這些狀況都能自己解決
但是第9個問題就不一定了
雖然我有遇過店員跟我提醒這東西配另一樣會有衝突
但是我還是相信自己的經驗和人品值
就算真的發生問題也只能怪自己不聽人勸吧(我老媽常用這噹我)~
看到這個我記得我看過一篇笑話
歐美人買東西都會先看說明書再操作
日本人是邊看邊操作
台灣人是一拿到說明書就丟到旁邊去自己來操作
會叫的野獸 wrote:
說實在的，不懂就說不懂，不知道就說不知道有這麼難嗎？被我戳破的時候臉真的這麼難拉下來？難道這些銷售員都認為他們比任何一個顧客都懂？
容我不才的回覆....
是真的!
十個顧客... 只有0.5個像您一樣專業!
所以, 這... 要怎麼講....
就商品專業部分, 過於專業的部分, 店員不太需要具備(看店員本身, 店員本身有身涉, 那他個人就懂)
甚至連店長(銷售經理)也不見得會知道專業的細部內容
就銷售層面, 店員確實也不需要過於專業
銷售話語如果到處都用專業名詞, 使用專業條件... 沒幾個消費者能招架!
所以, 商品設計師, 商品研發工程師等等, 會設計懂原理, 但不見得會賣!
一個店員跟普通消費者講述一大堆冷氣選購要點, 液晶電視原理, 變頻洗衣機之變頻馬達運用...
(包含MP3有沒有支援特殊格式等等)...
普通消費者沒那個空聽你長篇或是即席商品教學....
只要問他幾坪? 有沒有頂樓西曬? 客廳?臥室?營業場? 就可以幫他推薦適用機種
還跟他上一堂熱力學完... 再賣冷氣??
遇到阿莎力的顧客(可愛的老阿伯)... 他會直接嗆你,"你說什麼我聽不懂!"
至於不懂裝懂得店員, 應該很少(畢竟對商品無中生有的話, 是要賠的!)
而態度的話.... 那就人各有異了, 每個人都有他的個性(再高階的服務專員, 都有他的容忍底線)
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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