為備案。(確實可以購買!!)
但從昨天下午等到剛才，忍不住再打電話到客服詢問進度。
詢問客服人員幾個問題。
1. 有無辦法知悉廠商何時會聯繫? 答案是，無法確定，但已經請專人轉達。
2. 今天是週五，請問周六週日廠商有上班嗎? 能回覆我的問題嗎? 答案是，廠商六日沒有上班。
(這部份可理解，但代表的是...這問題可能會延到下週處理。)
3. 據我所知，網購中心有分客服部門，還有另外直接聯繫廠商的部門，可能提供能夠直接聯繫廠商的方式?
答案是，沒辦法提供，請我耐心等候。
4. 告知客服人員，購買的這項商品原先是作為禮品之用，有其時效性。
答案是，那這件案件會以" 急件 "方式處理，會請專員聯繫廠商。
(心得: 若沒有積極follow，就是一般件慢慢處理。)
最後跟客服人員道謝，麻煩他們盡速轉達。
15:00 接獲 SOB DEALL 廠商來電聯繫
廠商告知，兩項商品的確都是他們的相同產品，也接獲我購買1260元同款商品的訂單。
廠商表示，前項1180元的產品因為要調整售價，因此廠商先送申請至 Y網路購物 審核，然後把1260元的商品上下，再把1180元同款商品賣場結束。
但因為在Y網路購物審核通過前，敝人已經完成匯款購買1180元的零錢包，今早又購買1260元的同款商品，因此廠商表示他們願意負責出貨，並且於出貨商品內以現金袋退還差價80元，但須等到下週才方便出貨。
至目前為此，算是有個滿意的答案。
有幾點感想可供網友未來參考:
1.據理力爭，直接打電話至客服中心，表示該項爭議交易對本身的重要跟急迫性，客服中心才會以急件幫您楚哩，網購中心或廠商才會積極些。
2.竊以為 Y網路購物中心 當初主動刪除訂單的作法過於草率，有損消費者權益。
畢竟，供貨廠商想要調整價格送審，Y網路購物中心既然尚未審核過，但消費者已完成目前上架產品的購買付款程序，網路購物中心就該以誠信做生意，而不該擅自取消該筆訂單，並且已不實理由搪塞。
(當初以缺貨為理由取消訂單，實際上是要調高價格販售)
3.現在消費者在Y網路購物中心購物，就算付款完成，也只會呈現" 送審中 "，表示消費者雖然完成付款程序，還要看網路購物中心" 要不要賣 " 或是 " 審核有無通過 "，這舉措是可以保護網路購物平台避免烏龍購物事件，但卻對網路購物的消費者不甚尊重。
內文搜尋
從 APP 打開
X