鄉民N號 wrote:
我在便利商店工作半年...(恕刪)
雖然也喜歡有效榮的店員
不過還是要偷偷說一下
你已經給了貼紙,你同事不知道再給一次
應該無傷大雅,你們兩個都沒失職
你最後突然再冒出那一句,顧客感覺會有三條線
如果那位客人真的很想要的話...
(文中的痞子不算)
小弟的經驗
有自己忘記帶錢惱羞成怒 對服務生破口大罵的 還把銅板丟在桌上 酷吧
有等候用餐座位等個五分鐘發飆的 服務生還是先知會過 "用餐時間@#@#%@#%"
照飆不誤
有給錢用丟的 丟到地上還要服務生檢的
有服務生明明手上盤子一堆東西了 還死要擋住要道的 讓一下會要他減壽的
有用餐時間餐點多
等個10幾20分鐘就感覺會餓死在靠腰的
有完全無視服務人員大法的 人家說什麼完全不聽 再來說人家服務生態度怎麼這麼差的
有自己目幹 禁帶外食四個大字就掛在門口 還是死要帶東西進去吃的
有已經吃完過了數十分鐘 在用餐時間死要聊天的 還大聲喧嘩 活在自己的世界的
說不完啦
相信01這種出錢就是老大的 一堆
"將心比心" 在小弟從事服務業這麼多年看來
看看就好
最後，老闆娘走出去店門外，再進來說：我要1張5元郵票，開給我一張發票...........（重復100次）....。
鄉民N號 wrote:
其實做任何工作,真的都會有遇到委屈的時候,態度再差的客人,我都還能保持禮貌跟客人好好溝通.
可是一碰到這種出口成髒的人,我那根保持理智的神經就會斷掉....何況當時店內還有其他顧客在......(恕刪)
你只是突然被嚇到而以....
因為XXX是攻擊性的語言，通常後面就是伴隨著強烈的危險及威脅
一般人下意識的會有憤怒的情緒，但在服務業的理智下卻又被壓回去
如此就會造成情感上的衝突....無力感、悲傷或更強烈的憤怒才會發生
或許多面對幾次也就麻木了，但前提是心理先對這個人做預先防衛的措施
弱點在哪裡，對方攻擊的手段也就在那裏，真有些人他是看你吃這一套所以就使出這種手段了
或許先告訴自己面對這樣的衝突，預先想好該如何反應及擺出"強硬的姿態"才比較好...........
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